【正文】 安保員工作制度一、工作要求1．安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務。有什么可以幫你的您是否對處理結果感到滿意5]3]您好!請問我們能為您做些什么?2]7.及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。6.應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。4.即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內容。3.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯(lián)系電話。1.4.經常開展反饋調查便民服務,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。2.1.7.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。5.由辦公室安排回訪。4.針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業(yè)經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。2.工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。二、處理投訴工作流程有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。1.預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現(xiàn)金?！吨Ц督Y算辦法》中有關支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經總經理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內報帳。:、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫會計檔案銷毀清冊,經總經理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。會計憑證使用復式記帳憑證。支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。,以權責發(fā)生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。、核對工作,保證資產更新的資金來源,保障資產的更新?lián)Q代。,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。編制公司年度的財務預算草案,定期對執(zhí)行情況進行分析,并作出書面報告送總經理。,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。 財務管理制度按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現(xiàn)。第十一條 加班、調休公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。對于無法查證的，公司一律按請假計算。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。上班時間：按辦公室具體排班時間為準。（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。 女員工懷孕三個月以內流產的給予2030天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的給予90天產假。晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。產假根據《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。第六條 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。假后須拿結婚證及證明銷假。當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。，按照事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。事假，須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說明原因，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。第三條，經批準后方可休假。病假，不能正常上班者，須主管領導批準。第二條短信請假無效。本規(guī)定適用于全體員工。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第55頁 共55頁 物業(yè)管理公司制度為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。 考勤管理制度第一條請銷假，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應電話請假,書面手續(xù)后補。，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。%扣除。第四條年假根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。第五條婚假《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。婚假時間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 婚假包括公休假和法定假。，可視路程遠近，另給予路程假。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規(guī)定。女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。第七條喪假（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。第八條曠工，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。第九條遲到、早退工作時間：根據《勞動法》的條款規(guī)定,結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調休）。遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。第十條：簽到簽退公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。若員工上、下班未辦理相關手續(xù)且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產負債表。、合理開支,對違反規(guī)定,未經審批的開支一律不得報銷。,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出)。會計記錄的文字均使用中文。,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項。支付給不能轉帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務報酬或購買物資的款項。結算起點(￥100元)以下的零星支付款項。,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。,支票的付款期限為自出票日起10天內。,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。 接待投訴制度一、管理標準受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪。2.1.工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)總經理匯報。3.相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室,辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。6.投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統(tǒng)一管理。三、投訴規(guī)避簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。3.對客戶或客戶入伙時應及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。四、 投訴受理開通投訴熱線。2.耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。