【正文】 質(zhì)、行駛方向，時(shí)間或區(qū)間限制等內(nèi)容，并確保使用人知曉；配備相應(yīng)的交通標(biāo)識(shí)，包括指示牌和道路線；制定并貫徹有關(guān)交通管理制度；根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的限速規(guī)定，必要時(shí)鋪設(shè)限速裝置；車輛疏導(dǎo)，確保交通暢順和安全；盡可能減少車輛尾氣和噪音對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)人們生活工作的影響。 物業(yè)交通和車輛管理包括交通管理、車輛管理和停車場(chǎng)管理三方面的內(nèi)容，其各項(xiàng)工作的主要內(nèi)容介紹如下。 物業(yè)消防安全管理是物業(yè)安全管理的基本內(nèi)容，其包括防火和滅火（救護(hù)），具體包括： 消防宣傳教育； 消防演練； 消防設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)； 消防用具的使用和管理； 消防監(jiān)控； 消防檢查； 消防檔案管理等。作為物業(yè)的治安安全管理，應(yīng)正確處理好防范與處理、管理與服務(wù)的關(guān)系。 而物業(yè)的治安安全管理具有更廣泛的內(nèi)容，除上述內(nèi)容以外，還包括安全防范和綜合服務(wù)，即我們不僅僅是在發(fā)生治安事件時(shí)進(jìn)行管理，而且要采取各種措施預(yù)防事件的發(fā)生，同時(shí)還應(yīng)通過熱情的服務(wù)來營(yíng)造良好的氛圍，促進(jìn)鄰里和睦，化解矛盾和糾紛?！朴行对V次數(shù)100%推薦標(biāo)準(zhǔn)：安全管理有效投訴處理率=100%名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)247?！莆飿I(yè)總戶數(shù)1000‰推薦標(biāo)準(zhǔn)：火災(zāi)發(fā)生率≤1‰（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）名稱：安全管理有效投訴率計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑安全管理有效投訴次數(shù)247?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù)1000‰推薦標(biāo)準(zhǔn)：治安案件發(fā)生率≤5‰名稱：刑事案件發(fā)生率計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑刑事案件發(fā)生次數(shù)247。 在實(shí)際工作中制定具體項(xiàng)目的物業(yè)安全管理目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：安全管理目標(biāo)應(yīng)與項(xiàng)目物業(yè)管理總體目標(biāo)相適應(yīng)；目標(biāo)應(yīng)具體，方便考核、檢驗(yàn)，并方便制定相應(yīng)的管理措施，如對(duì)治安管理和消防管理，以治安案件發(fā)生率和火災(zāi)事故發(fā)生率為表述；目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際，并以現(xiàn)有的條件通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)；在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮成本因素。 物業(yè)安全管理的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)物業(yè)安全管理的需求來制定，這是物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的基本要求，只有建立在對(duì)客戶需求取得正確認(rèn)識(shí)和了解的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。無火災(zāi)安全隱患。組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用。非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地清潔。大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。178。三、大廈；178。區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書。訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記。進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工業(yè)區(qū)：工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。178。 依據(jù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)安全管理（保安、車輛管理、消防）的具體要求如下：一、住宅小區(qū)：178。本書附錄列舉了部分的相關(guān)法規(guī)，供學(xué)習(xí)參考。物業(yè)安全的社會(huì)需求具有強(qiáng)制性，無論業(yè)主或使用人是否愿意或承認(rèn)，都應(yīng)是物業(yè)管理安全管理必須達(dá)到的基本目標(biāo)，如禁止賭博的規(guī)定或消防的有關(guān)規(guī)定等。 物業(yè)安全是社會(huì)安全的重要組成部分，物業(yè)的安全管理既受社會(huì)安全狀況的影響和制約，又對(duì)社會(huì)的安全與穩(wěn)定起到重要的作用。 對(duì)安全進(jìn)一步需求的正確理解和甄別能夠幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出效果更好且更受業(yè)主和使用人歡迎的安全管理方案。前者在需求上是基本的、無差異的，而后者需求的程度則受到環(huán)境、習(xí)慣和文化等因素的影響，存在一定的差異性。 但在現(xiàn)實(shí)工作中，將安全管理制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的做法是不可行的，不同物業(yè)的保安措施和保安效果明顯存在差異，原因是什么？在具體的物業(yè)管理中又依據(jù)什么來鑒別物業(yè)安全管理的有效需求，從而制定物業(yè)安全管理的目標(biāo)并具體設(shè)計(jì)物業(yè)安全管理方案？需要我們對(duì)物業(yè)的安全進(jìn)行更細(xì)致的分析。同樣道理，我們不能認(rèn)為豪宅比普通住宅的安全需求更大，而雜物倉(cāng)庫(kù)與珠寶行在防止盜竊上的要求是同樣的。房屋的業(yè)主和使用者也不僅僅要求處于安全的狀況，對(duì)良好公共秩序和安全的心理需求也有日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)。從這個(gè)意義上講，安全是人們對(duì)建筑的最基本需求，同樣也是對(duì)物業(yè)管理的最基本要求。同時(shí)，安全管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的關(guān)系。物業(yè)安全管理的概念：物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。 “安全概念”是建立在“安全狀況”基礎(chǔ)之上的，是人們心理上對(duì)安全的“感覺”包括：由“安全狀況”和安全防范措施的落實(shí)，使人們有安全感和信心；公共秩序良好，使人們處于較好的工作和生活狀態(tài)；個(gè)人隱私和個(gè)人價(jià)值得到尊重，個(gè)人和家庭生活免受外界打擾； 廣義上講,物業(yè)的安全應(yīng)該包括房屋的安全和設(shè)備設(shè)施的安全，以及各類災(zāi)害的防范和救護(hù)，但在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，將房屋的安全和設(shè)備設(shè)施的安全責(zé)任主要?jiǎng)澯晒こ滩块T負(fù)責(zé)，而對(duì)災(zāi)害的防護(hù)則由各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)完成，如對(duì)火災(zāi)的防護(hù)就由工程部門負(fù)責(zé)較復(fù)雜消防工程設(shè)備的維護(hù)和正常運(yùn)行，而由保安人員承擔(dān)滅火和救護(hù)的主要責(zé)任。義務(wù)消防隊(duì)技能訓(xùn)練項(xiàng)目規(guī)則附錄一：實(shí)用記錄表格附錄二：實(shí)用法規(guī)匯編 消防法 刑法 治安管理?xiàng)l例 高層建筑防火條例第一篇 物業(yè)的安全管理第一章 安全管理的概念167。保安拳術(shù)訓(xùn)練第十章 消防技能基本訓(xùn)練167。滅火和救護(hù)的基本知識(shí)第九章 保安技能基本訓(xùn)練167。消防組織、宣傳和檢查167。治安管理處罰條例和消防法第八章 消防的基本知識(shí)167。刑事法律167。各類應(yīng)急事件的處理程序第二篇 保安員的基本知識(shí)和訓(xùn)練第七章 保安人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)167。保安員的考核及管理167。消防工作程序第六章 物業(yè)安全管理的考核和應(yīng)急事件的處理167。消防管理制度第五章 物業(yè)安全管理的工作程序和技巧167。保安員管理制度167。物業(yè)公共安全管理責(zé)任約定第四章 物業(yè)安全管理內(nèi)部管理制度167。物業(yè)安全宣傳教育167。物質(zhì)和技術(shù)裝備167。管理方案的策劃167。物業(yè)安全管理的目標(biāo)和內(nèi)容167。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第337頁(yè) 共337頁(yè)目 錄第一篇 物業(yè)的安全管理第一章 物業(yè)安全管理的概念167。物業(yè)的安全需求167。物業(yè)安全管理的要素第二章 物業(yè)安全管理方案的制定167。組織機(jī)構(gòu)和管理架構(gòu)、崗位職責(zé)167。智能化安防系統(tǒng)簡(jiǎn)介第三章 物業(yè)公共安全管理規(guī)定和制度167。物業(yè)公共安全管理規(guī)定167。物業(yè)安全管理崗位職責(zé)167。保安員工作管理制度167。保安工作程序167。安全管理分類檢查項(xiàng)目、方法和標(biāo)準(zhǔn)167。風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則和思路167。法律的基本概念167。民事法律167。防火的基本知識(shí)167。物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施的基本知識(shí)167。保安隊(duì)列訓(xùn)練167。消防培訓(xùn)器材準(zhǔn)備167。物業(yè)的安全需求：物業(yè)安全管理中的“安全”是一個(gè)抽象的概念,包括“安全狀態(tài)”和“安全概念”,其中“安全狀態(tài)”是指:人的生命得到保障，人身免受傷害；物質(zhì)和財(cái)產(chǎn)沒有受到損失；不發(fā)生違背人的意志的情況。因此，物業(yè)管理通常意義上的安全管理，是指由保安員負(fù)責(zé)的內(nèi)容，是具體直觀意義上的安全。 物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。1. 2安全的需求“安全”是人們對(duì)居住和生活工作環(huán)境的最基本要求，無論多么原始的房屋，給人帶來的最直接好處就是安全，這里的“安全”是一個(gè)原始的概念，即房屋能給人提供一個(gè)防備外人、野獸、自然因素和災(zāi)害影響的環(huán)境。 隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)安全的需求進(jìn)一步提高，建筑物也在大量應(yīng)用現(xiàn)代科技手段來增強(qiáng)安全設(shè)施的同時(shí)，在建筑布局和環(huán)境及配套設(shè)施的設(shè)計(jì)上充分考慮安全的需求。 與物業(yè)管理的有些服務(wù)內(nèi)容不同，安全管理在基本需求的程度上表現(xiàn)不出明顯或較大的差異性，業(yè)主不可能要求我們做到99%安全，也不能諒解比如100元以下的失竊或輕微的身體傷害。在保障人的生命財(cái)產(chǎn)安全這一基本需求上，不同的業(yè)主和使用人的要求沒有差異。 就物業(yè)的安全而言，安全的狀態(tài)即保障人們生命財(cái)產(chǎn)的安全是業(yè)主和使用人的基本需求；而良好的公共秩序，對(duì)個(gè)人的尊重和隱私權(quán)的保護(hù)等心理上的需求是業(yè)主和使用人對(duì)安全的進(jìn)一步需求。如對(duì)訪客的管理采取登記和業(yè)主確認(rèn)后放行的制度，有的樓宇的業(yè)主認(rèn)為很有必要，而有的樓宇的業(yè)主則認(rèn)為麻煩或有傷親友的自尊。 對(duì)安全的基本需求既然是無差異性的，所以在確定安全管理目標(biāo)和具體管理方案時(shí)主要不是從需求的不同來決定，而主要考慮以下因素：安全管理的成本，以及受益人愿意并能夠支付的代價(jià)；安全隱患以及安全管理的難度；一旦發(fā)生安全問題，損失的大??；業(yè)主或使用人是否愿意接受該種安全管理方法，以及是否接受管理措施所帶來的變化；是否滿足國(guó)家和地方法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定規(guī)范的要求（如消防要求）。物業(yè)安全的社會(huì)需求主要是以社會(huì)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)提出的安全要求方式來體現(xiàn)，以遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為具體表現(xiàn)形式，以國(guó)家相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和執(zhí)行為保障手段。物業(yè)管理的安全管理人員應(yīng)該了解相關(guān)的規(guī)定，并在制定管理方案時(shí)制定滿足這一需求的措施。 物業(yè)安全管理的行業(yè)需求，是指物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全管理的要求，是物業(yè)管理行業(yè)樹立行業(yè)形象、規(guī)范行業(yè)行為的重要措施，目前這類要求主要是以物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的形式出現(xiàn)，是物業(yè)管理企業(yè)努力達(dá)到的目標(biāo)。小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。178。結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證通行制度。工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地清潔。消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用。組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后方可使用。集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。 大廈基本實(shí)行封閉式管理。 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。 物業(yè)安全管理的目標(biāo)和內(nèi)容2. 1物業(yè)安全管理的基本目標(biāo) 進(jìn)行物業(yè)安全管理的目的，是物業(yè)管理企業(yè)通過采取組織性、技術(shù)性的措施，滿足物業(yè)的安全需要，為物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、文明的生活和工作環(huán)境。 上一節(jié)我們已經(jīng)對(duì)物業(yè)安全管理的需求進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上制定安全管理目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)對(duì)物業(yè)安全（包括消防）的基本要求；應(yīng)滿足客戶對(duì)安全的基本需求，即保障物業(yè)管理范圍內(nèi)人們生命財(cái)產(chǎn)的安全；根據(jù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的實(shí)際情況，提供文明的生活和工作環(huán)境，盡可能多的消除安全隱患；以物業(yè)管理行業(yè)安全管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。在物業(yè)安全管理方面，有以下幾個(gè)管理指標(biāo)，其內(nèi)容和含義如下：名稱：治安案件發(fā)生率計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑治安案件發(fā)生次數(shù)247。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)1000‰推薦標(biāo)準(zhǔn)：刑事案件發(fā)生率≤1‰名稱：火災(zāi)發(fā)生率計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)247。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)100%推薦標(biāo)準(zhǔn)：安全管理有效投訴率≤2%名稱：安全管理有效投訴處理率計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑完成處理有效投訴次數(shù)247?！普{(diào)查總?cè)藬?shù)100%推薦標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%一般來講，物業(yè)的安全管理在客戶層面上主要包括以下幾方面的內(nèi)容：物業(yè)治安安全管理物業(yè)消防安全管理物業(yè)交通和車輛管理物業(yè)公共設(shè)施安全管理物業(yè)公共秩序綜合管理災(zāi)害事故的預(yù)防和處理安全和消防知識(shí)宣傳教育 通常意義上的治安安全管理，是指對(duì)擾亂社秩序，防礙公共安全，侵害公民人身權(quán)利，侵害公、私（他人）財(cái)產(chǎn)，尚不構(gòu)成刑事處罰的行為和事，進(jìn)行強(qiáng)行管理的過程。事實(shí)上，對(duì)具體的物業(yè)安全管理工作，預(yù)防往往更加重要，而調(diào)解和服務(wù)的需求和實(shí)際數(shù)量往往遠(yuǎn)高于治安事件的處理。治安安全管理主要通過門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏和智能監(jiān)控系統(tǒng)等方式進(jìn)行。 有關(guān)消防管理的詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)將在本書后面進(jìn)行介紹。 交通管理：交