20xx年汽車行業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程(ppt40)-汽車-展示頁
2024-08-25 20:38本頁面
【正文】 損害輕微且易于控制的危機(jī) 最可能發(fā)生且損害嚴(yán)重的危機(jī) 最可能發(fā)生但損害一般的危機(jī) 損害嚴(yán)重但發(fā)生的概率不大的危機(jī) 損害很小但很容易發(fā)生的危機(jī) 損害小且發(fā)生的可能也小的危機(jī) 潛在危機(jī)的發(fā)生概率表 最有可能發(fā)生且近期會(huì)發(fā)生的危機(jī) 最有可能發(fā)生但最近不會(huì)發(fā)生的危機(jī) 有可能發(fā)生的危機(jī) 幾乎不會(huì)發(fā)生的危機(jī) 危機(jī)發(fā)生概率與損害大小表 C. 平時(shí)建立危機(jī)管理機(jī)制 III 制作危機(jī)發(fā)生概率和損害分析表 IV. 日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)管理 公共關(guān)系部門要組織危機(jī)管理的培訓(xùn)，還可以模擬危機(jī)管理。定期或在關(guān)鍵時(shí)期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）溝通、探討，虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的忠告。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點(diǎn)或可能出現(xiàn)的問題。就像對待疾病一樣，危機(jī)防范的首要問題就是提高企業(yè)的 免疫力。 7. 提高主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化他們對企業(yè)的責(zé)任心。 5. 加強(qiáng)公共關(guān)系管理，并持之以恒。 3. 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺陷。這樣的企業(yè)往往會(huì) “ 蕭墻禍起 ” 。過分的自我感覺良好無異于在向危機(jī)招手。 9. 成長迅速的企業(yè) 。易受到競爭對手的攻擊 7. 喜歡做秀搞 “ 激動(dòng)人心 ” 的事的企業(yè) 。這類企業(yè)不僅受到更多的關(guān)注，而且容易顧此失彼。 4. 關(guān)系到公眾生命安全的產(chǎn)品 ，特別是機(jī)動(dòng)交通工具（汽車為主），這類產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題或疑似問題，就會(huì)受到更多公眾的關(guān)注，并且會(huì)爆炸性的傳播。 3. 行業(yè)管理嚴(yán)格的企業(yè) 。 2. 廣告打得過多的企業(yè) 。 危機(jī)公關(guān)培訓(xùn) STONE 目 錄 1. 危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理 2. 公關(guān)代理公司主要負(fù)責(zé)工作 3. 目前汽車企業(yè)主要危機(jī)來源 4. 危機(jī)公關(guān)處理的方式與途徑 5. 各種危機(jī)處理的具體措施 一、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理 A. 危機(jī)的特點(diǎn)分析 B. 什么樣的企業(yè)容易遇到危機(jī) C. 建立日常的危機(jī)管理制度 D. 處理危機(jī)的基本原則 E. 危機(jī)的防預(yù)機(jī)制 F. 危機(jī)處理的流程和方式 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題危機(jī) 勞動(dòng)糾紛危機(jī) 經(jīng)營管理不良危機(jī) 反宣傳事件危機(jī) II 危機(jī)的特點(diǎn) I 企業(yè)危機(jī)分類 突發(fā)性 嚴(yán)重的危害性 迅速擴(kuò)展性 很高的社會(huì)關(guān)注度 III 危機(jī)的發(fā)展周期 危機(jī)醞釀期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)擴(kuò)展、蔓延期 危機(jī)減弱、消失期 A. 危機(jī)的特點(diǎn)分析 1. 知名企業(yè) 。公眾和媒體的關(guān)注度高，發(fā)生危機(jī)的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多。用戶受廣告影響對產(chǎn)品的期望值可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際，而產(chǎn)生不滿。一旦有所觸犯，往往會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。 5. 規(guī)模大的企業(yè) 。 6. 市場競爭激烈的企業(yè) 。 8. 上市公司 。 這些企業(yè)由于跑得過快，往往來不及細(xì)看跑過的路和前面的路，同時(shí)還會(huì)把僥幸的成功當(dāng)成必然的經(jīng)驗(yàn)。 10. 凝聚力不強(qiáng)的企業(yè) 。 B. 什么樣的企業(yè)容易遇到危機(jī) （ 曙光汽車集團(tuán)屬于上述注 紅標(biāo) 的企業(yè)類型 ） 1. 強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機(jī)意識(shí) . 2. 加強(qiáng)企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象。 4. 加強(qiáng)營銷管理，做好售后
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