【正文】 都要經(jīng)過１８個月的嚴(yán)格培訓(xùn)。 麥當(dāng)勞最重要的競爭力之一，是其完善的訓(xùn)練系統(tǒng)之道。因此，建立一個完善的組織訓(xùn)練系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。一個企業(yè)真正的生命力來自于組織自身。而人才運(yùn)營的核心手段就是訓(xùn)練。我告訴他們的老板，我說這樣可不行，我說你的企業(yè)一定要搞成一個“缺了誰都可以轉(zhuǎn)”的企 業(yè)，這樣你的企業(yè)才能長久、持續(xù)地發(fā)展下去，否則你的企業(yè)永遠(yuǎn)做不大。而我們國內(nèi)的公司，在這方面就要差許多。但據(jù)我所能了解到的信息，她離開微軟的時候，沒人跟著她出來，而且吳的離開并沒有從根本上改變微軟在中國的戰(zhàn)略，微軟的業(yè)績也沒有因?yàn)閰堑碾x開而停止增長。 我們大概都聽說過吳士宏，她是中國第一代ＩＴ業(yè)名人。 第二步：建立組織的訓(xùn)練系統(tǒng) 建立組織的訓(xùn)練系統(tǒng)，關(guān)系到一個組織能否健康、持續(xù)地發(fā)展下去，因此是組織生命力的重要保障。到了年底，人力資源部也是按上述內(nèi)容進(jìn)行考核。 組織架構(gòu)當(dāng)然也是越簡單越好，別搞那幺多復(fù)雜的，越簡單的東西，越具有操作性。 欲使大家同心協(xié)力，就必須施加束縛和限制，這樣才能使工作井然有序，而非糾纏不清。這種規(guī)劃支配影響力，并賦予正當(dāng)性；而另一方面，也有助于牽制不具正當(dāng)性的影響力。如此可確保大家都知道自己的上級是誰，部屬是誰，以及他必須服從或行使的職權(quán)種類與范圍。接著，授予每個職位職權(quán)，使居于該職位的人可自行執(zhí)行，或命令他人執(zhí)行。因此建立一個完善的組織架構(gòu)，是你的當(dāng)務(wù)之急。 當(dāng)然，即使是完美無缺的組織架構(gòu)，也無法完全壓制人性的各種弱點(diǎn)。建立組織架構(gòu)本身即為一種管理程序，是任何有效的管理制度中絕對不可或缺的一環(huán)。整個經(jīng)濟(jì)體系中這種現(xiàn)象不斷累積，即成為資源驚人的浪費(fèi)。因此造成一片混亂，且沖突不斷，其后果就是重復(fù)、白費(fèi)力氣、延誤，或是漫不經(jīng)心，把責(zé)任全推給別人。 其實(shí)不 光是小企業(yè)，即使在規(guī)模最龐大，管理最完善的企業(yè)當(dāng)中，組織架構(gòu)也會出現(xiàn)問題。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 19 頁 如果主管把這些都做到位了，這說明他的職責(zé)履行到位了，至于原材料質(zhì)量問題，應(yīng)該是檢驗(yàn)部門的失職，他們?yōu)槭茬郯巡缓细竦脑牧辖o驗(yàn)收了？至于原材料報(bào)價的真實(shí)性，應(yīng)屬于財(cái)務(wù)部去核查的事。這說明你 的管理架構(gòu)及組織架構(gòu)出了問題。隨著企業(yè)不斷做大，人員不斷增多，事情也成倍增長，業(yè)務(wù)量也在水漲船高的時候，作為原先的組織架構(gòu)已不太適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展了。但隨著企業(yè)做大了以后，老板的精力開始不夠用了，沒法監(jiān)控到位，這時問題就出來了。所以，建立組織架構(gòu)對于一個組織來說，是一件非常重要的事。 第一步：建立組織架構(gòu) 建立組織架構(gòu)是一種基本的管理程序，其年代和人類歷史一樣古老，也可以說是一種規(guī)劃程序。到了操作面，就像我們蓋房子一樣，房子已經(jīng)蓋好，開始裝修了，我們就要解決如何裝修的問題。 你做到這五點(diǎn)，ＯＫ，你的組織運(yùn)作就會非常之好。 那幺，運(yùn)作組織，究竟怎幺運(yùn)作呢？做一個組織不太容易，搞得太復(fù)雜了大家看著也累，運(yùn)作起來也困難，運(yùn)作組織我就談操作性，很簡單，就五件事?，F(xiàn)在看來，其實(shí)運(yùn)作組織只是老板力中非常重要的一個環(huán)節(jié)。實(shí)際上，老板力是老板的領(lǐng)導(dǎo)能力、運(yùn)作能力及操盤能力。 組織體系的應(yīng)用：分工、分權(quán)加配合 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 19 頁 二、運(yùn)作組織五步走 在最初講述老板力的時候，我把老板力的核心放在運(yùn)作組織的能力。 組織管理是保障，需要你嚴(yán)謹(jǐn)；組織體系是根本，需要你嚴(yán)厲；組織原則是靈魂，需要你嚴(yán)格。在后面的章節(jié)中，我會講到人力資源管理模式。 組織管理 —— 保障 最后，叫做組織管理是保障。首先要解決分工的問題，然后解決權(quán)利分配的問題，但是解決了“二分”不是目的，目的是為了大家有序地配合。 那幺，什幺是組織體系的應(yīng)用呢？應(yīng)用就兩點(diǎn)，叫“二分一合”。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)我就不講了，我就一筆帶過。 第二個問題是什幺？就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。不可能的。但是你做成集團(tuán)公司了，你不可能兼任每個公司的總經(jīng)理。 現(xiàn)在談一談法人治理結(jié)構(gòu)和所有者及經(jīng)營者之間的關(guān)系，實(shí)際上就是集團(tuán)公司和子公司之間的關(guān)系。我認(rèn)為第一類非常可惜，就是做大了，也管理不了，為什幺呢？因?yàn)樗墓芾韥y了。它體現(xiàn)了什幺？體現(xiàn)了所有者對于經(jīng)營者的 四大機(jī)制，叫做激勵與約束，授權(quán)與監(jiān)督四大機(jī)制。形式表現(xiàn)為兩大類，第一大類我們把它叫法人治理結(jié)構(gòu)，第二大類叫組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 組織體系是一個根本性的東西，什幺叫組織體系呢？組織體系包括兩大方面，一個我把它叫做組織體系的體與用，體是什幺？體是它的形式；一個叫用，用是什幺？我們把它叫做應(yīng)用。這話說得難聽了點(diǎn)，但道理確實(shí)就是這樣。所以組織原則必須是極其嚴(yán)格的，要非常嚴(yán)格，有誰違背了組織原則，他就是跟組織過不去。 什幺是原則？原則就是天理，就是你必須遵循的天條。 我在公司里就是這樣的，我不斷地宣傳組織的原則，我說你可以犯錯誤，但是如果你一旦違背了組織的原則，我說那就是你的人品有問題。這就是組織的原則，你違背了它，你就違背了大的原則。什幺叫天理？無須證明的東西就是天理，就像一加一等于二，一加一如果不等于二下面就無法推導(dǎo)了，那幺一加二就不等于三了，所以一加一就等于二，不用懷疑了，再懷疑就是浪費(fèi)時間，沒有任何意義。我們的企業(yè) 會不會蓬勃地發(fā)展呢？會的。組織原則是組織管理的靈魂，大家可以看一看，如果我們企業(yè)真正做到了這三條：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體。 什幺是組織原則？中國共產(chǎn)黨的組織原則是什幺？下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，這就是中國共產(chǎn)黨的組織原則。 運(yùn)作組織，要求你必須關(guān)注組織三件事，即“組織原則”、“組織體系”及“組織管理”。 一、關(guān)注組織三件事 任何一個人的成功都必須有賴于一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)有了規(guī)矩以后，就叫做組織。如果你想成為一流老板，那你就必須重視運(yùn)作組織。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 19 頁 《老板操盤力》 老板操盤力之運(yùn)作組織 只有一流的老板才會運(yùn)作組織，而二流老板則把關(guān)注點(diǎn)放在運(yùn)作人才上，三流老板呢？既不運(yùn)作組織，也不運(yùn)作人才，他只會處處玩人。 老板之道的第二點(diǎn)，叫做運(yùn)作組織。好了，讓我們先來“關(guān)注組織三件事”。而沒有組織的保障，你是很難做成事情的，比如家庭，家庭也是一個組織，為什幺說有些人成家之后才立業(yè)？就是這樣一個道理。 組織原則 —— 靈魂 第一件事，叫做組織原則是靈魂。這個原則同樣對于我們企業(yè)是生效的！ 其實(shí)，企業(yè)的組織原則和我們黨的組織原則也是一樣的。我們的企業(yè)還會有問題嗎？沒有。 我們談組織管理，必須先談組織原則，沒有組織原則，你的組織中就沒有一個“天理”讓大家遵循，你怎幺能讓大家做到呢？這就是組織管理的天理。 組織原則也就承擔(dān)著這樣的作用，就是這三個“服從”。所以作為老板，這一點(diǎn)一定要密切關(guān)注，關(guān)注什幺？要不斷地宣導(dǎo) 這個理念，以及不斷地打擊不服從這個原則的人。換句話說，你是不服從領(lǐng)導(dǎo)，你是違背了大的原則，接下來就不用談了。作為老板，你必須關(guān)注你的組織原則是什幺，你有沒有做到這三條？這三條說起來很簡單，但做起來卻很難。 你可以跟我個人過不去，但是你絕對 不能跟組織過不去，你要跟組織過不去，組織是要收拾你的。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 19 頁 組織體系 —— 根本 第二件事，叫做組織體系是根本。 首先，我們來看形式。什幺是法人治理結(jié)構(gòu)？實(shí)際上就是集團(tuán)化管理模式。 有這樣兩類企業(yè)：第一是他的企業(yè)做不大，明明能做大就是做不大，一大了就亂套；第二是想做大，但沒套路。它作為一個集團(tuán)公司，它有很多分公司卻管理不了，為什幺管理不了？很簡單，是因?yàn)樗姆ㄈ酥卫斫Y(jié)構(gòu)有問題。在中國的企業(yè)中，小企業(yè)老板就是所有者，談什幺法人治理？你就一個企業(yè)，你作為董事長，那還談什 幺？不要談了。比如我吧，我又是寧波公司總經(jīng)理，我又是煙臺公司總經(jīng)理，又是濟(jì)南公司總經(jīng)理，那以后我辦３０家公司，那我還不累死啊。 這就涉及到我們的治理結(jié)構(gòu)問題，就是要解決所有者與經(jīng)營者的游戲規(guī)則問題 —— 首先要界定集團(tuán)公司的管理監(jiān)控范圍；然后搭建集團(tuán)公司的管理平臺，以及出臺完善的對于經(jīng)營者的激勵與約束、授權(quán)與監(jiān)控的詳細(xì)辦法。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大體有三大類，第一大類叫扁平化的組織，第二大類叫寶塔型，第三大類叫 矩陣型。 上面這些就是形式。就是“分工”、“分權(quán)”加“配合”。這些都是組織中根本性的東西，所以叫組織體系是根本。 什幺是組織管理？組織管理就是人力資源管理，叫“六定”?！傲ā币竽惚仨氁幸粋€精 細(xì)的部門職能鑒定，然后是職責(zé)，及績效考核，薪酬等等這一系列，所以組織管理是保障。作為老板，這三點(diǎn)你必須要關(guān)注。后來經(jīng)過一般時間，我覺得這個題目有點(diǎn)早，老板力單純就是運(yùn)作組織嗎？不是的。 但是那時候很多人都接受了我的這個觀點(diǎn)，他說謝老師說 得對，老板力就是運(yùn)作組織的能力。這里，我作一點(diǎn)說明，也是對以前觀點(diǎn)的一個糾正。 第一件事，“建立組織架構(gòu)”； 第二件事，“建立組織的訓(xùn)練系統(tǒng)”； 第三件事，“安撫組織成員”； 第四件事，“營造成員愿景”； 第五件事，“鍛造高效團(tuán)隊(duì)”。 當(dāng)然，要有前面三件事作基礎(chǔ)，叫“組織原則”、“組織體系”和“組織管理”作基礎(chǔ)。運(yùn)作組織就是一個給房子裝修的問題，這道工序搞好了，房子會很漂亮。沒有這個程序，組織就會出現(xiàn)混亂局面，嚴(yán)重的，會導(dǎo)致整個組織的崩潰。 在創(chuàng)業(yè)初期，老板采用一把手工程，什幺事都是自己親力親為，這也是可以理解的。是什幺原因呢？主要是組織架構(gòu)不清晰所致。 比如原來采購工作是你經(jīng)手，市場拓展是你管理，生產(chǎn)安排是你操心，甚至于采購原材料的質(zhì)量問題你都要過問，而現(xiàn)在企業(yè)做大以后，雖然設(shè)了采購經(jīng)理，但你還是親自過問采購材料，采購經(jīng)理就可推卸責(zé)任。 本來，采購質(zhì)量問題，應(yīng)該是采購部或者檢驗(yàn)室反映過來的問題，也是績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，你每月只要看看采購經(jīng)理的報(bào)表就行了，除了要知道公司采購原材料價格外，你還要看目前市場行情，同行業(yè)競爭對手的采購價格，價格漲跌原因分析。所以說，這時候你要重新建立組織架構(gòu)，否則問題會越來越嚴(yán)重。究其原因，問題就出在未能明確訂立誰該做什幺，誰有何職權(quán)，以及誰該向誰報(bào)告。 整個企業(yè)上下無數(shù)的混亂與沖突結(jié)合起來，其結(jié)果就是績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢喪失、士氣低落、利潤下降，以及錯失栽培管理人才的契機(jī)。 據(jù)我長期的觀察，組織架構(gòu)不完備及不健全所產(chǎn)生的后果，破壞力非常巨大 ，因此我深信，管理的意志必須包括組織的意志。因此，