20xx網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)-展示頁
2025-01-17 02:08本頁面
【正文】 及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。
記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)篇一：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文
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