20xx打電話接電話的基本禮儀-展示頁
2025-01-17 00:51本頁面
【正文】 客人。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問”請(qǐng)問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問題？”或者”對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？”
6. 聽不清楚對(duì)方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如”聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？”
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來電的對(duì)方。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
3. 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。商務(wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。打電話、接電話的基本禮儀篇一：打電話的基本禮儀
一、接打電話基本禮儀
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?br />2. 接聽電話時(shí)，在不明白對(duì)方是誰的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照”3W”原則記錄， 即”WHEN(什幺時(shí)間)”、”WHO(對(duì)象是誰)”、”WHAT(什幺事)”。
4. 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢問對(duì)方有無重要事情，或者試著了解對(duì)方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑?，再去接電話。此外，?dāng)自己身為客戶與他人恰商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。
3. 如果是為了對(duì)方的事情才打電話找他，他不在時(shí)，就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。知道對(duì)方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對(duì)方”要不要我給你打過去？”
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。
2. 若有人打電話找某同事
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