20xx居民小區(qū)物業(yè)管理的工作參考總結(jié)范文-展示頁
2025-01-17 00:19本頁面
【正文】 有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家、廣東省湛江市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及XX小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造優(yōu)美、溫馨的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量。 做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種方式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動?！ ⊥ㄟ^部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營建出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛，讓部門員工有種緊張但又不會感受壓力太大的充實感和被注重的成就感?！ ?qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明?！ Σ块T員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。 對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來?！ 】头ぷ鲏毫Υ螅瑔T工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。物業(yè)費到期業(yè)主催繳308戶，未交143戶?！ I(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時。把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)治理常識的團(tuán)隊。 六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 四、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。客服部回訪次數(shù)2021次，回訪率91%(約20210個屬于未收樓、未賣出、公共區(qū)域、以及聯(lián)絡(luò)不上業(yè)主無法回訪)。 三、20xx年度工程遺留咨詢題統(tǒng)計： 20xx年12月31日之前共向開發(fā)商工程部發(fā)出2549份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單2192份，%?！ 《?、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計發(fā)放各類通知18屢次?！ ∫韵率侵匾ぷ魅蝿?wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。辦理裝修手續(xù)260戶，裝修驗房30戶，裝修已退押金1戶。居民小區(qū)物業(yè)治理的工作參考總結(jié)范文 居民小區(qū)物業(yè)治理的工作總結(jié)【一】 20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計劃?！ 〗刂沟?0xx年12月31日共辦理交房手續(xù)451戶。己售車位156戶。累計已達(dá)上千項。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計約30條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。還有330份工程遺留咨詢題未處理，(未處理遺留咨詢題中包括入戶門的遺留咨詢題及設(shè)計缺陷導(dǎo)致咨詢題無法處理等)?！ ∫唤ńㄖ咎幚碜稍冾}2067份，還有34份未完成，%(由于設(shè)計缺陷導(dǎo)致咨詢題無法處理和需更換的玻璃沒到貨,導(dǎo)致沒能更換). 吉龍門廠處理咨詢題482項，完成296項，完成率61%(入戶門的門面、門框刮花，門鎖壞等沒處理)?！ ∥?、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案455份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案?！ 〔块T員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿向往，對行業(yè)開展和本身成長充滿希望的團(tuán)隊?！ 」ぷ髦写嬖诘娜狈?、發(fā)覺的咨詢題及遇到的困難總結(jié)如下： 由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。水電分?jǐn)傎M催繳297戶，未交20215戶?！ 】头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∑?、今年工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的根底上，接著加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量?！ 〖訌?qiáng)對各項信息、工作情況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、精確?！ 》e極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率。同時積極開展并做好各項有償效勞工作?！ 【用裥^(qū)物業(yè)治理的工作總結(jié)【二】 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)治理處運(yùn)營班子和全體員工通過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。而要實現(xiàn)這一目的
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