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歐普公司營銷中心行政部管理手冊(doc58)-銷售管理-展示頁

2024-08-25 12:17本頁面
  

【正文】 0 3000 每月實發(fā)工資=基本工資+實際績效獎金 年終獎勵采用提成積分累計的方法,提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算: 每萬元銷售額提成積分標準= 2020/月計劃(萬元);每一分值折合獎金人民幣壹元,如月計劃目標完成率低于當月計劃 50%者,不記積分。 年終獎勵由營銷副總和總經(jīng)理等高管團隊評議 第二章 營銷中心部門工作人員 各部門工作人員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎勵 基本工資:基本工資為九級;根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果 ,每三個月調(diào)整一次基本工資薪級; 營銷中心文員基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 六級 七級 八級 九級 備注 月工資額(元) 800 900 1000 1150 1300 1500 1700 1950 2200 月度獎勵=基本工資的 20%當月營銷目標整體完成率月度考核百分比;但完成率低于 50%者,則取消當月獎勵。 季度浮動:每季度根據(jù)述職考核結(jié)果,核定季度浮動工資。 第四章 考核流程圖 第十六條: 月度考核流程圖: 第 15頁 次月 5 日 批準 行政部 銷售計劃部 營銷副總 《辦事處經(jīng)理月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理主持,填寫《辦事處經(jīng)理月度考核表》 審批《辦事處經(jīng)理月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準 《辦事處經(jīng)理月度考核表》 辦 事處經(jīng)理(直轄區(qū)域經(jīng)理)的月度考核流程 行政部 銷售計劃部 各辦事處 《辦事處人員月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫《辦事處人員月度考核表》 審批《辦事處人員月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準 批準 《辦事處人員月度考核表》 次月 5 日 辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程 行政部 營銷副總 各職能部門 《職能部門管理人員月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門《管理人員月度考核表》 審批《管理人員月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準 批準 《管理人員月度考核表》 次月 5 日 營銷中心各職能部門管理人員的月度 考核流程 第 16頁 第十七條:季 度考核流程圖: 行政部 銷售計劃部 營銷副總 制定述職計劃、組織述職人到位 經(jīng)理主持,填寫《辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)季度述職考核表》 次季度前 5 日 《辦事處經(jīng)理季度述職考核表》 次季度前 7 日 辦事處經(jīng)理(直轄區(qū)域經(jīng)理)的季度考評流程 行政部 銷售計劃部 各辦事處 《辦事處工作人員季度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表 審批《辦事處工作人員季度考核表》 次季度前 5 日 未批準 批準 《辦事處工作人員季度考核表》 辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評流程 次季度前 6 日 次季度前 7 日 行政部 歐普總經(jīng)理 營銷副總 制定述職計劃、組織述職人到位 營銷副總主持,填寫《部門經(jīng)理季度述職考核表》 次季度前 5 日 《部門經(jīng)理季度考核表》 次季度前 7 日 營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程 第 17頁 第十八條: 考評申述流程 行政部 主評者上級主管 各相關(guān)部 門 接受調(diào)查,反饋情況 考核結(jié)果調(diào)整 接受 修訂意見 考核申述調(diào)查結(jié)果及意見 提出申述 維持原結(jié)果 各級被考評員工 申述反饋 裁定 公布各級營銷工作人員月、季度考核結(jié)果 《考核結(jié)果申述表》 組織調(diào)查 解釋溝通 行政部 營銷副總 各營銷部門 《營銷中心工作人員季度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表 審批《營銷中心工作人員季度考核表》 次季度前 5 日 未批準 批準 營銷中心后臺工作人員的季度考評流程 次 季度前 6 日 次季度前 7 日 《營銷中心工作人員季度考核表》 第 18頁 (2)、薪酬構(gòu)成說明 第一章 營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年 薪制,其薪酬由三部分組成: 基本年薪+季度浮動+年終獎勵。 C. 指導今后的員工培訓、職業(yè)發(fā)展設(shè)計、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十四條:考核結(jié)果的應(yīng)用 A. 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。 第十三條:考核結(jié)果的確認 各級主管領(lǐng)導的考評結(jié)果由行政部匯集,于下月 10 日前公布結(jié)果。 季度述職,每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計劃部經(jīng)理述職,考核得分記入其季度考核得分。 E. 學歷加分:屬于額外加分,按以下標準加分: 學歷 碩士 大學 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條:季度考核等級確定: 考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務(wù)指標得分加總后確定,具體如下表所示: 第 14頁 考核等級含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級 S A B C D 考核得分 ≥ 90 ≥ 80 ≥ 70 ≥ 60 < 60 第三章 考核方法及程序 第十二條: 考核規(guī)程 “目標管理”導向的人事考核,原則上由管理者(上司)作為“執(zhí)考”,對被管理者(下屬)進行考核;所謂逐級對目標任務(wù)承擔責任,上級考下級,一級考一級。 C. 評估得分:占權(quán)重系數(shù)為 30%,由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分,評估得分 =每季度綜合評 估得分 30%; (除辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員)。 第十條:季度考評指標說明 A. 績效得分:占權(quán)重系數(shù)為 70%,績效得分 =本季度的月考核平均得分70%。 D. 協(xié)助,由辦事處經(jīng)理臨時交付的協(xié)助性的工作完成情況,考核權(quán)重為10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 B. 服務(wù),所配送的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為 30%,出現(xiàn)問題扣 3%/次,嚴重的扣 5%/次。 J. 考勤紀律,本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況,考核權(quán)重為 10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 H. 前臺支持,按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況,考核權(quán)重為 10%,出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次,嚴重的扣 2%/次。 第 13頁 第八條:對辦事處后臺管理人員的考核指標: F. 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負責的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況,考核權(quán)重為60%,根據(jù)完成的進度、質(zhì)量等,參照相關(guān)管理規(guī)范,給予評分。 D. 信息反饋,按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況,考核權(quán)重為 20%,出現(xiàn)問題扣 2%/次,嚴重的扣 4%/次。 B. 客戶服務(wù),所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為 20%,出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次,嚴重的扣 4%/次。 E. 其他指標,由辦事處經(jīng)理根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務(wù),考核權(quán)重為 10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 C. 市場管理,市場秩序維護情況,考核權(quán)重為 10%,出現(xiàn)亂價竄貨扣 1%/次,嚴重的扣 2%/次。 第七條:對區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標: A. 銷售目標完成率,當月所負責的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況, 考核權(quán)重為 60%。 D. 市場開拓,所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況,客戶數(shù)量及規(guī)模的增長,考核權(quán)重為 10%,由銷售計劃部經(jīng)理負責評分。 C. 客戶管理,所維護的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為 10%。 第六條:對辦事處經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標: A. 銷售目標完成率,當月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況,考核權(quán)重為 60%。 第 12頁 把握各職務(wù)間責任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié),從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。 第四條: 兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則,在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻的同時,積極引導整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高,以培育面向未來的人力資源。 第三條:考核的重點在于“業(yè)績”,強調(diào)在職務(wù)工作中做出的實際結(jié)果。 營銷部門薪酬體系 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條: 在客觀公正的基礎(chǔ)上,對各級管理者,對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果,進行實事求是的考核評價。 (4)、 員工檔案必須進行動態(tài)管理,及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更,每月 10 日前必須進行月度檢視 。 (2)、 員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫,是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計和個性化員工培訓的基礎(chǔ)。 第五章 附則 第十四條:本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。 第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算, 第 11頁 經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行,納入當年的營銷費用。每年度的 1 月 30日前制訂出全年的培訓計劃,統(tǒng)一組織實施。 第九條:參加外部的公開培訓班等。 第七條: 經(jīng)驗及案例分析教學。通過員工的 培訓和工作發(fā)展計劃,最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的 骨干 。 第四條: 集中式的 管理技能 與 商業(yè)知識培訓 : 營銷中心行政部定期開設(shè) 關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程,如 領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等, 提高 員工基本素質(zhì) 和溝通技巧 , 結(jié)合員工個人發(fā)展的需要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱 職的職員。 第二章 培訓內(nèi)容 第三條: 入職 基礎(chǔ) 培訓 : 新員工加入公司后, 必須 接受 三天 的入職培訓。 第二條: 營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工 提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓。 第四條:具體流程如 下: 員工離職 情況確認 行政部 辦理手續(xù) 員工在原部門辦理工作交接 員工部門工作交接單 員工相關(guān)部門 辦理交接 員工檔案變更 考勤卡調(diào)整 員工離職通知 行政部及員工直接領(lǐng)導與員工談話 解除勞動合同 員工離職交接表 行政部 辦理手續(xù) 辦理交接 員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移 辦理養(yǎng)老、意外等保險停辦手續(xù) 第 10頁 員工培訓管理規(guī)范 第一章 總則 第一條: 重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才,是 公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強公司的重要保障 之一。 第二條:因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的,行政部正式通知該員工確認離職。 第三條:營銷中心的各部門負責 人的崗位調(diào)動,由營銷副總向公司總經(jīng)理申請,批準后生效。 (3)、崗位調(diào)動管理流程 第一條:歐普營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動,由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負責人提出申請,由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部, 第 8頁 報批營銷副總。 第十三條:確定每一崗位的資格要求:年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、生理條件、人格特征(性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表)和領(lǐng)導能力。 第十一條:描述每一崗位的工作條件:工作地點、工作時間長度、是否加班,室內(nèi)外工作比例(出差時間長短、頻率)、接受培訓和工作場所的舒適度等。 第九條:描述每一項職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責任和工作流程。 第七條:根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度,把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合,組成一項職位。 第四章 分析程序 第五條:假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。 第三章 職位分析組織 第三條:公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。 G. 職務(wù)描述:職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果,職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則,使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。 E. 職務(wù)評價:職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值,以確定其工資水平。 C. 績效考 核:職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準,易于為考核者和被考核者所接受。 第二章 作用 第二條:職位分析能夠在以下方面發(fā)揮
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