【正文】 ，由辦事處經(jīng)理進行初審。 第 5頁 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為歐普公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使歐普公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質，促使其向職業(yè)化轉變。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 B． 負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。 E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。 行政文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員 (2)、主要職責 A． 負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負責人事 檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。 D． 負責組織營銷系統(tǒng)各項制度的建立、調整和實施監(jiān)督工作。 負責營銷系統(tǒng)的 辦公事務管理，如辦公用品的管理和 各種工作會議的組織工作等。 歐普公司營銷中心 行 政 部 管 理 手 冊 第 1頁 分目錄 一、前言????????????????????????? 2 二、部門職能??????????????????????? 2 三、組織結構??????????????????????? 2 四、崗位職責??????????????????????? 2 政部經(jīng)理崗位職責 ?????????????????? 2 行政文員崗位職責 ?????????????????? 3 人事文員崗位職責 ?????????????????? 3 培訓 文員崗位職責 ?????????????????? 4 五、管理規(guī)范與流程???????????????????? 4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范?????????????? 4 前言 ??????????????????????? 4 員工任職管理 ??????????????????? 4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ????????????????? 4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ????????????????? 6 (3)、崗位調動管理流程 ????????????????? 7 (4)、員工離職管理 流程 ????????????????? 8 員工培訓管理規(guī)范 ????????????????? 9 人事檔案管理規(guī)范 ????????????????? 10 營銷部門薪酬體系 ????????????????? 11 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 ????????????????? 11 (2)、薪酬構成說明 ??????????????????? 16 (3)、薪酬的調整 ???????????????????? 20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 ??????????????????? 20 人力資源用工具表 格及范本 ????????????? 22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范???????????????? 44 第一章 前言????????????????????? 44 第二章 辦公制度??????????????????? 44 第三章 辦事處考勤管理工作流程???????????? 46 第四章 會議制度??????????????????? 47 第五章 辦公用品及設備管理制度???????????? 49 第六章 檔案管理制度????????????????? 50 第七章 保密制度????????? ?????????? 51 第八章 出差管理制度????????????????? 51 第九章 通訊設備管理制度（討論）??????????? 53 第十章 行政管理用工具表格?????????????? 54 第 2頁 歐普公司營銷中心 行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。 負責營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。 C． 協(xié)助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 G． 根據(jù)考核結果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 D． 負責辦公室日常后勤工作和值 日排班等。 人事文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員 (2)、主要職責 A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作 。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免 、遷調、獎懲和離職等具體手續(xù)。作好培訓效果的評估工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 第二章 招聘計劃 第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第四章 應聘 第七條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責： A． 審核應聘者 是否具備專業(yè)素質及資格。 B． 評價標準見《面試評價標準表》。 第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。 第 6頁 第十八條：對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格并報主管領導。 第二十二條：行政部組織入職培訓。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。 D． 職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。 H． 效標體系：職 位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。 第六條：描述本部門所有業(yè)務活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關系、關聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。 第十四條：編制每一崗位的職務說明書。 第四條：崗位調動確認之后，具體流程如下： 營銷中心決定員工內(nèi)部調動 行政部辦理手續(xù) 員工在原部門辦理工作交接 工作交接 員工到新部門 報到 員工檔案變更 考勤卡調整 員工調動通知 行政部及調動員工的直接領導與員工溝通 第 9頁 (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領導同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。 營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結合的， 獨具特色的培訓 方式，將員工培養(yǎng) 成一流的 職業(yè)營銷 管理人才 。其目的是讓新員工了解公司的 理念 文化、 發(fā)展歷程、相關 政策 、制度 及公司各部門的職能和運作方式。 第三章 培訓的形式 第六條： 內(nèi)部交流。 第四章 培訓規(guī)劃組織實施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃 ，并報批營銷副總。 第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。 (3)、 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關證件復印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結果、季度考評結果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《歐普人事檔案用表》。 第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。 第二章 考核指標及說明 第五條：業(yè)績指標設定原則：各職務的業(yè)績指標設定，必須從業(yè)務流程中把握。（舉例：此項得分 =銷售目標完成率 60%） B． 銷售費用率，當月所負責區(qū)域的銷售費用比例，考核權重為 10%(考評標準 )。 E． 平臺管理工作 /(信息反饋 )，所承擔的平臺管理責任的完成情況，考核權重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關部門的意見，給予評分。 D． 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 C． 產(chǎn)品展示，所負責賣場的現(xiàn)場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 G． 后臺響應，按規(guī)定反饋和報告的計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息等完成質量，考核權重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標： A． 帳目，所負責配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權重為30%，參照相關管理規(guī)范，給予評分。 E． 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入歐普的服務時間，每季度得一分。 季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理進行綜合評估，銷售 計劃部經(jīng)理負責參合相關部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。 B． 季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調整。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪 12 萬元，每月核發(fā)工資 5000 元。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。 第四章 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎勵 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級； 區(qū)域經(jīng)理基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 六級 七級 八級 九級 備注 月工資額（元） 1250 1500 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 月度提成：月萬元提成標準 =1500/月計劃（萬元） 月提成工資＝月萬元標準提成當月實際回款數(shù)月度考核百分比 月實發(fā)工資＝基本工資 +月提成工資 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝ 1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于 50％者，不記積分。 月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當月實際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。 月實發(fā)工資＝基本工資 +月度獎勵 二、 配送員 配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級； 辦事處配送員基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 備注 月工資額（元） 400 450 500 550 600 月度獎勵 =基本工資的 20%當月辦事處計劃完成率月度考核百分比；但完成率低于 50%，則取消當月獎勵。 薪酬的調整由營銷中心行政部具體負責，并將最終調整結果提交營銷副 總批準生效，再交財務部進行工資調整。 ? 營銷副總批準后，由公司財務部負責 發(fā)放。 為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在歐普公司培訓、升遷等方面具有公平、公正和公開性， 甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議： 一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓、職位升遷和有保密性質的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。 三、 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于 兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。 本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 8． 情緒穩(wěn)定性與自我控制能力 測評要素：對壓力和精神刺激的反映； 情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。 工作流程 （略） 薪籌與福利 工資結構 基本工資 +職務津貼 +銷售提成 基本工資 5000 元 /月 職務津貼 3000 元 /月 銷售提成 按提成辦法 普通福利 國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或實物補貼 專項福利 每年 15 天培訓機會，每年 15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼 1000 元 /月，通訊補貼 1000 元