【正文】 ，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 第 5頁 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為歐普公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使歐普公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 E． 對(duì)營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事 檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的 辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和 各種工作會(huì)議的組織工作等。 歐普公司營銷中心 行 政 部 管 理 手 冊(cè) 第 1頁 分目錄 一、前言????????????????????????? 2 二、部門職能??????????????????????? 2 三、組織結(jié)構(gòu)??????????????????????? 2 四、崗位職責(zé)??????????????????????? 2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????????? 2 行政文員崗位職責(zé) ?????????????????? 3 人事文員崗位職責(zé) ?????????????????? 3 培訓(xùn) 文員崗位職責(zé) ?????????????????? 4 五、管理規(guī)范與流程???????????????????? 4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范?????????????? 4 前言 ??????????????????????? 4 員工任職管理 ??????????????????? 4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ????????????????? 4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ????????????????? 6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 ????????????????? 7 (4)、員工離職管理 流程 ????????????????? 8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ????????????????? 9 人事檔案管理規(guī)范 ????????????????? 10 營銷部門薪酬體系 ????????????????? 11 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 ????????????????? 11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 ??????????????????? 16 (3)、薪酬的調(diào)整 ???????????????????? 20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 ??????????????????? 20 人力資源用工具表 格及范本 ????????????? 22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范???????????????? 44 第一章 前言????????????????????? 44 第二章 辦公制度??????????????????? 44 第三章 辦事處考勤管理工作流程???????????? 46 第四章 會(huì)議制度??????????????????? 47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度???????????? 49 第六章 檔案管理制度????????????????? 50 第七章 保密制度????????? ?????????? 51 第八章 出差管理制度????????????????? 51 第九章 通訊設(shè)備管理制度（討論）??????????? 53 第十章 行政管理用工具表格?????????????? 54 第 2頁 歐普公司營銷中心 行政部管理手冊(cè) 一、 前言 行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值 日排班等。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作 。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免 、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 第二章 招聘計(jì)劃 第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng)，填寫《招聘人員申請(qǐng)表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第四章 應(yīng)聘 第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： A． 審核應(yīng)聘者 是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 B． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見《面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》。 第十五條：對(duì)于確定錄用人員由營銷副總進(jìn)行最終面試。 第 6頁 第十八條：對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 D． 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。 H． 效標(biāo)體系：職 位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評(píng)的效度分析。 第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。 第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。 第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下： 營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動(dòng) 行政部辦理手續(xù) 員工在原部門辦理工作交接 工作交接 員工到新部門 報(bào)到 員工檔案變更 考勤卡調(diào)整 員工調(diào)動(dòng)通知 行政部及調(diào)動(dòng)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通 第 9頁 (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。 營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的， 獨(dú)具特色的培訓(xùn) 方式，將員工培養(yǎng) 成一流的 職業(yè)營銷 管理人才 。其目的是讓新員工了解公司的 理念 文化、 發(fā)展歷程、相關(guān) 政策 、制度 及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條： 內(nèi)部交流。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，并報(bào)批營銷副總。 第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。 (3)、 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《歐普人事檔案用表》。 第二條：營銷系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為 10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) )。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評(píng)分。 D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 G． 后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 第九條：對(duì)辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)： A． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入歐普的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。 季度評(píng)估，每季度底由行政部組織對(duì)各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)估，銷售 計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分，并記入各人季度評(píng)估得分。 B． 季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪 12 萬元，每月核發(fā)工資 5000 元。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)。 第四章 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 區(qū)域經(jīng)理基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 六級(jí) 七級(jí) 八級(jí) 九級(jí) 備注 月工資額（元） 1250 1500 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn) =1500/月計(jì)劃（萬元） 月提成工資＝月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資 +月提成工資 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝ 1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于 50％者，不記積分。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶，至下一個(gè)銷售年度第一個(gè)月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況，分三個(gè)月平均給予發(fā)放。 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資 +月度獎(jiǎng)勵(lì) 二、 配送員 配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 辦事處配送員基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 備注 月工資額（元） 400 450 500 550 600 月度獎(jiǎng)勵(lì) =基本工資的 20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于 50%，則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副 總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。 ? 營銷副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 發(fā)放。 為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營和乙方在歐普公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性， 甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議： 一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。 三、 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于 兩年后拿到保證金的本息，利息的計(jì)算參照上一款。 本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 8． 情緒穩(wěn)定性與自我控制能力 測評(píng)要素：對(duì)壓力和精神刺激的反映； 情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。 工作流程 （略） 薪籌與福利 工資結(jié)構(gòu) 基本工資 +職務(wù)津貼 +銷售提成 基本工資 5000 元 /月 職務(wù)津貼 3000 元 /月 銷售提成 按提成辦法 普通福利 國家規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼 專項(xiàng)福利 每年 15 天培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年 15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼 1000 元 /月，通訊補(bǔ)貼 1000 元