20xx年世紀金馬地產物業(yè)公司年度經(jīng)營計劃書doc-地產綜合-展示頁
2024-08-24 17:03本頁面
【正文】 必須定期開展客戶調查，尤其是對以往老客戶的意見征詢，此項工作建議每半年一次的業(yè)主意見征詢活動同步開展。我們建議在后期的銷售過程中，應強調客戶關系的管理。 本 資料來自 本 資料來自 本 資料來自 年度經(jīng)營計劃 重慶世紀金馬實業(yè)集團 金輝物業(yè)管理有限公司 2020 年 編寫： 審核： 批準： 本 資料來自 一、經(jīng)營指標 物業(yè)公司本部： 支出 : 450000元 學府中央： 收入 1996420 元 支出： 2185139 元 金馬廣場： 收入 1177384 元 支出： 1128058 元 生 態(tài) 城： 收入 943248 元 支出： 1892069 元 MINI 時代： 前期介入，無收入項目 支出： 397195元 總收入： 4117052 元 總支出： 元 二、重點工作目標 工作內容 2020年目標 客戶忠誠度 客戶滿意度 95% 員工滿意度 90% 管家 人均管理戶數(shù) 300戶 /人 投訴 首次響應時間 15分鐘 內響應， 24 小時內回復 Cim使用（投訴、報修） 100%錄入 有效投訴關閉率 ％ 交房前統(tǒng)一回訪 一 個月內 客戶檔案建立 100％ 案例庫建設 20個 重大個案投訴、群訴的預警 100％ 戶外投訴標語摘除 24小時 維修服務滿意度 98％ 客戶驗收維修合格率 100％ 同一部位同一問題二次返修率 ＜＝ 1 ％ 提升忠誠度及客戶服務意識的培訓 全年 24 次，公司內部受訓人次 150 人次；物業(yè)人員受訓人次 300人次 本 資料來自 總經(jīng)理助理 XX項目管理處 品質培訓部 綜合部 工程部 安全組 客服中心 環(huán)境組 人事主管 行政主管 維修組 社區(qū)文化宣傳 庫房管理員 品質部主管 培訓主管 出納 財務部 會計 前臺接待兼收費 專職客戶經(jīng)理 物業(yè)公司總經(jīng)理 內勤 安全班長 保潔班長 組織結構 本 資料來自 三、住宅產品缺陷的總結與反饋 （一） 重視客戶關系管
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