客服崗位實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁
2024-12-07 02:42本頁面
【正文】 用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 4實(shí)習(xí)感想及經(jīng)驗(yàn) 一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 。 ，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。 ，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。給客戶確認(rèn)，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進(jìn)行修改。 ，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。 ，銷售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認(rèn)證等，開發(fā)新客戶。 ，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。 、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門戶網(wǎng)站注冊(cè)并發(fā)布信息，開發(fā)新客戶。 ，填充新內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。 實(shí)習(xí)成果：鞏固了學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，拓展了實(shí)踐認(rèn)知，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認(rèn)識(shí)并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。了解網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史，增加對(duì)專業(yè)范圍的認(rèn)識(shí)。了解客服工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)?？头徫粚?shí)習(xí)報(bào)告 在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。下面給大家分享客服崗位實(shí)習(xí)報(bào)告，一起來看看吧！ 客服崗位實(shí)習(xí)報(bào)告1 一、實(shí)習(xí)基本情況 實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月20日20xx年5月31日 實(shí)習(xí)地點(diǎn): 實(shí)習(xí)目的:熟悉網(wǎng)站功能。將學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的體會(huì)了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址等。 實(shí)習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶領(lǐng)下，以維護(hù)老客戶為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1企業(yè)簡(jiǎn)介 2網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容 ，為客戶及時(shí)解決問題。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。 ，如模板網(wǎng)站。 ，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶提供有效建議。 3網(wǎng)站制作流程 ：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。 、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站首頁，設(shè)計(jì)出首頁效果圖。滿意之后則進(jìn)行內(nèi)頁的設(shè)計(jì)。 (能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。 ，后期的需要網(wǎng)站美化下長(zhǎng)傳空間交與客戶看下。根據(jù)客戶的列表進(jìn)行修改。 首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 三、總結(jié) 通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過程，并體會(huì)到生活和工作的態(tài)度，無論是生活還是工作都要踏實(shí)、細(xì)心、能吃苦耐勞，對(duì)我以后工作
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