20xx客服實習(xí)報告-展示頁
2024-12-05 22:08本頁面
【正文】 、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助) 認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。在具體操作中，可以從11:0016:00、19:0023:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。 A、選擇上架時間為七天。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:0011:15:3017:30和19:3021:30?！ ≡诠ぷ髦袑W(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一)上架技巧 搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。 三、實習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)?！ ?5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。 (3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。 (2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品?！ 嵙?xí)網(wǎng)店：xxx 店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2004年9月30日。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責(zé)。2019客服實習(xí)報告 篇一 一、實習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠?！ 《?、實習(xí)內(nèi)容： 實習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 實習(xí)工作職責(zé)： (1)日常網(wǎng)店管理：負責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致?！ ?6)評價：對買方進行評價工作。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。其中的剩余時間=寶貝有效期(當(dāng)前時間發(fā)布時間)) 淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機會 B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分。缺點是
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