20xx客服實(shí)習(xí)報(bào)告(完整版)
【正文】 求也接受了 實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期(當(dāng)前時(shí)間發(fā)布時(shí)間)) 淘寶會根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品?！ ∪?、實(shí)習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。在具體操作中，可以從11:0016:00、19:0023:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意?！ W(xué)會耐心。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡?！ A聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)?！ ‘?dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會買。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談?？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢算什么呢? 和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。這樣一來，你后悔也來不及了。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識是那么片面。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。立即下載Word文檔到電腦自由編輯！ 。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。 第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。不勝枚舉?！ ≡谛畔r(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力?！ ≡谫I家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)?！ ∠駭D牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。比如，他說：“價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了。 為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。如果顧客真的很外行，哪里不
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