電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁
2025-01-30 18:07本頁面
【正文】 。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告2012 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力?！ ‘?dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。 客服部這個(gè)分為很多組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
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