【正文】 為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。 客服部這個分為許多組。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷。 我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。 今年暑假，我被安排在上海電力公司95598客戶服務(wù)中心實習,負責指導我的是一名姓蘇的班長,而實習內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務(wù)的辦理。 4實習感想及經(jīng)驗 一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。給客戶確認，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進行修改。 、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門戶網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開發(fā)新客戶。了解客服工作內(nèi)容及注意事項。 實習方法：在企業(yè)相關(guān)負責人培訓帶領(lǐng)下，以維護老客戶為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。 ，分析網(wǎng)站行業(yè)時期，為客戶提供有效建議。 (能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 95598客戶服務(wù)中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺。我們根據(jù)地址、姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進行記錄與核實。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達： 一、有正面的語言表達，不消負面有語。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個回執(zhí)嗎?我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復上百遍的邀約話語。每天打電話必然會遭到無數(shù)次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅持在自己的崗位上，他們堅持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費，自己還是會堅持下來。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個層次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實現(xiàn)需要。不論是馬斯洛需求理論還是erg理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間，如果沒有發(fā)展空間，離職時必然的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提