【正文】 已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場需求以及汽車工業(yè)高速發(fā)展，汽車營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下產(chǎn)物。在過去計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。自我想象如果我與顧客交流應(yīng)當(dāng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。有時候總感覺自我像一只脫了韁駿馬，馳騁在無際草原上，不明白何處是我歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊天空中，不明白我目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前光明在那里，而此刻我就像是一只無頭蒼蠅，到處亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自我還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好干，為了實(shí)現(xiàn)自我夢想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。 店里那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都異常友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可與贊揚(yáng)。所以報到當(dāng)天我去很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后工作。讓自我在畢業(yè)就業(yè)時候能夠有選擇機(jī)會。這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴財富。經(jīng)過社會實(shí)踐活動，我們從與人民群眾廣泛接觸、了解、交流中受到真切感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生 典型事例中受到深刻啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會職責(zé)感增強(qiáng)。短期社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用。期望以后還有這樣機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。社會實(shí)踐加深了我與社會感情，拉近了我與社會距離，也讓自我在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生成材之路與肩負(fù)歷史使命。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅韌毅力才能做好。不管什么工作都是有競爭。所以我們學(xué)雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須是去做有關(guān)我們這一專業(yè)工作。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。 經(jīng)過這段時間實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到東西。要想把工作做好，就必須了解這方面知識，對其各方面都有深入了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會 雖然我所學(xué)專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，可是這是鍛煉我一個好機(jī)會。跟蹤步驟要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方關(guān)系，以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在這一步驟中，按約定日期和時間交付潔凈、無缺陷車是我們宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商信任感。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要堅持干凈。銷售人員應(yīng)對客戶購買信號有較強(qiáng)敏感度。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上需求，然后再提出銷售議案，站在客戶角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴朋友打交道，那么就極大提高成交機(jī)會 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促傾向，重要是要讓客戶有更充分時間研究和做出決定，同時加強(qiáng)客戶信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品信心。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面信息已充分了解。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。 ：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛第一體驗(yàn)和感受。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司產(chǎn)品是如何滿足其需求，僅有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品價值。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型情景，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶咨詢時服務(wù)適度性要有很好把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多收集來自客戶所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車準(zhǔn)確需求。這樣通俗而又貼切要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味特點(diǎn)，足見該公司在管理上獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”基本服務(wù)理念。動作輕一點(diǎn)。嘴巴甜一點(diǎn)。做事多一點(diǎn)。效率高一點(diǎn)。在接待人員辦公室墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動快一點(diǎn)。其中尤其重要是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4S店形象環(huán)節(jié)。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 二、實(shí)習(xí)主要資料 在實(shí)習(xí)期間 ，從他們那里學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn) ，對各種車型進(jìn)行比較 “汽車市場”含義 汽車銷售流程： ：接待環(huán)節(jié)最重要是主動與禮貌。構(gòu)成了必須銷售市場。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成人群青睞。經(jīng)過實(shí)習(xí)，能夠使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題本事。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中應(yīng)用。汽車銷售實(shí)習(xí)報告(8篇) 汽車銷售實(shí)習(xí)報告 第1篇： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國山東膠南 實(shí)習(xí)單位：雪弗蘭4S店 實(shí)習(xí)時間： 實(shí)習(xí)目：更快適應(yīng)社會，積累必須社會生活、工作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上社會工作崗位打下良好基礎(chǔ)。增強(qiáng)自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象， 一、前言 在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和人民生活水平不段提高，人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。近年來由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速發(fā)展。汽車貿(mào)易形式一般是從外國引進(jìn)“4S”，這種以店銷為主方式占了銷售量90﹪以上，僅有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走都是店銷形式。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流同時，銷售人員應(yīng)作簡單自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。所以，我們公司異常重視對接待人員服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識培訓(xùn)。微笑露一點(diǎn)。腦筋活一點(diǎn)。理由少一點(diǎn)。度量大一點(diǎn)。脾氣小一點(diǎn)。 ：咨詢目是為了收集客戶需求信息。銷售人員詢問必須耐心并友好，這一階段很重要一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 ：在車輛介紹階段最重要是有針對性和專業(yè)性。要點(diǎn)是針對客戶個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶信任感。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意車，這一步驟才算完成。這是客戶獲得有關(guān)車第一手材料最好機(jī)會。銷售人員應(yīng)針對客戶需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶信任感。為了避免在協(xié)商階段引起客戶質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要是要使客戶掌握一些必要信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡便簽約氣氛。一個雙方均感到滿意協(xié)議將為交車鋪平道路。交車步驟是客戶感到興奮時刻，如果客戶有愉快交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系奠定了進(jìn)取基礎(chǔ)。此時需要注意事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問任何問題。最重要是認(rèn)識到，對于一位購買了新車客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)。新車出售后對客戶跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門橋梁，是服務(wù)部門主要職責(zé)。實(shí)踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自我所學(xué)理論知識有用武之地，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。因?yàn)榄h(huán)境不一樣，接觸人與事不一樣，從中所學(xué)東西自然就不一樣了。并且在中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機(jī)會同時，也有了挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。然而不一樣職業(yè)間卻有著一些相同地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已本事! 雖然實(shí)習(xí)期僅有幾個月，可是我在雪弗蘭4S店這幾個月感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到東西。短短幾個月，感受甚多，使自我更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自我。社會才是學(xué)習(xí)和受教育大課堂，在那片廣闊天地里，我們?nèi)松鷥r值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈競爭打下了更為堅實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過一個多月實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我素質(zhì)，努力學(xué)好自我專業(yè)技能。社會實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生全面發(fā)展。在實(shí)踐中，我們?nèi)松^、價值觀得到進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了認(rèn)識本事、適應(yīng)本事和創(chuàng)新本事。在今后我要參加社會實(shí)踐，磨練自我同時讓自我認(rèn)識，使自我未踏入社會就已體會社會方面。 剛?cè)r候，我滿懷信念，我相信：既然有新開始就會有新收獲。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時漫長工作時間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松條件中構(gòu)成了自我養(yǎng)尊處優(yōu)習(xí)慣，在剛?cè)ド习嘁恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了，可是想到教師教育我們要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時間對我考驗(yàn)。在開始工作時我主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本專業(yè)用語。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會溝通。 沒事時候我就站在那些銷售員旁邊跟他們說說話聊聊天，認(rèn)真聽他們觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。 在我看來，中國汽車行業(yè)還有長足發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展空間。隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場需求。中國汽車市場逐漸成熟，用戶消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶需求。經(jīng)過4S店服務(wù)，能夠使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車銷售量。4S店經(jīng)營模式使客戶從購車到用車全過程都能得到良好服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌文化氛圍，也樹立了專賣店形象。首先