客服年度個(gè)人述職報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-12-04 04:08本頁(yè)面
【正文】 要求。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式?？梢?，服務(wù)是多么重要。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈?？头甓葌€(gè)人述職報(bào)告
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