公司客服主管個人述職報告-文庫吧資料
2024-12-06 05:28本頁面
【正文】 礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高?！ ∑?、環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理?！ 〖訌姽局贫扰嘤枺灾贫燃s束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣?！ ∥?、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做?！ ∑浯危头藛T應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓?！ ∫?、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作?！ 】蛻舴詹渴桥c外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作?！ 〔块T人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺?！ ￠_展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”?！ 《?、人員隊伍管理： 加強部門內部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障?！ 樘岣卟块T員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次?！ ьI要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。在過去的一年里，我部處理投訴53起?！ ∨c相關部門做好工作協(xié)調 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困
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