客服主管年度述職報(bào)告范例-文庫吧資料
2025-03-09 03:15本頁面
【正文】 要常抓、常管，堅(jiān)持按制度辦事，務(wù)求打造一支紀(jì)律嚴(yán)明的客服部服務(wù)隊(duì)伍。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。middot。middot。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。本年度接待處理客戶報(bào)事 xx556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá) 95%，歷史欠費(fèi) 收繳率達(dá) %； 20xx 年物業(yè)費(fèi)達(dá) 40%。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。及時(shí)安 排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的 .困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。4 青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目 20xx 年 5amp。同時(shí)，擔(dān)任主管一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。在此，非常感謝公司各位 領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 客服主管年度述職報(bào)告范例【篇三】 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼 間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。 便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。 員工對物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢 追敢超的工作氛圍。 社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng) 32 余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將過去一年的 工作情況匯報(bào)如下： 一、日常工作開展情況 20xx 年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。 客服主管年度述職報(bào)告范例【篇二】 20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相 關(guān)法律常識(shí)。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修
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