客服主管年度述職報告范例(編輯修改稿)
2025-04-06 03:15 本頁面
【文章內容簡介】 完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著 xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位 領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任主管一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目 20xx 年 5amp。middot。4 青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。 與相關部門做好工作協(xié)調 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。及時安 排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的 .困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20xx年物業(yè)費的收繳率達 95%，歷史欠費 收繳率達 %； 20xx 年物業(yè)費達 40%。 帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到事事有著落件件有回音的服務承諾。本年度接待處理客戶報事 xx556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員 90余次。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。 參與組織了項目的 3amp。middot。8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5amp。middot。29 長者生日會、等 xx 項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與 業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。 二、人員隊伍管理：
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