公司客服主管個人述職報告(編輯修改稿)
2024-12-06 05:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 催費工作當做是核心工作來做?！ ∠嘈胖灰覀兊姆漳苷嬲穆涞綄嵦帲谄綍r的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了?！ 「鶕?jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪?！ 〔粩嗝鞑拍懿粩鄤?chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的?！ ∪?、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力； 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)； 四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入?！ ∥?、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣?！ ×?、做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務； 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率?！ ∑摺h(huán)境事物—保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理?！ ≡谏霞夘I(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強
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