【正文】 工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通； 對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng) 創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了 xx這個(gè)集體。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè) 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué) 習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格 ，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng) 足的發(fā)展和巨大的收獲。 謝謝大家 ! 綜合管理部 第三篇：客服個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 文秘助手 ()之客服個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 【 1】 本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月x 日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。 將業(yè)主分為 5 類(lèi)，針對(duì)每一類(lèi)采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。 了解業(yè)主情況 ，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。 加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧，案例分析等。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿(mǎn)載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián)。 時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。 新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除 。與基層員工的溝通及了解不夠。對(duì)員工的管理缺乏力度 。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 。 目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí) 候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。 組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。 協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。 完善庫(kù)房、資料室的管理工作。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人 。 作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為 68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄 。 對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回 訪(fǎng) 。 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于 XX 年 5 月 14 日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4 個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高 區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。經(jīng)常地提出合理化建議 。各種資料的收集、整理歸檔 。協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組 ?，F(xiàn)作述職如下： 在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告三： XX 年 9 月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。 為提高患者滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 ACCESS，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。 “百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加 xx 余人次。 XX 年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪(fǎng)方式，由原來(lái)的人工拜訪(fǎng)改為短信通知拜訪(fǎng)，大大提高了拜訪(fǎng)成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐 。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理 》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。 俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、 宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下： 本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪(fǎng)投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告二： 20xx 年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。 加強(qiáng)管理工作 ,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理 ,制度管理和思想工作 ,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感 。 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利 ,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全 ,服務(wù)的辦法不多 ,也沒(méi)什么特色。 客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距 ,如 :制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。一年來(lái) ,據(jù)上述統(tǒng)計(jì) ,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付 ,共為公司減少賠付萬(wàn)元 ,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。其次 ,把住核價(jià)關(guān) ,做到準(zhǔn)確、合理 。 抓理賠質(zhì)量。培訓(xùn)的方式是 :集中培訓(xùn) 和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合 ,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合 ,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。為了提高理賠人員的服務(wù)水平 ,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到 ,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想 ,做到該賠的一定賠到位 ,不該賠的決不濫賠 ,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù) ,使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離 ,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意 ,客戶(hù)也滿(mǎn)意。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨 ,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容 ,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服 務(wù)。在業(yè)務(wù)管理上 ,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查 ,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用 ,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 ,從而提高整個(gè)理賠水平。在對(duì)人的管理上 ,一是抓制度建設(shè) ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,做到有章可循、有法可依 。 抓管理。 人傷剔除金額 :萬(wàn)元 (其中車(chē)險(xiǎn)萬(wàn) )。 拒賠案件 :件 ,拒賠金額 :萬(wàn)元。 人傷調(diào)查率 :(5000 元以上的 98%)。 賠付率 :%。 共立案 :件 已決案件 :件 ,已決進(jìn)額 :萬(wàn)元。 協(xié)調(diào)關(guān) 系 ,加強(qiáng)溝通。一年來(lái) ,參加公開(kāi)招聘 3 次 ,組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次 ,小的培訓(xùn) 5 次。 招兵買(mǎi)馬 ,強(qiáng)化培訓(xùn)。 規(guī)范流程。 建立健全各項(xiàng)制度。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！ 第二篇： XX客服個(gè)人述職報(bào)告 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告如何寫(xiě) ?以下是收集的關(guān)于《 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告》的范文，僅供大家閱讀參考 ! XX 客服個(gè)人述職報(bào)告一： 在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候 ,根據(jù)總經(jīng)理室的要求 ,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下 : 本人于 20xx 年 6 月加盟到公司以來(lái) ,一直分管客服中心的經(jīng)理工作 ,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并 不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。 客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。 建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì) vip 會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。 四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議 要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。 客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。 辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客 服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。 工作記錄缺失 前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě) vip 客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)