【正文】 次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 ——客服主管。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設 ，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。 通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進： 加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平； 加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其 根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自 己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了 xx這個集體。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名 德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數(shù)據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。工作以來，在單 位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 此致敬禮 申請人：時間： 第四篇：客服個人轉正述職報告 文秘助手 ()之客服個人轉正述職報告 【 1】 本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學，所學專業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。 XXXXXX 是一個發(fā)展迅速且前景廣闊的公司，公司的企業(yè)文化和人文關懷讓我很是滿意，我以成為一名 XX 員工為榮。 在這近半年的時間里，很多同事的熱心幫助和上級領導們的悉心指導讓我得到了一定的進步，但是自我感覺還有很明顯的缺點和不足：工作主動性發(fā)揮的不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性也不足，離領導的要求還有一定距離。 我目前的工作內容主要是：負責銷售中心來訪客戶的接待和指引，并接受咨詢；負責登記、檢查銷售中心物品的使用狀況，做好物品管理；負責為銷售現(xiàn)場提供茶飲服務，及時整理桌椅、窗簾及家私物品擺放；協(xié)助做好銷售現(xiàn)場的秩序維護及訪客人數(shù)統(tǒng)計等。時光匆匆而過，轉眼進入公司已滿五個月了。按期完成總部和各營 業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。 通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進： 加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平； 加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了 x 這個集體。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷 提高服務質量。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （二）進一步提高 x 收費水平，確保收費率到達 80%左右。 在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、 20xx年工作計劃要點 20xx 年我部重點工作為進一步提高 x 費收費水平，在 09 年基礎上提高 4— 7 個 百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。 從目前的收費水平來看，同比本市 75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （一）員工業(yè)務水平和服務素 質偏低。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92 件，與保安有關的問題 40 件，與保潔服務有關的問題 23 件，與開發(fā)商有關的問題 56 件。 （五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。累計辦理 入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產生的糾紛 31 件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。 （三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作是 x 服務水平的體現(xiàn)， x 服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高 x 收費水平的根本。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。 本年度 x 費累計收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長 7%（去年x 費收繳率 60%），總體收費水平得到鞏固和進一步 提高。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 自加入 x 項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動 性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。 本年度 x 收費 1220210 元（截止到 2021 年 12 月 15日），收繳率80%，清繳上年度 x 費 10000 元；處理賠償糾紛 42 起，達成率 100%；協(xié)調處理大型 x 保修維修 10 件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴 12件，處理及時率 100%；受理日常報修 120 件，合格率 100%；上門面訪700 人 /次，受理意見、推薦 200 余件。一年以來，客服部圍繞 x 收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了 x 服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。做到數(shù)量、質量、效率三者結合； 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征