【正文】 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。任職以來，客服部始終貫穿著 xxxx 前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。 [篇一：公司客服主管個人述職報告 ] 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 20xx 年 3 月，我正式升任客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。名詞為 掌管某種專門事務(wù)的職官；管家 之意。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學(xué)習(xí)和提高。 七）環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應(yīng)的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 三）改善部門管理，使 20xx 品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力； 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)； 四）廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20xx 社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對 于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴格 按照 “三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿 意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。 四、 20xx工作計劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望 20xx 公司精細化管理年，我們信心十足。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓 落實從我做起立即執(zhí)行”。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 29 長者生日會、等 xx 項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 參與組織了項目的 3 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓(xùn)計劃進行部門培訓(xùn)，本組織部門人員 90 余次。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。 嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。在項目 20xx 年 5同時，擔(dān)任 “主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 第三篇： 2021 物業(yè)客服主管個人述職報告 2021物業(yè)客服主管個人述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本各個階段的工作目標和工作計劃?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度 ,服務(wù)好業(yè)主 ,維護好公司利益。 便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。 員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電 梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。 社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動 32 余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié) 兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下： 一、日常工作開展情況 2021 年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。 物業(yè)公司客服主管年終個人述職報告 第二篇：物業(yè)公司客服主管 2021 述職報 告 2021述職報告 山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司銀座領(lǐng)海公館服務(wù)中心 客服主管張風(fēng) 2021年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證 小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。 三、完善水電管理 盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在 12 小時內(nèi)完成。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏 。 二、安全工作方面 由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū) 。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳 ，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。 小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù) ,通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報告 5 尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 我是物業(yè)管理服務(wù)部 ______小區(qū)的 ______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。 學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。 加強安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長 。 四、 20____年工作設(shè)想 每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作 。 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠 。 協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動 10 余次。 積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化 。 (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓(xùn)練 。 加強新進員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求 。 協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件 3 件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。 協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān) 。 述職人： ______ 20____年 ____月 ____日 物業(yè)公司客服主管述職報告 4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 大家好 ! 我叫 ______，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在 ________年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下： 一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作 陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進步的過程。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心 中有數(shù) 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。因此制定了維修方案 。第四：維修墻體 發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 三、存在 問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。處理業(yè)主投訴 。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 綜上所述， 20____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。 五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 三強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。 一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 。 六對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。 二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌