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物業(yè)公司客服主管年終個(gè)人述職報(bào)告范文合集-文庫吧資料

2025-04-06 13:55本頁面
  

【正文】 4 次品質(zhì)培訓(xùn),也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績。任職以來,客服部始終貫穿著 xxxx 前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數(shù)人所看重。雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。 [篇一:公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告 ] 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo): 您好! 20xx 年 3 月,我正式升任客服部主管,對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。名詞為 掌管某種專門事務(wù)的職官;管家 之意。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。 七)環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來,便于相互有效溝通; 部門多組織聯(lián)合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴; 按時(shí)進(jìn)行周 /月衛(wèi)生檢查,按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理; 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,及時(shí)跟進(jìn)處理。 加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 三)改善部門管理,使 20xx 品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),提升業(yè)務(wù)辦理能力; 強(qiáng)化部門紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度; 多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì); 四)廣開財(cái)路,加大宣傳、創(chuàng)新思路,將 20xx 社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個(gè)方面開展: 設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,主要負(fù)責(zé)對外引資,搞好社區(qū)宣傳工作; 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),一起組織社區(qū)活動(dòng),把社區(qū)活動(dòng)做大,有影響力; 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營收入。 根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,安排專門人員進(jìn)行催繳,對 于那些典型的欠費(fèi)戶,在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。 作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),首先應(yīng)嚴(yán)格 按照 “三標(biāo)”規(guī)范操作,然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。 客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá) 100%。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿 意,我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。 四、 20xx工作計(jì)劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望 20xx 公司精細(xì)化管理年,我們信心十足。 開展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。 加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度 嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓 落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。 二、人員隊(duì)伍管理 加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障。 29 長者生日會(huì)、等 xx 項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 參與組織了項(xiàng)目的 3 為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),本組織部門人員 90 余次。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。 嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶所需、所求,并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。在過去的一年里,我部處理投訴53 起。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實(shí)際情況,能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決。在項(xiàng)目 20xx 年 5同時(shí),擔(dān)任 “主管”一職后,本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),向下級傳達(dá)、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 第三篇: 2021 物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告 2021物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo): 您好! 時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束, 20xx 年工作也全面鋪開,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃??头咳w員工將以更加積極的態(tài)度 ,服務(wù)好業(yè)主 ,維護(hù)好公司利益。 便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。 員工對物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺,工作技能有待進(jìn)一步提高,工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時(shí),加班加點(diǎn),同心協(xié)力,順利完成了上述工作。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注,對包括大堂、電 梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。 社區(qū)文化活動(dòng):全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng) 32 余次,主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié) 兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng),這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進(jìn)彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下: 一、日常工作開展情況 2021 年,客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求,制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃,并以此為中心,積極開展日常的工作。 物業(yè)公司客服主管年終個(gè)人述職報(bào)告 第二篇:物業(yè)公司客服主管 2021 述職報(bào) 告 2021述職報(bào)告 山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司銀座領(lǐng)海公館服務(wù)中心 客服主管張風(fēng) 2021年轉(zhuǎn)眼即過,對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證 小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。 三、完善水電管理 盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時(shí)解決,大問題爭取在 12 小時(shí)內(nèi)完成。同時(shí),為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏 。 二、安全工作方面 由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。 對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū) 。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳 ,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理。 小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù) ,通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,在下半年的工作中爭取做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 5 尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好 ! 我是物業(yè)管理服務(wù)部 ______小區(qū)的 ______,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。 學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。 加強(qiáng)安防員培訓(xùn),通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長 。 四、 20____年工作設(shè)想 每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,針對不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作 。 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,前期介入知識(shí)不夠 。 協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng) 10 余次。 積極做好安全防范工作,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化 。 (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練 。 加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求 。 協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件 3 件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。 協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān) 。 述職人: ______ 20____年 ____月 ____日 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁: 大家好 ! 我叫 ______,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報(bào)告,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),在 ________年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下: 一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作 陽光城一區(qū)見習(xí)期間,是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心 中有數(shù) 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。因此制定了維修方案 。第四:維修墻體 發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 三、存在 問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高 。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。處理業(yè)主投訴 。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。 綜上所述, 20____年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。 五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。 三強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 六對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。 四客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶,未交 1 戶。 二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌
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