【正文】 作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 為 10 戶(hù) 業(yè)主辦理了戶(hù) 戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì) 。 工作中存在的不足 、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 三物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 49戶(hù)，未交 7 戶(hù)。 五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 二加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝 任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 四加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。同時(shí)積極開(kāi)展并做好 各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 述職人： ______ 20____年 ____月 ____日 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 3 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。 我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng) 。處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。 我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。 協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象 。 加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境 。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關(guān)系， 20____年 5 月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作： 積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色 。 定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練 。(到目前為止共舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 16 次 )前期售樓部安防隊(duì)伍在 6 月16 日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。 培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好 氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才 。 三、 20____年工作不足之處 小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高 。 3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。 通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓 部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平 。 加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行 。 在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。時(shí)間過(guò)得真快， ________年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲 ,但更多的是留下了太多的遺憾。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理： 一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理 。 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物 。 對(duì)所有球 場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝 了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。 四、組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作 同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。一年來(lái)，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門(mén)的無(wú)私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了2021 全年的各項(xiàng)工作。主要包括以下方面： 交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì) 10 戶(hù)，目前已交房戶(hù)為 130 戶(hù)，剩余 26 戶(hù)尚未交房；全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費(fèi) 元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi) 元，完成全年預(yù)算數(shù)的%；水電能源費(fèi)清欠 67 戶(hù)，清欠率達(dá)到 88%。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn) 30 余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。 保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰 2400 元。 重點(diǎn)工作： 2021 年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。 二、工作中的不足 與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。 社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際， 真正達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意。 三、 2021年工作展望 新的一年 ,新的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值 ,力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著 xxxx 前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。 在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成 績(jī)。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)： 一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。 4 青年節(jié)活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。 做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作 針對(duì)業(yè)戶(hù)重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪(fǎng)業(yè)主。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。 在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間， 20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá) 95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá) %； 20xx 年物業(yè)費(fèi)達(dá) 40%。本接待處理客戶(hù)報(bào)事 xx556 件，完成率 98%，業(yè)主滿(mǎn)意率 100%。 順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的 社區(qū)活動(dòng)。 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、 5其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20xx 年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足： 部門(mén)員工做事 不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)； 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺； 客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽； 部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 一）做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn) 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 二）創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取 20xx 年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo) 首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 五）做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì) 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投 入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力。 六）做好項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群 堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪(fǎng)，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng)； 節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨； 停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備； 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作； 定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù)； 每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)； 做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我相信我一定能夠做得更好！ 述職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 第四篇：公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告 主管，動(dòng)詞為 主持管理 的意思。公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家閱讀。不知不覺(jué)中就從事客服工作近 1 年有余，感慨頗深。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服 人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。部門(mén)各項(xiàng)