物業(yè)客服主管工作述職報告范文個人-文庫吧資料
2025-03-08 13:51本頁面
【正文】 交納物管費 44138 元。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、本人于 3 月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作： ，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提 高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績 !同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴 。mdash。 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務 。 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備 。 六 )做好項目客戶關系維護工作 ，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪 。 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 四 )廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20____年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作 。 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度 。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都 是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 二 )創(chuàng)新催繳思路，爭取 20____年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。 其次，客服人員應想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。 一 )做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報 事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。 客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺 。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。29 長者生日會、等 ____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè) 主之間的感情。8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒印?amp。 參與組織了項目的 3amp。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，
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