【正文】 時(shí)、事事、處處都要學(xué)習(xí)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析處理問題。下步工作中，本人要做到：一是思想重視，提高認(rèn)識(shí)。作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)使我看到了自身的不足，今后工作中，我將把此心得作為自己改進(jìn)作風(fēng)的一個(gè)承諾，為進(jìn)一步提升規(guī)劃部門服務(wù)水平、改善市局形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四是一以貫之，持之以恒。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一聲您好，一個(gè)微笑，更重要的是能在前者的基礎(chǔ)上超前服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，還要具備高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)。要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)建設(shè)，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要準(zhǔn)確掌握第一手資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，促使窗口服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。二是愛崗敬業(yè)，努力提高行政效能。為此，本人下步要做到：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想素質(zhì)基礎(chǔ)。規(guī)劃審批窗口是與送審單位打交道最多的地方，窗口工作人員工作效率和服務(wù)能力的高低，直接折射出我們規(guī)劃部門辦事的效能和干部素質(zhì)的優(yōu)劣。規(guī)劃窗口始終要樹立效率第一的理念，進(jìn)一步壓縮許可時(shí)限，高效有序地做好項(xiàng)目受理、許可、發(fā)證等工作。二要以規(guī)范辦事流程為突破口，提高效率。在窗口的日常接待工作中，要做到服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的批評(píng)意見，要耐心聽取、有則改之、無則加勉。作為市局規(guī)劃窗口負(fù)責(zé)人，必須帶頭做到多服務(wù)少限制、多引導(dǎo)少干預(yù)、多幫忙少增負(fù)，急群眾之所急，為群眾、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī)劃窗口直接面向社會(huì)大眾，代表著市局的形象，作為市局窗口工作人員，必須十分注意自己的一舉一動(dòng)、一言一行，要始終保持一種愛崗敬業(yè)精神，做一名為民、務(wù)實(shí)的規(guī)劃工作者。以電子監(jiān)察信息化服務(wù)監(jiān)督為平臺(tái)，針對(duì)誘發(fā)和滋生腐敗的重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步深入權(quán)力公開、透明運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行過程的監(jiān)督，規(guī)范網(wǎng)上審批行為，進(jìn)一步促進(jìn)行政審批工作公開透明、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過《政風(fēng)行風(fēng)熱線》等渠道及時(shí)了解群眾的呼聲、意見和建議，切實(shí)做到關(guān)注民生、服務(wù)民生，圍繞維護(hù)群眾切身利益等問題，深入開展專項(xiàng)治理工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，建立健全維護(hù)群眾利益的長效機(jī)制。牢固樹立“以人為本，執(zhí)政為民”的理念，認(rèn)真辦理群眾反映的信訪投訴案件，從人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題入手，耐心聽取社會(huì)各界和人民群眾的訴求，做到有訪必接，有案必查，有查必果，有錯(cuò)必究，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題，盡力做到讓廣大人民群眾滿意。針對(duì)規(guī)劃行政審批權(quán)力運(yùn)行特點(diǎn)和每個(gè)人的崗位職責(zé)，從思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)上全面查找個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并從防控措施、廉政承諾方面進(jìn)行預(yù)警防控，按照“事前風(fēng)險(xiǎn)防控、事中公開透明、事后考核問責(zé)”的原則，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的監(jiān)督制約，不斷完善廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控管理措施，增加工作透明度，建立健全預(yù)警防控的長效機(jī)制，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大會(huì)議精神為主要內(nèi)容，深入開展理想信念，從政道德教育，勤政廉政教育，黨風(fēng)黨紀(jì)和政策法規(guī)教育，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，拓寬從源頭上防治腐敗的工作領(lǐng)域，進(jìn)一步加大源頭治理和預(yù)防腐敗的工作力度。把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)作為反腐敗工作的“龍頭工程”，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作力度。我們決心在今后的工作中，從建立健全和完善制度、規(guī)范工作程序、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格規(guī)劃審批等各項(xiàng)管理入手，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)格管理，努力幫助廣大黨員干部進(jìn)一步筑牢思想道德防線和黨紀(jì)國法防線，使我局的紀(jì)檢監(jiān)察工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中，真正起到教育和治本的作用。我們?cè)谀瓿鯇?duì)XX年度“行風(fēng)熱線”每期節(jié)目進(jìn)行了具體安排，印發(fā)了《市規(guī)劃局XX年度政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目日程安排表》，明確了上線直播時(shí)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和參加直播的科室人員，同時(shí)要求所有上線人員必須按規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)直播室，為上線直播做好充分的準(zhǔn)備，確保了我局《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目的順利進(jìn)行。今年上半年，我局共接待來信來訪等投訴197件，其中市長熱線15件，網(wǎng)上問政32件，上級(jí)批轉(zhuǎn)37件，來信來訪來電及函件114件，目前已辦結(jié)151件，其余正在辦理之中。二是認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民的理念，切實(shí)解決好廣大人民群眾反映的問題，實(shí)事求是、客觀公正地調(diào)查處理問題，妥善化解決矛盾糾紛，真正達(dá)到了解民憂、化民怨、保穩(wěn)定的目的。五、認(rèn)真做好信訪工作，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題我局高度重視信訪工作，對(duì)待人民群眾的來信來訪，我們本著從大局出發(fā)，積極換位思考的理念，堅(jiān)持民有所呼我有所應(yīng)，全力維護(hù)黨和政府的形象和局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，努力做到“三個(gè)堅(jiān)持”，使監(jiān)督檢查與責(zé)任追究并重，確保了各項(xiàng)工作的實(shí)效性。二是深入開展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查活動(dòng)，今年年初，我們?cè)诰窒到y(tǒng)內(nèi)全員開展了圍繞思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)為主要內(nèi)容的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作，并及時(shí)印發(fā)了《市規(guī)劃局廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找和防控措施表》。四、加大監(jiān)督力度，促進(jìn)各項(xiàng)工作依法行政為了進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和治理腐敗，我局采取措施，加大監(jiān)督力度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)作，依法行政。四是強(qiáng)化責(zé)任考核。三是局“一把手”與系統(tǒng)各單位、各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任。一是落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制。二是根據(jù)市紀(jì)委四屆三次全體會(huì)議的安排布署，結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，我局及時(shí)印發(fā)了《市規(guī)劃局XX年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》和《市規(guī)劃局XX年行風(fēng)熱線節(jié)目日程安排表》，進(jìn)一步明確了局系統(tǒng)今年反腐倡廉工作的指導(dǎo)