規(guī)劃局上半年紀檢監(jiān)察工作總結(jié)與規(guī)劃局作風(fēng)建設(shè)年心得體會匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:31本頁面
【正文】 步加強規(guī)劃窗口建設(shè)、提升規(guī)劃服務(wù)水平的實施意見》，全面落實“一次性告知制”、“一審一核制”“受理承諾制”、“限期辦結(jié)制”等制度。同時進一步健全規(guī)劃窗口的崗位責(zé)任制和考勤、考核、獎懲制度等，真正做到服務(wù)措施落實，工作紀律嚴明，各個審批環(huán)節(jié)都能有序、高效運作。四、抓好窗口建設(shè)，要開門納諫，建立健全信息回訪制度。工作中要廣泛、主動聽取服務(wù)對象及社會各方面對我們的批評和建議，建立健全民主評議、投拆舉報等群眾監(jiān)督機制和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制。要定期不定期地組織明查暗訪，發(fā)放征求意見函，回訪申請人及有關(guān)部門單位，發(fā)現(xiàn)和整改存在問題。對每起投訴舉報，都要一查到底。五、抓好窗口建設(shè)，一定要以身作則、做好表率。分局規(guī)劃管理科員工全部入駐辦事窗口，將工業(yè)項目、農(nóng)村私人建房項目、臨時建設(shè)項目的規(guī)劃審批職權(quán)全部下放到辦事窗口，既是對我們窗口工作的高度重視，也對我們窗口工作提出了更高要求。作為規(guī)劃窗口和科室的負責(zé)人，自己更是要以身作則、做好表率，同時也要嚴明紀律，抓好干部隊伍建設(shè)，明確獎罰制度，讓科室每位員工都成為心系老百姓的貼心人，服務(wù)老百姓的熱心人。作為規(guī)劃窗口工作人員，必須充分認識高效服務(wù)、微笑服務(wù)的重要性，這是為民服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是提升政府形象的要求。要改進窗口服務(wù)態(tài)度和提高窗口服務(wù)質(zhì)量，首先就必須加強窗口人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員應(yīng)用政策的能力水平。因為任何工作的開展只有美好的想法但沒有好的工作程序、好的解決問題的方法是遠遠不夠的。很多具體問題，并不是簡單的回答可不可以審批就行的，規(guī)劃是一種智慧，講究以人為本，市民有很多合情合理的要求但卻不一定合法，需要我們熟練運用政策才可以解決。當(dāng)前社會的規(guī)劃意識還不強，群眾對規(guī)劃審批也不是很了解，作為規(guī)劃工作者，要多宣傳政策法規(guī)、多換位思考，在嚴謹規(guī)劃審批的同時，多一些引導(dǎo)、多一些人性化服務(wù)。經(jīng)過前一階段的“作風(fēng)建設(shè)年”活動開展，特別是這次到*移動分公司辦事大廳的學(xué)習(xí)，本人有很深的體會，作為窗口工作人員，今后本人要不斷完善和改進各項工作，重點在以下三方面作出努力：一是進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)水平。重點學(xué)習(xí)市局近兩年出臺的各類規(guī)范性文件。二是進一步提高服務(wù)質(zhì)量，實行溫馨服務(wù)。在今后工作中，要講究為人處事的方法，注重自身禮儀和待人接物禮貌，實行微笑服務(wù)，樹立起窗口“為人民服務(wù)”的良好形象。三是創(chuàng)新工作方式、方法，處理好依法把關(guān)和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系。做到既依法行政，又優(yōu)質(zhì)高效，讓前來辦事的企業(yè)、群眾滿意，推進分局窗口建設(shè)再上新臺階。第一，窗口服務(wù)要有耐心。這是干好窗口工作最起碼的條件，面對著不同的服務(wù)對象，我們要時刻秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的理念，做到笑臉相迎，百問百答，不厭其煩，特別是對第一次到窗口辦理的服務(wù)對象和在“陽光規(guī)劃”實施過程中不理解、無理取鬧的住戶，一定要耐心對待，盡力做好解釋工作。第二，窗口服務(wù)必須細心。前來窗口辦理的人員哪怕只有一丁點兒小疑問，也要心如針尖細，充分調(diào)動自己的親和力，為其提供微笑服務(wù)，幫助他們排擾解難。如同移動公司的服務(wù)大廳，只要顧客等候的時間超過15分鐘，工作人員就會前去關(guān)懷、分流，這正是需要我們學(xué)習(xí)和改進的地方。第三，窗口服務(wù)必須專心。只有耐心和細心，但不專心，服務(wù)質(zhì)量肯定是“水中月，鏡中花”。因此窗口工作人員做事一定要專心致志，一絲不茍?？傊?，在窗口這一崗位，只有做到耐心、細心、專心，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升部門形象。通過到移動公司*分公司江北營業(yè)廳的參觀學(xué)習(xí)，使我對“服務(wù)”二字有了更深刻的認識。下步本人要在以下三個方面作出努力。一是轉(zhuǎn)變觀念，進一步增強服務(wù)意識。對商家來說，“顧客是上帝”，同樣對我們政府工作人員來說，“企業(yè)就是上帝”。因為企業(yè)是國家財政收入的主要來源，有了企業(yè)的納稅，才有了我們機關(guān)工作人員的工資和福利。我們服務(wù)越好，企業(yè)發(fā)展就越快，納稅就越多。二是積極學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)水平。良好的業(yè)務(wù)水平是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，新知識、新問題層出不窮，要求我們不斷學(xué)習(xí)，這樣服務(wù)才不會滯后，才能體現(xiàn)出規(guī)劃部門的專業(yè)性和權(quán)威性。三是加強團結(jié)，進一步增強團隊意識。一個團結(jié)的團隊才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為規(guī)劃窗口的一員，今后我將更加注重與同事們的溝通協(xié)調(diào)，加強交流，提升效率。*移動的窗口服務(wù)給我留下了深刻印象。他們的窗口每天要接待客戶兩三千人，但一切都是那么的和諧有序。這既讓我看到了我們分局窗口的差距，同時也看到了進一步提升服務(wù)水平的空間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的要求就是主動性和專業(yè)性，在當(dāng)前形勢下，僅僅要求服務(wù)企業(yè)要有好態(tài)度，這是遠遠不夠的。工作主動不主動，反映的是我們的責(zé)任心、事業(yè)心的強與弱；專業(yè)不專業(yè)，反映的是我們的服務(wù)水平、能力的高與低。所謂服務(wù)的主動性，就是在日常的辦事過程中，要積極主動的為來辦事的人員提供服務(wù)，幫助他們排憂解難。如政策的講解、幫助與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)等。能及時了解或發(fā)現(xiàn)問題是一個人的工作水平高的表現(xiàn)，這就需要采取“親民”措施，與企業(yè)家交朋友，甚至與他們打成一片，這實際是解決一個信息渠道不暢問題。提前發(fā)現(xiàn)問題或預(yù)見問題，服務(wù)工作就會處于主動狀態(tài)。所謂服務(wù)的專業(yè)性，就是要求我們規(guī)劃工作人員要有高超的專業(yè)知識和技能，能夠幫助企業(yè)解決具體困難和問題，特別是一些疑難問題。近年來，規(guī)劃業(yè)務(wù)知識更新很快，就這需要我們不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平。
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