【正文】 務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （ 1） 常規(guī)性服務內容 看樓車，公交巴士（車隊、公交公司提供） 銷售中心酒店式門童服務（商家服務聯(lián)盟中的星級酒店提供） 銷售中心 酒店侍應生服務（商家服務聯(lián)盟中的星級酒店提供） 樓盤介紹、物業(yè)顧問（營銷部銷售人員） 房地產(chǎn)法律咨詢及服務（商家服務聯(lián)盟中的律師行提供） 按揭咨詢及服務（營銷部的按揭與辦證中心員工、商家服務聯(lián)盟中的按揭銀行提供） 公證咨詢及服務（商家服務聯(lián)盟中的公證處提供） 銷售中心清潔服務（物業(yè)管理公司或商家服務聯(lián)盟中的星級酒店提供） 樣板房住戶大堂家政秘書服務（物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用） 樣板房家私樣板示范服務（商家服務聯(lián)盟中的家私廠商提供） 樣板房電器樣板示范服務（商家服務聯(lián)盟中 的電器廠商提供） 樣板房清潔服務（物業(yè)管理公司或商家服務聯(lián)盟中的星級酒店提供） 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （ 2） 特色化 、個性化服務內容 看樓車導購小姐服務 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 特色： 目前其它樓盤的看樓車服務，幾乎都大同小異，除了部 分樓盤在指定乘車點提供咨客派發(fā)樓盤資料，登記上車看樓人數(shù)外，而在看樓車整個過程中并無其它服務，看樓者到達樓盤現(xiàn)場后也無人進行引導，給看樓者帶來諸多不便。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由 廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （二） xxxx 項目提供的服務內容詳解 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉 激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 開盤后銷售現(xiàn)場的服務內容 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻 梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 對于一個項目的銷售而言，銷售現(xiàn)場非常重要，因為能否打動客戶、吸引客戶、抓住客戶，進而使其作出購買決定，關鍵在于現(xiàn)場銷售服務是否有效。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵 拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 我們?yōu)?xxxx 所構筑的客（?。舴障到y(tǒng)，并不是為今后物業(yè)管理公司組織結構和管理的所做的一個規(guī)范性文件，將今后的物業(yè)管理納于服務系統(tǒng)所設定的框框之中。房地產(chǎn)競爭中硬件上的同質化，使得作為軟件的服務凸現(xiàn)出它獨有的價值和競爭優(yōu)勢 ,因為光有好的硬件 (產(chǎn)品 )還不行，還必須有好的軟件（服務）來支持，只有通過服務才能將規(guī)劃設計中產(chǎn)品的優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮出來，而且軟性的服務是競爭對手一時無法 “克隆 ”和超越的，因而也就能保證獨有的特色和競爭優(yōu)勢，房地產(chǎn)即將步入服務時代，服務時代已經(jīng)來臨，在廣州已有部分先知先覺的發(fā)展商 “春江水暖鴨先知 ”，走在了前列。尤其是近兩三年，各發(fā)展商將規(guī)劃設計演繹得淋漓盡致，市場出現(xiàn)了許多出類拔萃的產(chǎn)品和樓盤。在中國房地產(chǎn)發(fā)展的初始階段，房子短缺商品，屬于賣方市場，因而房子沒建好就被一搶而光，營銷根本屬無從談起，而隨著市場消費者的成熟和供應和充足，加之產(chǎn) 品的 “千縷一面 ”缺乏創(chuàng)新，房子趙來越難賣，營銷倍受重視，并發(fā)展到千奇百怪、無所不用的極致境界。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級 酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 檔案管理標準 （ 1）《中華人民共和國檔案法》 （ 2）物業(yè)資料檔案管理質量檢驗標準 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理 念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 五、建立客（?。舴障到y(tǒng) （一）前言 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO二年二月九日廣州「 xxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxx」是由廣州市 xxx房 地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 縱觀中國房地產(chǎn)業(yè)的市場競爭，按照中國房地產(chǎn)發(fā)展階段理論，可概括為三個階段性升級：最初是從炒家地產(chǎn)到用家地產(chǎn)階段的升級，其后是從實物地產(chǎn)到概念地產(chǎn)階段的升級；目前又表現(xiàn)為從狹義地產(chǎn)到泛地產(chǎn)階段的升級。 ⑤ 物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。 ③ 所有檔案必須造總目錄及卷內目錄，按檔案管理存放標準存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（ 討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 檔案的管理 ① 所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管理處辦公室管理（備份） ② 各部門管理的檔案，由各部門主管負責管理，管理處辦公室管理的檔案設專人管理。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （三）人員的培訓及主要內容： 管理人員 為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨 向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴格調選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外，還必須定期組織學習培訓，采取集中與分工種培訓，本單位內部與派出去培訓相結合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才便出好成果。 （ 5） 保安員是保一方平安的關鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。 （ 3） 定期進行消防演練及消防宣傳，做到 “以防為主、防消結合 ”，確保小區(qū)無火災發(fā)生。 1 治安保衛(wèi)消防 （ 1） 實行 24 小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。 1 保證安全網(wǎng)、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。 加強裝修管理，嚴格按照裝 修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。 根據(jù)開發(fā)商對廣州「 xxxx」物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準，對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設計、制作及安裝，使?。ㄓ茫暨M入小 區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則，同時也擴大「 xxxx」物業(yè)管理有限公司的知名度。在服務中加強管理，寓管理于服務之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。 依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標。 F． 安全服務中心：負責治安、消防、交通車輛、等工作。 D． 財務部：負責管理收支等工作。 B． 各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導下，各司其職、各負其責，以協(xié)調的、高效率的、相互 促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。管理處將結合本小區(qū)的特點，創(chuàng)造出獨具風格的管理模式，以盡善盡美的管理服務，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。管理處設有小區(qū)管理組，全面負責小區(qū)的日 常管理服務工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加強小區(qū)各部分的相互支持和促進，提高管理效能。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由 廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 （二）管理服務目標整體策劃 廣州「 xxxx」的管理服務工作將按照 “用心管理、真誠服務 ”的原則，將實施一體化管理的綜合服務。 E． 通過科學的管理服務，使該物業(yè)及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。 C． 在物業(yè)管理方面，計劃?。ㄓ茫羧胱『笤u上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。 廣州五星級酒店物業(yè)管理方案廣州五星級酒店物業(yè)管理方案 . 廣州「 xxxx」五星酒店服務理念管理方案（討論稿） xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹呈二 OO 二年二月九日廣州「 xxxx」五星級酒店服務理念一、物業(yè)概況廣州「 xxxx」是由廣州市 xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大衍徽歉激幽簍茅揪頤叮牢泊絆對女蔡瞬拎研僧爸北搭響嶺欽滑德千盆寵面件烤樞妹撻梆餾床泵磋判墩報寵拄卜塵耀廖佃級押辰糟致彎輸諷敘賀清里 A． 正確處理好開發(fā)商與住（用）戶之間的關系，維護兩者的合法權益，為開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。 將廣州「 xxxx」作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將五星級