【正文】 確狀態(tài)。系統(tǒng)服務(wù)器采用名牌專用服務(wù)器，配置為主服務(wù)器加后備服務(wù)器的備份方式，主服務(wù)器更具有硬盤雙工鏡像容錯能力和 UPS 監(jiān)控功能。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮了各種設(shè)備的互聯(lián)和擴(kuò)充問題，可以與多媒體查詢設(shè)備、互動電視（ VOD）、互聯(lián)網(wǎng)（ Intel）、電話語音設(shè)備、 IC 卡（磁卡）設(shè)備、門鎖設(shè)備、收款機(jī)（ Pos）設(shè)備、條 20 碼掃描設(shè)備等實(shí)現(xiàn)連接使用。前端采用微軟的 VB 開發(fā)工具，其控件豐富，大量使用 WINDOWS API 函數(shù)，充分體現(xiàn)了本信息在酒店管理中的優(yōu)越性。 SYHSMS 星級酒店管理信息覆蓋了酒店管理的各個(gè)部門，吸收了國外著名的 Fidelio、 HIS等酒店管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國內(nèi)的管理特點(diǎn)，提供各種綜合信息及詳細(xì)資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運(yùn)作，既體現(xiàn)了嚴(yán)格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。而這些正是我們的宗旨！ 選擇我們的原因 SYHSMS 星級酒店管理信息按照國際星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用先進(jìn)的信息開發(fā)技術(shù)，經(jīng)實(shí)際運(yùn)行、反復(fù)驗(yàn)證，覆蓋整個(gè) 酒店業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)。高效的信息系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強(qiáng)市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務(wù)的水準(zhǔn)，完善酒店對外形象及維系重要的賓客。 ? 對先期投資的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，便于在未來增加工作站點(diǎn)時(shí)方便易行，不必重新更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以保護(hù)先期投資。國內(nèi)星級涉外酒店大多都吸取國內(nèi)外星級酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采用國內(nèi)外星級酒店的先進(jìn)管理方法，使酒店能夠?yàn)榭腿颂峁M意周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對合約單位更設(shè)置了平日、周末、周日、假日的四種房價(jià)類別。 ? 公司帳的自動核查：夜核自動把掛帳項(xiàng)目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報(bào)表； 5,14 提高經(jīng)濟(jì)效益： ? 訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨(dú)到的節(jié)假調(diào)價(jià)功能，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時(shí)按不同假期自動調(diào)整房價(jià)；如：房價(jià)到國慶節(jié)會自動提升（幅度由酒店設(shè)置，如 15%）；間動態(tài)可售情況表結(jié) 合售房預(yù)測功能， 18 為酒店每一天的房間預(yù)訂提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助訂房員合理掌握散客和團(tuán)體的訂房比例，提高酒店的平均房租。同一筆帳務(wù)支持多幣種結(jié)算。 ? 自動查詢客歷：在預(yù)訂或接待時(shí)輸入客人姓名后系統(tǒng)會自動查詢客人的客歷資料。讓客人感到無微不至的服務(wù)； ? 強(qiáng)大的客歷管理：包括回頭客自動識別及客歷資料的調(diào)用，客人習(xí)好和上次客人遺留物品、未結(jié)單、未結(jié)帳情況的自動顯示以及獨(dú)一無二的客人積分優(yōu)惠記錄；本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存； ? 散客 /團(tuán)體抵離航班、車、船次及客人接送車、船、機(jī)，留言及特殊要求的輸入，當(dāng)其它操作員打開該客單時(shí)，信息自動彈出提示信息，提醒操作人員； ? 先進(jìn) 多條件資料查詢手段：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務(wù)； ? 住房登記手續(xù)的簡化：無需手工填寫資料， 可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時(shí)間； ? 退房程序的智能化：前臺收銀可通過系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺及客房部進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報(bào)、漏聽、誤報(bào)、誤聽，加強(qiáng)前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時(shí)間； ? 酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客可在酒店內(nèi)多點(diǎn)消費(fèi)、總臺統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次；在客人進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)的同時(shí)，也對客人不同的信用額進(jìn)行不同的及時(shí)限控； 17 5,13 提高工作效率： ? 快速、簡捷的操作：合理的業(yè)務(wù)流程，使 操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；例如在動態(tài)房間狀況表上，提供及時(shí)占用率顯示，并可以直接選擇凈房賣房。由于采用了流行的硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以整個(gè)系統(tǒng)的投資不高，軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)極其方便，總體擁有成本低。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)提供方便、易用的用戶自定義報(bào)表功能，用戶可以根據(jù)自己的需要增加、修改報(bào)表，另外系統(tǒng)中還提供了大量的分析圖表，幫助管理者快速直觀掌握情況。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)可以提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂房接口模塊，可以互聯(lián)網(wǎng)訂房中心的電腦系 統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)自動處理客人預(yù)訂，為預(yù)訂貴酒店的客人提供 24小時(shí)快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們在開發(fā)過程中，根據(jù)現(xiàn)代電腦的高速性能，精心設(shè)計(jì)了大量的自動操作功能，降低操作復(fù)雜性，減少誤操作。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)為適應(yīng)酒店前臺收銀處和接待處合并，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人員成本的發(fā)展趨勢，我們在開發(fā)過程 中精心設(shè)計(jì)，通過權(quán)限設(shè)置，使系統(tǒng)可以滿足此運(yùn)作模式的需要。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)充分吸收了 Fidelio 等國外先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：實(shí)用的選帳打單功能，可以滿足任何客人的需要；全面記錄客人用房愛好、嗜好、投訴、入住次數(shù)、消費(fèi)情況、信用情況、遺留物品等個(gè)人資料，并能方便的查詢和提示。 經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析數(shù) 據(jù)用的，提供了許多數(shù)據(jù)圖形化顯示，如直方圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、 營業(yè)額的走勢，各部門收入所占的比例等，對酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計(jì)分析有一定作用?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費(fèi)積分方法，消費(fèi)可按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，客人累計(jì)到一定積分可享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈送房間、消費(fèi)打折等。貴賓卡主要分充值卡、掛帳卡、折扣卡、免費(fèi)卡這幾類。一卡通管理系統(tǒng)是我們的一個(gè)附加模塊。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，防止漏洞，另外還有日審這個(gè)崗位，日審主要審計(jì)夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，保證收銀工作沒有漏洞。不專設(shè)夜審的酒店一般由前臺收銀擔(dān)負(fù)審核工作，再由財(cái)務(wù)日審人員作日審配合完成。報(bào)表審核、單據(jù)審核一般由財(cái)務(wù)部夜審員操作。同時(shí)做好預(yù)訂、包括團(tuán)體和散客也是市場部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級酒店，特別 是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作預(yù)訂的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)訂人員及時(shí)預(yù)訂，及時(shí)確認(rèn)，及時(shí)取消，預(yù)訂工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得重要。酒店市場部一般主要是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，預(yù)訂操作統(tǒng)一由就由 訂房完成。電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)模塊功能：實(shí)時(shí)自動計(jì)費(fèi)（不需人工干預(yù)），客人打完電話后立刻將話費(fèi)轉(zhuǎn)入客人帳戶，原先沒有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，每次客人退房時(shí)前臺要向總機(jī)房查詢客人話費(fèi)，既慢又容易出錯，電話自動計(jì)費(fèi)并入帳后就完全沒有這個(gè)問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點(diǎn)，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點(diǎn)，并能保證該模塊可以 24 小時(shí) 不間斷運(yùn)行。 客房中心模塊（管家）由客房中心人員操作，主要功能有：房態(tài)管理 (維 修房、臟房、干凈 房管理 )，客人房間消費(fèi)入帳 (小吧，洗衣、租賃、賠償?shù)?)，客房一次性消費(fèi)品管理，動態(tài)新抵、 離店提示，小吧進(jìn)銷存管理，員工工作量統(tǒng)計(jì)等，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：房態(tài)表、 客帳入帳報(bào)表，一次性消費(fèi)品，小吧，工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，住 店客人抵住離報(bào)表等。 14 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即從前臺收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，所以一個(gè)酒店管理系統(tǒng)在一個(gè)酒店的應(yīng)用能否成功，前臺收銀模塊能否用好是關(guān)鍵的?？腿说膸つ刻幚硪蛏⒖突驁F(tuán)體而有所不同，因退房結(jié)帳或不退房結(jié)帳 (提前結(jié)帳或部分結(jié)帳 )又有所不同。此外，客人入住其間還有房費(fèi)，加床費(fèi)，自動生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點(diǎn)無電腦，則客人在那里消費(fèi)帳目由前臺收銀員統(tǒng)一錄入。當(dāng)時(shí)均可 簽單， 消費(fèi)帳務(wù)轉(zhuǎn)前臺，最后在前臺收銀處一次性結(jié)帳，當(dāng)然客人是否可有簽單消費(fèi)的權(quán)限可以在登記客單中反映，各營業(yè)點(diǎn)收銀員在買客帳時(shí)會首先查詢客單信息來確認(rèn)客人的余額是否足夠支付或其他可以簽單的提示，保證酒店不受損失。在這里要先講一個(gè)概念，即“一次性結(jié)帳”。 前臺預(yù)訂接待是整個(gè)酒店最重要的服務(wù)窗口，每天要面對各種各樣的客人。預(yù)訂接待模塊是整個(gè)上研牌 SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準(zhǔn) 確性將影響到整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及連貫性。 本方案主要討論前臺系統(tǒng)各個(gè)模塊。后臺模塊包括：人事、工資系統(tǒng)、工程設(shè)備系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、餐飲成本系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。 結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門及工作流程，我們來講述華穗 HSMS 星級酒店管理系統(tǒng)各模塊的功能和它在酒店中的應(yīng)用。 市場部，在的酒店中的作用越來越重要，負(fù)責(zé)制作宣傳、營銷計(jì)劃，開拓市場，擴(kuò)大酒店的市場份額。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理整個(gè)酒店錢、財(cái)、物，包括營業(yè)收入、各種管理費(fèi)用、成本核算等方面的帳務(wù)管理，負(fù)責(zé)內(nèi)部各收銀點(diǎn)的審核工作，保證收入的安全、穩(wěn)定，另一方面控制成本，減少支出，以爭取更大的效益。 二線部門，主要負(fù)責(zé)后勤保障工作部門。 一線部門制定有了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，包括待客禮儀，規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為客人提供滿意的服務(wù)，獲取最大的經(jīng)濟(jì)、社會效益等。與用戶分享和交流酒店管理經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)展是我們的目標(biāo)。 SYHSMS 星級 酒店管理系統(tǒng)采用微軟公司的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)測試、用戶實(shí)際運(yùn)用，是業(yè)內(nèi)認(rèn)可的一套先進(jìn)、實(shí)用的酒店管理信息。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實(shí)際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合于少至幾十間客房，多至上千間客房，各種檔次、各種風(fēng)格的酒店管理。同時(shí)由于我們不斷吸取國際上先進(jìn)的酒店信息管理信息的精華，吸收計(jì)算機(jī)軟硬件的最新發(fā)展技術(shù)，使得我們的酒店信息系統(tǒng)不斷推陳出新，始終處于先進(jìn)的水平。計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對酒店管理來說，已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的得力助手。星級酒店管理系統(tǒng)將成為您公司提升酒店管理水平、謀求新的利潤增長點(diǎn)的高效信息平臺。用戶使用熱線電話時(shí) 請主動提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權(quán)維護(hù)人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。 ★ 收集用戶的使用和管理經(jīng)驗(yàn)及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，將請業(yè)內(nèi)專家給予解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導(dǎo)用戶的使用和管理。 ★ 技術(shù)中心設(shè) 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 ★ 報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整： 根據(jù)酒店的需要對客人帳單的調(diào)整、報(bào)表的簡單全盤改，用戶自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)及營業(yè)項(xiàng)目。 ★ 軟件保修服務(wù)： 產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費(fèi)更換。 ★ 發(fā)送用戶調(diào)查表服務(wù)： 技術(shù)服務(wù)中心不定期發(fā)送《用戶調(diào)查表》給用戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予及時(shí)處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 3.， 11 公司核心服務(wù)項(xiàng)目 ★ 問題咨詢解答服務(wù)： 用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問題時(shí)，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)中心滿意的解答。所以，保障系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)酒店員工、監(jiān)督操作過程都將取決于專業(yè)軟件公司的服務(wù)水平。 作為酒店的核心管理環(huán)節(jié)，酒店的運(yùn)營對酒店系統(tǒng)的依賴可以說是必不可少的。 SYHSMS174。 2,2 SYHSMS174。相反良好的酒店集成化應(yīng)用可以保證酒店一體地規(guī)范、精簡和加速內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)作成本和提高效率，使酒店管理由經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。 2,17超強(qiáng)的綜合系統(tǒng)集成能力 現(xiàn)代國際上領(lǐng)先的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn) 是“三分軟件七分實(shí)施”，軟件功能主要是數(shù)據(jù)交換的幾大模塊，各個(gè)模塊之間無縫集成，包括與在線電子交易系統(tǒng)集成；而七分實(shí)施更重要在于相應(yīng)轉(zhuǎn)變和理順酒店的組織結(jié)構(gòu)，使信息技術(shù)架構(gòu)同酒店的新業(yè)務(wù)流程及組織的管理目標(biāo)相互適應(yīng)協(xié)調(diào)。 7 2,15 會員管理系統(tǒng) 實(shí)施會員制消費(fèi)管理，穩(wěn)定了高質(zhì)量的客人，保證了酒店的客源，為酒店帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 2,13 客人自動登記系統(tǒng) 為提高酒店前臺工作人員的工作效率，避免客人長時(shí)間駐留大堂，使客人資料快速錄入， HSMS 系統(tǒng)使用身份掃描系統(tǒng)四 ~五秒即可完成客人入住登記，方面了客人，提高了工作效率。一卡通的應(yīng)用，使酒店管理更加人性化，客戶感覺更方便、更舒適、更自由，提高了酒店的綜合服務(wù)水平。 2,1 技術(shù)特點(diǎn) ―構(gòu)筑 SYHSMS174。公司在銷售策略上以建立多地區(qū)的戰(zhàn)略合作伙伴為核心，合理的商業(yè)利潤分配，保證中間商及終端用戶的最大利益。公司一直致力于信息化建設(shè)整體解決方案的提供，在不斷創(chuàng)新、積累的過程中，時(shí)刻關(guān)注客戶的實(shí)際需求，結(jié)合先進(jìn)的 技術(shù)和完善的服務(wù)，讓企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮真正的效益。擁有安防工程設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)資質(zhì)、智能化建設(shè)資質(zhì)，并通過了 ISO9001:20xx 國際質(zhì)量管理體系統(tǒng)認(rèn)證，具有綜合競爭實(shí)力的智能化建設(shè)集成商。 ☆ 依靠專業(yè)化的技術(shù)支持，使酒店可以減少雇用大批專業(yè)計(jì)算機(jī)人員，不但節(jié)省了大筆人員費(fèi)用，還能得到更專業(yè)的服務(wù)。 ☆ 降低了維護(hù)管理費(fèi)用，降低了采購成本，可以合理的進(jìn)行系統(tǒng)的升級和改造，保護(hù)了酒店的原有投資，使其保值增效。即需要專業(yè)化的公司承擔(dān)酒店的技術(shù)后援，提供給酒店 IT 應(yīng)用方面的全方位的服務(wù)，從技術(shù)支持到人員培訓(xùn)，從系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施到維護(hù)管理，幫助酒店把新技術(shù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化成利潤的來源，全方位的服務(wù)將對酒店的管理帶 來巨大的競爭優(yōu)勢： ☆ 專業(yè)化的管理，能最大限度地保證酒店的 IT設(shè)施發(fā)揮其最大效能，使業(yè)主的投入能得到良好的回報(bào)。 市場經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展趨勢將是 市場細(xì)分、專業(yè)分