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廣州新世界物業(yè)管理體系文件-文庫吧資料

2025-05-22 06:48本頁面
  

【正文】 A、 對上級人員有投訴權(quán); B、 上級授予的其他權(quán)力。 N、 月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計表 。 )每年工作安排: G、 對化糞池清理; H、 年終總結(jié)和下年工作計劃。 H、完成每日的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 F、 隨時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況,及時做好管理費(fèi)催交的工作。 D、 參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并接受考核。公共區(qū)域消殺工作不少于二次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。 ) 每月工作安排: A、每月 25號前將清潔、綠化的狀況做出月評估。 O、 與市場、項目部隨時保持聯(lián)系,共同解決日常管理中需協(xié)調(diào)的問題。 M、 接受部門組織的有關(guān)工作中存地問題的《自由發(fā)言討論會》,每周不少于一次。 K、 對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給部門經(jīng)理,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 ) 每周工作安排: I、 每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于五次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題,要求能及時解決的及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。 F、 跟進(jìn)業(yè)主投訴。 D、 下午 13: 3017: 30再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。公共區(qū)域:道路清潔狀況,綠化狀況,配套物品的擺設(shè)狀況。 B、 根據(jù)經(jīng)理安排的工作,及時去完成,如沒有什么特別的事 9: 0012: 00對所管理的區(qū)域樓層及公LN— KF— ZD— 1007 共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡查一次。 H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,及時做好管理費(fèi)催交的工作。 D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項工作記錄。 B、清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。 )工作崗位細(xì)則: A、巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓二遍。 五、工作職責(zé): )在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。 樓宇客戶服務(wù)助理崗位職責(zé) 一、崗位名稱: 樓宇客戶服務(wù)助理 二、直接上級 :樓宇高級客戶服務(wù)助理 三、入職條件: 35歲以下,女 ,男 ,大專以上學(xué)歷,相貌端莊,持《物業(yè)管理員上崗證》,有二年以上大中型小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: A、 對下級員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé); B、 對下屬員工的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。 K、 月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計表 。 )每年工作安排: E、 對化糞池清理; F、 年終總結(jié)和下年工作計劃。 H、完成每日的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 F、 隨時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況,及時做好管理費(fèi)催交的工作。 D、 參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并接受考核。公共區(qū)域消殺工作不少于二次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。 ) 每月工作安排: A、每月 25號前將清潔、綠化的狀況做出 月評估。 G、 與市場、項目部隨時保持聯(lián)系,共同解決日常管理中需協(xié)調(diào)的問題。 E、 接受部門組織的有關(guān)工作中存地問題的《自由發(fā)言討論會》,每周不少于一次。 C、 對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給部門經(jīng)理,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 ) 每周工作安排: A、 每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于五次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題,要求能及時解決的及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。 F、 跟進(jìn)業(yè)主投訴。 D、 下午 13: 3017: 30再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。公共區(qū)域:道路清潔狀況, 綠化狀況,配套物品的擺設(shè)狀況。 B、 根據(jù)經(jīng)理安排的工作,及時去完成,如沒有什么特別的事 9: 0012: 00對所管理的區(qū)域樓層及公LN— KF— ZD— 1006 共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡查一次。 積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,及時做好管理費(fèi)催交的工作。 D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項工作記錄。 B、清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。 )工作崗位細(xì)則: A、巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓二遍。 五、工作職責(zé): )在客戶 服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。 樓宇高級客戶服務(wù)助理崗位職責(zé) 一、崗位名稱: 樓宇高級客戶服務(wù)助理 二、直接上級 :客戶服務(wù)部經(jīng)理 三、入職條件: 35歲以下,女 ,男 ,大專以上學(xué)歷,相貌端莊,持《物業(yè)管理員上崗證》,有二年以上大中型小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 H、 完成每日的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 )按 時上交: E、 客服部小區(qū)日巡查表; F、 未 處理完畢匯總表 。 )每季工作安排: E、 季末對蓄水池的清洗; F、 人工湖的清洗(可根據(jù)實際情況增加清洗次數(shù)); G、 統(tǒng)計業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域 98%); H、 地下管井的疏通。 。 ,并接受考核。 。明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。整體區(qū)域消殺工作不少于二次。 LN— KF— ZD— 1005 : 28號前將清潔、綠化、車輛運(yùn)行的狀況做出月評估,交財務(wù)部、成控部作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 、項目部協(xié)調(diào)大區(qū)園林綠化、園建存在的問題。 ,聽取經(jīng)理的工作指示,詢問反饋的問題處理結(jié)果,與業(yè)主聯(lián)系回復(fù)業(yè)主。 : 每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于五次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題,要求能及時解決的及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。 13: 3017: 30 再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。 記錄、匯報:每天記錄巡查情況,針對所發(fā)現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理,自己不能處理的要及時匯報經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 : 早上 8: 30 分前回到辦公室,查看前一天的工作記錄,向部門經(jīng)理匯報前一天的工作,將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出,請示經(jīng)理協(xié)助處理,聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作。 ( 3) 月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計表 。 CC、 積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 AA、 掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,及時做好管理費(fèi)催交的工作。 Y、 每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。 V、 綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底( 25 號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。巡查時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。 2. 2)進(jìn)行大區(qū)、銷售中心、會所、樣板房區(qū)域的巡查、處理投訴,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 四、工作能力: 良 好溝通能力和語言表達(dá)能力,熟練操作 PC。 八、主要權(quán)限: i. 對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán); ii. 對下屬各人員各項工作有監(jiān)督、檢查、安排權(quán); iii. 上級授予的其他權(quán)力。 D、 完成每日的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 )按 時上交: A、 客戶部小區(qū)日巡查表; B、 未處理完畢匯總表 。 )每季工作安排: A、 季末對蓄水池的清洗; B、 人工湖的清洗(可根據(jù)實際情況增加清洗次數(shù)); C、 統(tǒng)計業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域 98%); D、 地下管井的疏通。 F、 參加公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并接受考核。 E、 配合市場部銷售現(xiàn)場的促銷活動各項工作。明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。整體區(qū)域消殺工作不少于四次。 )每月工作安排: A、 每月 25號前將清潔、綠化、狀況做出月評估,交財務(wù)部、成控部作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 D、 跟市場部、項目部協(xié)調(diào)大區(qū)園林綠化、園建存在的問題。 B、 周一開部門例會,聽取經(jīng)理的工作指示,詢問反饋的問題處理結(jié)果,與業(yè)主聯(lián)系回復(fù)業(yè)主。 F、完成 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 E、下午 14: 3017: 30再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。 C、記錄、匯報:每天記錄巡查情況,針對所發(fā)現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理,自己不能處理的要及時匯報經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 ) 每日工作安排: A、 早上 8: 30分前回到辦公室,查看前一天的工作記錄,向部門經(jīng)理匯報前一天的工作,將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出,請示經(jīng)理協(xié)助處理,聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作。 R、 負(fù)責(zé)組織部門日例、周例會議,做好工作總結(jié)。 P、 整理、記錄《客戶服務(wù)助理工作日記》,對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。 N、 負(fù)責(zé)檢查客戶服務(wù)助理對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的及工作規(guī)范。 L、 根據(jù)客戶服務(wù)部經(jīng)理 /副經(jīng)理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。 J、 積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 G、 熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益LN— KF— ZD— 1004 和聲譽(yù)。 D、 樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況 E、 投訴處理:客戶 如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。 B、 清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔 細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底( 25 號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 )工作崗位細(xì)則: A、 巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。 六、工作職責(zé) : ) 在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。 大區(qū)高級客戶服務(wù)助理職位職責(zé) 一、崗位名稱: 大區(qū)高級客戶服務(wù)助理 二、直接上級 :客戶服務(wù)部經(jīng)理 三、直接下級 :客戶服務(wù)部助理 四、入職條件: 35歲以下,男 ,大專以上學(xué)歷,相貌端莊,持《物業(yè)管理上崗證》,有二年以上大中型小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗及銷售現(xiàn)場各類活動 的配合管理經(jīng)驗。 ( 2)對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。 ( 2) 對部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。 ) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ( 3)每月月底匯報上月 管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的繳納率情況管理處主任。 ) 每月須完成: ( 1) 每月 15 號提交當(dāng)月月中總結(jié)及 25 號提交月終總結(jié)予管理處主任。 ) 定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需 求與心聲,并采取有效措施及時解決。 ) 隨時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況,及時做好管理費(fèi)催交的組織工作。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作 , ) 掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。不斷提高服務(wù)水平。 ) 貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 部的日常事務(wù)和管理工作。 五、工作能力 :熟悉相關(guān)法律、法規(guī),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,善于與業(yè)主溝通,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和服務(wù)技巧,可對員工進(jìn)行系統(tǒng)化的物業(yè)知識培訓(xùn)。 1完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 1對日常運(yùn)行的屋村穿梭巴士、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評估。 1編制客戶服務(wù)部培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。 按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文 明建設(shè)。 按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受管理處、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。 在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。 積極參加創(chuàng)建安全文明小區(qū)、省及國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的考評工作,提高管理水平。 客 服 部 管 理 體 系 文 件 目 錄 第一章 組織架構(gòu)圖…………………………………………………………… ………… 第二章 崗位職責(zé)…………………………………………………………………………… ………… ( 8) 部門職責(zé)…………………………………………………………………… …………… ( 8)
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