廣州新世界物業(yè)交樓管理手冊(cè)-文庫吧資料
2024-12-23 15:56本頁面
【正文】 度，敘述要專業(yè)； . 遇到較難的業(yè)主時(shí)不糾纏，只聽少說，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時(shí)間； . 不輕易給業(yè)主承諾，更不可書面承諾； . 發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場錄像等，即時(shí)策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 4. 工程整改與跟進(jìn) . 驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢即將《驗(yàn)樓表》交收表組工作人員，收表組工作人員即時(shí)交項(xiàng)目工程部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師派發(fā)《工程整改單》，（一式兩份，物業(yè)留底一份），并注明要求整改完成時(shí)間； . 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部指定專人每天對(duì)發(fā)出的《工程整改單》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對(duì)逾 期未動(dòng)工的即時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息； . 較大的工程問題須當(dāng)天匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理、客服主任、物業(yè)部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； . 能夠現(xiàn)場解決的小問題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場解決。 . 物業(yè)部提前一天將需交樓的房號(hào)提供各小組工作人員，并對(duì)單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢填表、簽約 驗(yàn) 證 交 費(fèi) 一對(duì)一服務(wù)驗(yàn)樓 收樓完畢 反饋工程問題 簽領(lǐng)業(yè)主留下的鑰匙，將工程問題反饋至維修隊(duì) 客服人員跟進(jìn)整改情況，整改完畢將信息反饋業(yè)主收回鑰匙 收樓完畢 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管理規(guī)定 修訂狀 態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 10/17 編寫 審核 批準(zhǔn) 生效日期 . 業(yè)主收樓需 提供的資料：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書》；如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書或授權(quán)書；如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。 第十五條 本協(xié)議自雙方簽字 (章 )之日起生效。 第十四條 本協(xié)議正本連同附件共 六 頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 第十一條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。作業(yè)文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管理規(guī)定 修訂狀 態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 9/17 編寫 審核 批準(zhǔn) 生效日期 方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天 1‰ 交納違約金。 三、甲方 違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用。 第九條 違約責(zé)任 一、 甲方違反協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第八條 保險(xiǎn) 一、 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)?，保險(xiǎn)由甲方代為辦理。 六、 維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方 占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。 第七條 維修資金的管理與使用 一、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。 第五條 其他有償服務(wù)費(fèi)用 車位及其使用管理服務(wù)費(fèi)用：按政 府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 五、 因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米￥ 元； 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 七、消防： 1. 消防中心 24 小時(shí)專人值班； 2. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)處理 ； 九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修： 1. 小修： 24 小時(shí)內(nèi)完成； 2. 急修：發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)處理并于事后三天內(nèi)向有關(guān)部門提交報(bào)告（費(fèi)用及處理過程）。 五、 綠化： 按照綠化物的種類及生長特點(diǎn)定期進(jìn)行修剪、施肥 、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。 三、 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理： 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理按《維修基金管理辦法》進(jìn)行。 二、 設(shè)備運(yùn)行： 1. 保證設(shè)備正常進(jìn)行，完好率 95%以上； 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 五、 交通秩序與車輛停放 1. 內(nèi)容 . 小區(qū)保安員（小區(qū)管理員）指揮車輛交通及停放； . 糾正違章行車及停放車輛； . 提供車輛停放場地并收取相關(guān)費(fèi)用。 四、 保安 1. 內(nèi)容 . 協(xié)助公 安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序； . 園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域由保安員（小區(qū)管理員）采用固定崗與巡邏崗相結(jié)合的方式進(jìn)行 24小時(shí)巡邏； . 采用保安監(jiān)控系統(tǒng)。作業(yè)文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管理規(guī)定 修訂狀 態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 6/17 編寫 審核 批準(zhǔn) 生效日期 井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、 房屋共用 部位的維護(hù)和管理 共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、地下室等。 二． 乙方的權(quán)利義務(wù) 1. 參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 2. 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見、建議； 3. 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度（包括但不限于《 新世界 管理公約》、《 新世界 裝修守則》）和《物業(yè)使用守則》）； 4. 依據(jù)本協(xié)議按時(shí)、足額向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用； 5. 裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《裝修守則》； 6. 不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能
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