【正文】 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）南京房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 5 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）合肥房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 4 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月上海房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告》 20 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月合肥房地產(chǎn)市場(chǎng)月報(bào)》 23 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 5 月北京房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展概況》 10 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 深圳佳兆業(yè)中心全程整合匯報(bào)》 200 頁 2021 年 09 月更新 《萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范要求》 65頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《保利物業(yè)崗前系列培訓(xùn)：收樓工作培訓(xùn)》 21 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《商鋪交房、裝修流程》 13 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 09月更新 《江鴻物業(yè) 2021 年 9 月南京碧瑤花園創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料》47 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《廊坊盛通物業(yè)管理有限公司程序文件》 40 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《龍湖物業(yè)管理公司前期介入的主要工作內(nèi)容》 23 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《 2021 年當(dāng)代萬國城游泳池設(shè)備操作手冊(cè)》 18 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《某物業(yè)管理公司貫標(biāo)文件》 60 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《戴德梁行 2021 年天津市星耀五洲物業(yè)管理運(yùn)行手冊(cè)》 8 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《信陽和美物業(yè)管理有限公司管理大綱》 67 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《 XX 物業(yè)管理有限公司管理規(guī)程》 285 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《弱電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)方案》 55 頁 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《高力國際 2021 年 7 月上海嘉業(yè)東湖國際營銷執(zhí)行 計(jì)劃》 37 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年深圳龍光玫瑰園別墅現(xiàn)場(chǎng)照片》 9 張圖片 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京曜陽老年公寓營銷策劃方案》 107 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京城建開發(fā)昌平地塊可研報(bào)告》 61 頁 2021 年 09 月更新 《萬科 2021 年園林及別墅風(fēng)格研究》 40 頁 2021 年 09 月更新 《黑狐 2021 年成都龍湖花都房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》 61 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 10 月綠城中潤廣場(chǎng)商業(yè)部分初步定位報(bào)告》 165 頁 2021 年 09 月更新 《成都萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目防水抗?jié)B體系》 35頁 2021 年 09 月更新 《策源工作 手冊(cè) 2021 版》 143 頁 陽光股份有限公司 客戶關(guān)系管理工作流程 2021 年 09 月更新 《博思堂 2021 年青島萬達(dá)廣場(chǎng)百合花園案例分析》 87 頁 pp 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年深圳新政下戶型贈(zèng)送合拼方式》 18 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年深航西雙版納曼弄楓項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展建議》 85 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 8 月深圳純水岸踩盤分享報(bào)告》 55 頁 2021 年 09 月更新 《中海地產(chǎn) 2021 年 6 月房地產(chǎn)人文營銷推廣解析》 182 頁 2021 年 09 月更新 《新景祥 2021 年鄭州勝崗項(xiàng)目市場(chǎng)定位與發(fā)展戰(zhàn)略》 71 頁 2021 年 09 月更新 《萬科 2021 年上海浦江鎮(zhèn) 127 號(hào)地塊規(guī)劃方案設(shè)計(jì)》 235 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年上海浦東川沙空港新城項(xiàng)目發(fā)展與功能規(guī)劃建議報(bào)告》 152 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年常州新城篦萁巷地塊綜合體項(xiàng)目溝通 —— 世聯(lián)城市綜合體經(jīng)驗(yàn)分享及對(duì)本項(xiàng)目思考》 73 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 1 月貴陽市金陽匯城項(xiàng)目營銷戰(zhàn)略與策略報(bào)告》 132 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年鄭州綠地廣場(chǎng)整合推廣策略思考及建議（二）》 94頁 2021 年 09 月更新 《仲量梁行 2021 合年肥公寓市場(chǎng)研究報(bào)告》 54 頁 2021 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2021 年 5 月商業(yè)房地產(chǎn)的市場(chǎng)分析與項(xiàng)目定位》 148 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年上半年長(zhǎng)沙房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告》 36 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年無錫胡埭商業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品定位及營銷策略方案》 117 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京城建密云穆家峪紅酒莊園項(xiàng)目前期可行性研究》 71 頁 2021 年 09 月更新 《易居 2021 年?？诤５橄卑毒坝^商業(yè)帶項(xiàng)目整體定位（精編版）》 50頁 2021 年 09 月更新 《偉業(yè)顧問 2021 年大連萬科魅力之城營銷報(bào)告》 130 頁 2021 年 09 月更新 《王志綱 2021 年漢中濱江新區(qū)總體策劃報(bào)告》 101 頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年長(zhǎng)沙華盛整合推廣策略提案》 214 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 7 月 23 日萬達(dá)商業(yè)管理招商前期的市場(chǎng)調(diào)查與規(guī)劃定位》 29頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 5 月 1 日青島萬科城市花 園世博嘉年華執(zhí)行細(xì)案》 3 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年上海市普陀區(qū)商務(wù)樓宇整體定位及發(fā)展策略研究》 206 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年合肥金宇房地產(chǎn)肥西 9 號(hào)地塊項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 37 頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年長(zhǎng)沙市莊園圣地維辣Ⅲ競(jìng)標(biāo)方案》 76 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 1 月 31日珠海華發(fā)水郡二期 A 區(qū)開盤報(bào)告》 23頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年?？谑懈涣τ?8 月 28日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》 27頁 2021 年 09 月更新 《達(dá)觀機(jī)構(gòu) 2021 年長(zhǎng)沙中糧青山湖整合推廣方案及創(chuàng)意表現(xiàn)》 155 頁 2021 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2021 年 2 月天津泰安道項(xiàng)目定位報(bào)告》 299 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年聯(lián)東集團(tuán)無錫北塘產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目整體定位與一期產(chǎn)品建議》 163 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 8 月 20日安徽新華綜合體項(xiàng)目定位報(bào)告》 24頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年青銅騎士?jī)?nèi)參（公關(guān)媒介部 7 月份綜合報(bào)告）》 103 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 3 月北京昌平小湯山常興莊 B 地塊可研報(bào)告》 71 頁 2021 年 09 月更新 《易居 2021 年 7 月南京建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)營銷推廣大綱》 105 頁 2021 年 09 月更新 《德思勤 2021 年 4 月 28日房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報(bào)告》 69頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 4 月 23 日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計(jì)劃》 122 頁 2021 年 09 月更新 《綠城集團(tuán) 2021 年 5 月別墅景觀設(shè)計(jì)管理淺析》 107 頁 2021 年 09 月更新 《策源 2021 年無錫蘇寧環(huán)球北塘項(xiàng)目定位建議》 78 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年武漢萬科城二期營銷推廣計(jì)劃》 39 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京中建大興棗園路項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)》 146 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 6 月無錫融僑 單幅圖 片 300DPI高分辨率，平均 25cmX35cm的寬大尺寸完全符合實(shí)際印刷要求。 資料歸檔 公司客戶關(guān)系管理的主管部門 負(fù)責(zé)按公司的有關(guān)規(guī)定，定期將上述客戶關(guān)系管理的資料進(jìn)行移交，歸檔保存。 客戶會(huì)工作改進(jìn)。 活動(dòng)效果總結(jié)評(píng)價(jià)。 客戶會(huì)活動(dòng)實(shí)施。 報(bào)審。 客戶會(huì)活動(dòng)策劃。 客戶會(huì)成立。 報(bào)審。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 進(jìn)行客戶會(huì)成立策劃，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，運(yùn)用適當(dāng)形式，實(shí)施造勢(shì)宣傳等。 XX 會(huì)”的建立與管理工作，以更好地為客戶服務(wù)，體現(xiàn)公司品牌價(jià)值。公司 客戶事務(wù)部負(fù) 責(zé)對(duì)客戶信息管理工作不斷進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)改進(jìn)客戶信息管理工作。公司 客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)按時(shí)、按需提供。 客戶 信息利用 。 信息分類整理 。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門通過各種渠道收集客戶信息，并統(tǒng)一匯總到公司客戶事務(wù)部。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)組織公司各部門提出客戶有關(guān)信息的需求，包括但不限于：客戶基本情況、對(duì)住房的意見、對(duì)小區(qū)的反 映、客戶潛在需求。 客戶信息管理 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)客戶信息管理工作，以達(dá)到改進(jìn)客戶關(guān)系管理和有利于公司深度開發(fā)的目的。 分析結(jié)果利用。 會(huì)議所得信息分析 。 客戶座談會(huì)召開。 客戶座談會(huì)準(zhǔn)備。 報(bào)審。公司客戶關(guān)系管 理的主管部門負(fù)責(zé)按照客戶座談會(huì)的目的進(jìn)行精心策劃，包括座談會(huì)的時(shí)機(jī)與時(shí)間、座談會(huì)的形式、座談會(huì)的參加人員、座談會(huì)所需經(jīng)費(fèi)等。公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)在組織每次客戶座談會(huì)時(shí)，首先確定本次客戶座談會(huì)的目的。 客戶座談會(huì) 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)定期或不定期地組織召開綜合的或?qū)ｎ}的客戶座談會(huì)，主動(dòng)收集客戶意見和反映，用以改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作，提升公司形象，增強(qiáng)客戶滿意。當(dāng)客戶逾期還款出現(xiàn)下列情況之一者視為必要時(shí)：銀行 建議；逾期超過 半年 ；逾期還款額超過 二萬元 。公司客戶關(guān)系管理的主管部門在得到有關(guān)信息以后，負(fù)責(zé)采用電話、電子郵件、發(fā)律師函等形式與相關(guān)客戶取得聯(lián)系，提醒其盡快還款，并密切關(guān)注情況發(fā)展情況，再次與客戶聯(lián)系，敦促其還款。公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)定期與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系，索要客戶逾期還款情況的信息，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期提供。 按揭逾期催繳管理 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)客戶住房按揭貸款逾期催繳的管理。 情況統(tǒng)計(jì)。 撤銷按揭擔(dān)保。 督促辦證。 小產(chǎn)權(quán)證的辦理 委托代理公司。 采取糾正和預(yù)防措施。 反饋。 處置。 磋商。對(duì)初步的處置方案，按照公司規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。處置方案須填入“客戶投訴登記表”或?qū)ｉT的糾紛登記簿。 提出處置方案。 調(diào)查與分析。公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)設(shè)置投訴電話，安排專人接受客戶的投訴，無論是客戶直接向公司客戶關(guān)系管理主管部門的 投訴，還是由物業(yè)公司轉(zhuǎn)來的投訴，并負(fù)責(zé)處理所發(fā)生的各項(xiàng)糾紛。但，公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)、建筑、防水和設(shè)備設(shè)施等在保修期內(nèi)保修的具體組織與實(shí)施。 保修期內(nèi)維修。公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司，在國家 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配合街道辦事處成立業(yè)主委員會(huì)，參與其中的籌備工作。檢查與監(jiān)督的結(jié)果作用于物業(yè)管理的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)客戶的滿意度。 工作監(jiān)督。公司客戶關(guān)系管理的主管 部門負(fù)責(zé)與物業(yè)公司建立定期協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，可以是協(xié)調(diào)會(huì)的形式，也可以是其他形式。 物業(yè)管理協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容至少包括但不限于：客戶入住及裝修控制、日常的物業(yè)管理（保安服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)備設(shè)施使用與管理等）和正常的維保工作。 物業(yè)管理的協(xié)調(diào) 公司所開發(fā)項(xiàng)目自客戶入住至業(yè)主委員會(huì)成立這段時(shí)間的物業(yè)管理工作，由公司委托的物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 客戶關(guān)系管理工作可以分為客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)兩大類。 客戶關(guān)系管理 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目封盤交接前（見《銷售工作流程》）的客戶關(guān)系管理。 . 綜合管理部 負(fù)責(zé)對(duì)