珠寶門店管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-05-22 05:07本頁面
【正文】 夏季：21:30 冬季：21:00 下班 次日 8:30 息時間執(zhí)行。 未涉及的商品如有損壞按實際情況酌情處理。 18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。 手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金 20 元 /克、黃金 10 元 /克。 1營業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機密，違者公司違將予以開除，情節(jié)嚴重者將按司法程序，追究其法 律責任。 營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時須認真核對實物標牌、鑒定證書等，保證實物與標牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾（注：除 18K）都要在來貨及出售時核對好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問題及時告訴值班經(jīng)理妥善處理。 8 、營業(yè)員在接貨時應(yīng)認真核對貨品清單及相關(guān)附件（注：證書、配鏈等）有無錯漏，如有問題應(yīng)當時指出。 營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價賠償并處以 50200 元 /次罰款。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以 50100元 /次處罰。 營業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開站立，保持一定距離，精神要飽滿。 營業(yè)員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者 5 元 /次。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價格的 10%進行處罰。 違反處分：未按規(guī)定操作對當值店長罰款 10 元 /次處理，屢次違反則加重處罰。 十一、牢固樹立安全防范意識，關(guān)鍵時刻要對資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。 八、負責門店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。每周一召開周工作小結(jié)會，每周工作小結(jié)要書面報送公司。 五、督促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負責檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接班時要統(tǒng)一列隊召開班前會。 三、掌握市場信息，分析市場動態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營 狀況，認真做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種 價位情況的報表報送公司。 門店店長工作職責 一、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部管理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營管理工作。 明星服務(wù)員：總店每月評選二名，其它門店各評選一名，明星服務(wù)員獎勵 50 元 二、處罰 門店店堂管理規(guī)定必須嚴格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以 10— 100元 /次罰款處理，如門店負責人對違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時發(fā)現(xiàn)和處理，則對門店負責人予以罰款處理。 第九條 標準化銷售服務(wù)流程 等待顧客 —— 與顧客打招呼 —— 接近顧客 —— 展示商品 —— 推薦商品 —— 處理異議 —— 顧客不購買 —— 送客 —— 整理柜臺 —— 等待顧客 等待顧客 —— 與顧客打招呼 —— 接近顧客 —— 展示產(chǎn)品 —— 推薦商品 —— 處理異議 —— 達成交易 —— 附加推銷 —— 收銀 —— 完成交易—— 會員俱樂部介紹 —— 填寫資料 —— 確認征詢 —— 送客 —— 整理柜臺 —— 等待顧客 第十條 獎勵和處罰 一、獎勵 優(yōu)秀店長：每月評選一名，獎勵 100 元。保證貨品安全，及時發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。 1大廳值勤人員不 定時檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時向上級報告，如果沒有做好上述工作，出現(xiàn)安全問題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟責任。 大廳值勤人員在營業(yè)時間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時觀察營業(yè)員在接待顧客時的情況變化，對有疑點的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。 大廳值勤人員按上下班時間關(guān)好大門，出貨和收貨時不準開門。 每筆業(yè)務(wù)成
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