營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 04:16本頁(yè)面
【正文】 主要思路有： 總原則：嚴(yán)格按照省公司 2021 聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳“零容忍”服務(wù)達(dá)標(biāo)規(guī)范的 30 項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，要求 7 家營(yíng)業(yè)廳在日常工作中嚴(yán)格對(duì)標(biāo)，逐項(xiàng)落實(shí)。 3G 首銷執(zhí)行率方面，現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)廳采取的措施有，第一， 針對(duì)省公司隨機(jī)撥打用戶回訪的七個(gè)問(wèn)題模板，進(jìn)行我市營(yíng)業(yè)廳的 3G首銷服務(wù)腳本優(yōu)化，做到腳本與省分模板對(duì)接 ；第二， 強(qiáng)化 3G 首銷各環(huán)節(jié)熟練度，通過(guò)終端培訓(xùn)、軟件應(yīng)用及情景演練等方式真正做到操作熟練，應(yīng)對(duì)自如。第二，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和離線環(huán)境運(yùn)用度。同時(shí)，對(duì)每月參與短信評(píng)價(jià)的用戶回復(fù)明細(xì) 和省份下發(fā)的單廳滿意率明細(xì)統(tǒng)計(jì)的表格 進(jìn)行 數(shù)據(jù) 分析 ，抓準(zhǔn)每月短板，及時(shí)整改。 通過(guò)日常培訓(xùn)、日常抽檢 對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力、業(yè)務(wù)能力、和營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境 進(jìn)行整體管控。檢查中發(fā)現(xiàn)縣份營(yíng)業(yè)廳存在或多或少的硬件或軟件方面問(wèn)題亟需改善，下發(fā)糾錯(cuò)單要求縣份盡快整改并反饋。 9 月份全市營(yíng)業(yè)廳實(shí)行交叉巡檢 ，將 7 個(gè)縣份的營(yíng)業(yè)班 長(zhǎng)打亂到其他縣市進(jìn)行檢查，力求站在第三方的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)用專業(yè)人的身份提出建議和改進(jìn)措施。營(yíng)業(yè)廳投訴單） 、業(yè)務(wù)能力、 3G首銷執(zhí)行率。營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)
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