【正文】 洲海灣酒店。 通過開展對各大型企業(yè)、(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸網(wǎng)絡(luò)查看)跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。 五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度， 隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。 四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化 經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。 目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學校”等三所。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。（附已簽合同明細表） 三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓(xùn) XX年8月，酒店確立全體人員編制為307人。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%； 二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。 裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。 設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。有線電線設(shè)施完成90%。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作： 一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于收尾階段。 定期編制出版酒店內(nèi)刊《xx之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。 根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。 通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。 再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。 針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）： 針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。 五、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。 十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。 十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。 九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。開始對客房的滲水維修。 七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。 四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。 三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。 市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點： 一月份制定XX年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。 為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。 指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。 針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。其中西餐計劃收入為401萬元，%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，%。 ，%。好推薦更多精彩文章：國稅副局長的述職報告國稅副局長述職報告XX年國稅副局長述職國稅稽查局副局長XX年述職國稅副局長工作述職述職報告（大酒店經(jīng)理）目錄第一篇：述職報告（大酒店經(jīng)理）第二篇：大酒店經(jīng)理述職報告第三篇：大酒店經(jīng)理述職報告第四篇：大酒店經(jīng)理述職報告第五篇：大酒店經(jīng)理述職報告[1]正文第一篇：述職報告（大酒店經(jīng)理）一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。這就是xxx，一個憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能和豐富專業(yè)知識，以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)，引導(dǎo)納稅遵從的普通國稅干部。在舉手無措的情況下，韓經(jīng)理給臨朐國稅系統(tǒng)素有“小電腦”之稱的xxx打了個電話，xx二話沒說，帶著安裝軟件和企業(yè)三年來的納稅資料，會同企業(yè)的兩名計算機工作人員，從天明到天黑，修復(fù)電腦，幫助恢復(fù)并重新補錄了全部資料，一直到凌晨4點多鐘，終于開出了發(fā)票，避免了企業(yè)不必要的損失。而企業(yè)當時正處于資金回籠時期，不能開具xx，貨款怎么及時回收。新辦企業(yè)的“送炭者”如果說民營企業(yè)、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)已經(jīng)感受到了國稅局提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，那么，作為新辦企業(yè)，xxx同志不辭勞苦、無私奉獻的敬業(yè)精神，使金利機械有限公司真正體會到了國稅局雪中送炭的溫暖。而國家稅收政策明確規(guī)定：對生產(chǎn)企業(yè)出口公司出口的非自產(chǎn)產(chǎn)品，不享受出口退稅政策。正在企業(yè)進行稅源調(diào)查的xxx聽到這一消息后，當場建議企業(yè)取消意向合同。幾年前，華洋公司看中了臨朐的人力資源，投資220萬元，成立華洋精藝品有限公司，生產(chǎn)地毯。五點四十分左右，當衣經(jīng)理看著嶄新的電腦版xxxx時，驚訝得好久說不出話來。到下午三點半，準備工作全部就序，他們又火速趕到縣國稅局，幫企業(yè)申請辦理了一般納稅人的暫定手續(xù)，縣局審查后及時給予認定。分管辦稅服務(wù)廳工作的xxx了解到這一情況，在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并經(jīng)同意后，立即對該公司辦理稅務(wù)登記的資料進行了審核，并核發(fā)了稅務(wù)登記證件，隨后帶著兩名業(yè)務(wù)同志前往該公司，做認定一般納稅人的實地核查工作。可是，企業(yè)前幾天才辦完營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證還在申報辦理之中，未被認定為xx一般納稅人，哪來xx呢？剩余時間不多了，經(jīng)理衣明東急得直跺腳。自1985年參加稅務(wù)工作以來，本著愛崗敬業(yè)的奉獻精神，與時俱進的創(chuàng)新精神，不斷提高為納稅人服務(wù)的層次和水平，在當?shù)刳A得了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)“納稅服務(wù)向國稅看齊，納稅服務(wù)向國稅學習”的口碑，深得領(lǐng)導(dǎo)、同志和納稅人好評。對今天可完成的任務(wù)，決不推到明天干，對事關(guān)工作大局的事，決不倚老賣老，并注重搞好班子成員間的團結(jié)，擺正自己的位子，主動的協(xié)助一把手工作，使班子形成了較強的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，保證了以稅收為中心等各項工作任務(wù)的圓滿完成。（三）堅持黨性原則，嚴于律己，率先垂范一年來，我在工作中始終堅持以身作則，帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，自覺抵制不正之風，做到了秉公執(zhí)法，盡職盡責，克己奉公，廉潔從政，取得了領(lǐng)導(dǎo)的主動權(quán)，有效地推動了各項工作。三是服務(wù)者形象，即稅務(wù)工作人員處于國家與納稅人之間，其執(zhí)法過程必然同時也是一個服務(wù)的過程。只在以稅收事業(yè)為己任，無私獻身于稅收事業(yè)的人，才能自覺地抵制腐敗和不正之風，克已奉公，為稅清廉。我結(jié)合自身工作實際，將這種形象做出如下總結(jié)，并依照執(zhí)行：一是獻身者形象，即稅收事業(yè)的光榮性和艱巨性，鼓勵、鞭策著我為它獻出畢生的精力。通過學習，使自己的思想逐漸成熟，認識不斷提高，具備把握中央方針、政策精神，順應(yīng)時代潮流。下面，我將自己一年來的具體工作情況述職如下：（一）更新思想，提高政治理論修養(yǎng)，不斷改造世界觀作為分管精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我非常注重提高自身政治理論修養(yǎng)。一年來，在旗局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，經(jīng)過自己主觀努力，我較好地完成了分管工作任務(wù)。因此，自己有決心在今后工作中，努力學習，不斷地改造自己的主觀世界，不斷的豐富自己、積累經(jīng)驗，做一名組織放心、人民滿意的公務(wù)員。工作中還有不盡如意的地方，工作上缺乏預(yù)見性；思考問題帶有片面性；處理問題帶有極端性。我認為在廉潔自律方面還是能夠把握住自己的，不為金錢所動搖，廉潔奉公、廉潔自律，警鐘常鳴。一年來，自己認為始終保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記黨的紀律、稅務(wù)干部的紀律，嚴格遵守稅務(wù)干部的“五要、十五不準”和四條禁令。因此，我們所作的每一件事情都是我們的應(yīng)盡義務(wù)，這是義不容辭的，沒有爭爭講講、討價還價的余地。這是先人為官扼守的信條。一年來，我分管的科室，從領(lǐng)導(dǎo)到職工干勁十足，熱情高漲，較好地完成了各項工作任務(wù)。該由誰辦理的事情，就由誰在其職權(quán)范圍內(nèi)辦理，從未以領(lǐng)導(dǎo)自居發(fā)號施令。我負責的科、分局，各自有其職責范圍，如何發(fā)揮在各自的職權(quán)范圍內(nèi)的作用，是做好各項工作的前提條件。達到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。我分管稅政和征管工作，他與其他科、室、所、分局工作密不可分，相互間的工作協(xié)調(diào)非常重要，在協(xié)調(diào)各有關(guān)科、室、分局特別是直屬征收局關(guān)系上，自己能主動協(xié)調(diào)，沒有因為領(lǐng)導(dǎo)不力而影響工作。作為一名副局長，我認為是找準自己位置的，尊重班長的決策，維護一把手的權(quán)威。在這方面我是這么想的，在實際工作中也是這樣做的。我認為我們班子成員與大家能在一起工作是一種緣分，在工作中只有分工不同，沒有貴賤之分。這些成績的取得凝聚著班子成員的汗水，凝結(jié)著班長的心血。我們的班子從抓職工思想政治工作入手，圍繞著依法治稅、從嚴治隊和科技加管理的總體思路，狠抓落實，增強廣大職工的戰(zhàn)斗力、凝聚力。一年來，我認為在班長的帶領(lǐng)下，團結(jié)共識、求同存異比較出色的完成了上級下達的各項工作任務(wù)。我們這支隊伍也是特別能戰(zhàn)斗、有較高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍。一個好的班子應(yīng)該是團結(jié)合作、銳意進娶有開拓創(chuàng)新精神。三分局工作，以抓班子、帶隊伍、強化稅收征管基礎(chǔ)工作入手，嚴格按照局黨組的安排部署，出色地完成了各項工作任務(wù)。六是加強福利企業(yè)管理，把稅收優(yōu)惠政策落到實處。通過年審保留了197戶增值稅一般納稅人和37戶臨時增值稅一般納稅人資格，對通過年審稅負明顯偏低的61戶增值稅一般納稅人及時轉(zhuǎn)交納稅評估進行評估檢查處理；三是加強出口退（免）稅管理，及時辦理退（免）抵手續(xù)；四是加強所得稅匯算清繳，確保稅款及時足額入庫。一是建立健全各項規(guī)章制度，****稅政是今年新成立的業(yè)務(wù)科室，新科室成立伊始就建立了規(guī)章制度明確了各個崗位職責，建立了流轉(zhuǎn)稅、所得稅業(yè)務(wù)臺帳，并納入責任目標管理；二是抓好增值稅一般納稅人年審，提高增值稅一般納稅人管理質(zhì)量。 五是稅收綜合征管軟件按時、按質(zhì)、按量、按要求完成，為明年上線打下了堅實基矗稅政綜合管理逐步向規(guī)范化、制度化、精細化、科學化方向邁進