水星家紡專賣店勞動手冊-文庫吧資料
2025-05-21 16:51本頁面
【正文】 0。有退貨或換貨發(fā)生時，如屬制度內(nèi)退換，請顧客在銷貨單據(jù)上簽字如屬制度外退換時，需由店長或經(jīng)理在銷貨單上簽字。有非當日所售商品換貨發(fā)生時，原售出商品開紅單退貨，在開出所更換商品的銷貨單據(jù)。有非當日所售商品退貨時用紅筆、紅色復印紙?zhí)顚懾泦?，第一?lián)存根，第二聯(lián)財務(wù)沖款，第三聯(lián)不必開出。每本銷貨單按使用順序在封面上編號。３、月費用分類帳設(shè)置費用匯總表（見附表２），專賣店在經(jīng)營的購、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動中會發(fā)生各種費用，如房租、倉儲、人員工資、市運輸費等，應(yīng)設(shè)置費用匯總表，按費用明細項目設(shè)置專欄，按時逐筆登記各項費用的發(fā)生數(shù)，月末結(jié)轉(zhuǎn)到損益表（見附表３）。進貨按采購成本計價入帳。１、商品的銷售日報表設(shè)置商品銷售日報表，每日記錄，月底匯總（見附表１）。財務(wù)管理專賣店財務(wù)管理是專賣店管理中非常重要的一環(huán)，很多加盟商對此缺乏足夠的認識，滿足于大概、差不多等。團購后１、爭取在專賣店內(nèi)發(fā)貨，讓領(lǐng)貨人更加全面的認識本公司產(chǎn)品，還能連帶銷售。２、降低對團購的利潤要求（團購的最大目的是擴大消費數(shù)量增加品牌知名度，吸引再次消費，因此，對于利潤的要求應(yīng)適當放低）。４、公關(guān)左左鄰右舍。２、制定團購計劃：年前根據(jù)年度重要節(jié)日和老顧客的購買習慣，預先制定計劃，做好準備。團購團購是提高銷售額的一種重要途徑，部分地區(qū)團購額以占銷售額的一半。促銷結(jié)束１、兌現(xiàn)主題：立即收掉促銷品，恢復原價。促銷中１、避免、和促銷禮品過早發(fā)完現(xiàn)象；人為控制貨品造成稀缺感，形成暢銷局面２、請銀行人員現(xiàn)場收款（１）增加信賴度；（２）避免假鈔帶來額外禮品。如９月、１２月、４月；不選大型節(jié)日前，如五一、十一（此時應(yīng)以正價品銷售為主）。促銷時間忌諱讓顧客摸到規(guī)律，產(chǎn)生依賴（可根據(jù)以上時間，靈活安排）。４、促銷主題明確、真誠、有吸引力。２、促銷信息不得提前告之，以免同行攔截促銷。共生營銷聯(lián)合房產(chǎn)公司樣板房、家俱商場、婚紗影樓等（通過聯(lián)合以上“盟友”，多渠道、多層面增加與消費者的見面率，同時，“盟友”間可相互交換會員資料，快速擴大會員群體）。３、針對性郵發(fā)：店員投放（于高檔住宅小區(qū)、鬧市區(qū)）；報紙夾送（海報一向是專賣店的主力工具為確保到達離，必須安排人員現(xiàn)場監(jiān)督夾送）。設(shè)立專賣店產(chǎn)品明細目錄牌：使產(chǎn)品一目了然。店面營銷：增添店堂氣氛，吸引隨機消費者，激發(fā)購買欲望。電話訂貨送貨上門。年終根據(jù)積分贈送產(chǎn)品（提前告之消息而隱瞞具體獎勵，制造驚喜）。通知方式可以是電話通知，也可以是郵寄海報。會員特殊紀念日送上禮品。會員卡價值——充分挖掘9折以外的眾多附加服務(wù)，體現(xiàn)會員的尊貴成為會員之日起每一個月須電話回訪一次，回訪內(nèi)容包括：主動詢問顧客對產(chǎn)品的意見與建議，并將之記錄，不斷改進專賣店的服務(wù)。會員資格：凡一次性購物（限正價品）滿2500元的消費者，即成為本品牌會員。便于悼念顧客的需求信息，通過聊天及細心觀察，了解顧客的家庭情況，便于日后引導消費。優(yōu)點：體現(xiàn)完美而獨特的今后服務(wù)，獨特既意味著品牌優(yōu)勢，進而建立起消費者美譽度，使之成為忠實顧客。營業(yè)后 店堂整理（1） 補貨（2）打掃衛(wèi)生下班前總結(jié)會：統(tǒng)計當日暢銷品，由店長或經(jīng)理向店員通報當天銷售額，并指出距月度目標公剩的“努力值”，將目標清晰化，增強動力。以上種種忙碌的情景會吸引過路人進店。（注意時機，若顧客猶豫不覺時，則不可進行連帶銷售，以免增加其心理負擔過重，導致一無所得）。待顧客走后再整理，若正有新顧客進店，還可以形成旺銷感覺，無人進店時，營業(yè)員也有事可做。若遇有多名顧客，一時難以成交，則應(yīng)突破重點，找到易說服者或決策者，促其成交，其余會從眾購買。講求團隊配合：一對一推薦產(chǎn)品，其余導購員留意觀察（不可圍觀），如銷售失敗，其他人員及時支援。POP牌放置：以展架固定，擺放在店堂內(nèi)外；產(chǎn)品畫冊、海報等放在資料架上；日常營業(yè)晨會（1）對導購員只表揚不批評增強積極性；（2）店長布置當天工作；（3）店長公布重點推薦產(chǎn)品；（4）交流成功
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