淺析日盛物業(yè)管理中存在的問題及解決方案-文庫吧資料
2025-05-21 16:57本頁面
【正文】 圖 1 日盛水晶名居業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖 日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 份數(shù)：（ 50 份） 表 3 綜合服務(wù)滿意調(diào)查表 計(jì)量單位：份 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿意（份） 不滿意（份） 其他（份） 物業(yè)整體服務(wù) 41 4 5 物業(yè)費(fèi)收取時(shí)間 5 23 22 物業(yè)費(fèi)價(jià)格 27 20 3 物業(yè)費(fèi)構(gòu)成 21 26 3 表 4 客服、安防、保潔、工程維修滿意調(diào)查表 計(jì)量單位：份 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 非常滿意（份） 滿意（份） 一般（份） 日盛水晶名居業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖0246810121416客服態(tài)度 查詢回復(fù)保安服務(wù)態(tài)度 車輛停放秩序車位數(shù)量 小區(qū)門禁消防設(shè)備維護(hù)道路及樓道衛(wèi)生垃圾清掃 花草修剪電梯間衛(wèi)生水電維修工程維修質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)清理維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)非常滿意（份）滿意（份）一般（份）不滿意（份） 6 客服態(tài)度 4 39 7 查詢回復(fù) 2 26 21 保安服務(wù)態(tài)度 4 35 11 車輛 停放秩序 1 30 13 車位數(shù)量 1 16 21 小區(qū)門禁 6 21 15 消防設(shè)備維護(hù) 3 31 16 道路及樓道衛(wèi)生 8 32 9 垃圾清掃 5 37 7 花草修剪 4 34 12 電梯間衛(wèi)生 1 28 15 水電維修 2 20 16 工程維修質(zhì)量 2 18 28 現(xiàn)場(chǎng)清理 1 30 18 維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1 15 32 日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖051015202530354045客服態(tài)度 查詢回復(fù)保安服務(wù)態(tài)度 車輛停放秩序車位數(shù)量 小區(qū)門禁消防設(shè)備維護(hù)道路及樓道衛(wèi)生垃圾清掃 花草修剪電梯間衛(wèi)生水電維修工程維修質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)清理維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)非常滿意（份）滿意（份）一般（份）不滿意（份） 圖 2 日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖 日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表份數(shù)：（ 41 份） 7 表 5 綜合服務(wù)滿意調(diào)查表 計(jì)量單位： 份 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿意（份） 不滿意（份） 其他（份） 物業(yè)整體服務(wù) 28 8 5 物業(yè)費(fèi)收取時(shí)間 7 26 8 物業(yè)費(fèi)價(jià)格 14 27 0 物業(yè)費(fèi)構(gòu)成 15 19 7 配套設(shè)施 0 10 20 表 6 客服、安防、保潔、工程維修滿意調(diào)查表 計(jì)量單位：份 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 非常滿意（份） 滿意（份） 一般（份） 不滿意（份） 客服態(tài)度 6 25 7 3 查詢回復(fù) 4 17 14 6 保安服務(wù)態(tài)度 4 24 10 3 停車服務(wù) 1 17 15 8 車位數(shù)量 0 6 22 13 物品安全管理 3 18 13 7 消防設(shè)備維護(hù) 0 17 19 5 區(qū)域公共交通 4 22 12 3 樓層衛(wèi)生 2 23 16 0 8 衛(wèi)生間衛(wèi)生 2 17 20 2 電梯間衛(wèi)生 1 24 13 3 水電維修 3 18 16 4 電梯運(yùn)行效率 0 19 15 7 維修工程質(zhì)量 0 18 20 3 無線通訊 0 12 12 17 維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0 10 26 5 日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖051015202530客服態(tài)度 查詢回復(fù)保安服務(wù)態(tài)度停車服務(wù) 車位數(shù)量物品安全管理 消防設(shè)備維護(hù) 區(qū)域公共交通樓層衛(wèi)生衛(wèi)生間衛(wèi)生 電梯間衛(wèi)生水電維修電梯運(yùn)行效率 維修工程質(zhì)量無線通訊維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)非常滿意（份）滿意（份）一般（份）不滿意（份） 圖 3 日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖 在調(diào)查過程中，通過與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面地溝通，主要發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的問題： 房屋質(zhì)量問題 （ 1） 房屋天花板 出現(xiàn)裂縫 （ 2） 房屋水槽積水，墻角滲水 （ 3） 防盜門質(zhì)量不行 （ 4）樓棟大廳及樓梯間的瓷片損壞 （ 5）房屋開裂和玻璃裂縫的問題 （ 6）城南星座電梯經(jīng)常壞 ，運(yùn)行效率低 （ 7）通風(fēng)、采光不好，時(shí)常有油煙味 （ 8）房屋質(zhì)量不好，墻體破壞，造成墻體漏水空調(diào)機(jī)位處漏水嚴(yán)重 9 工程維修 （ 1）電費(fèi)查處不及時(shí) （ 2）工程維修不是很專業(yè)，需要加強(qiáng)培訓(xùn) （ 3）各方面的維修不及時(shí)，維修 質(zhì)量不好 綠化環(huán)保 （ 1） 周末期間垃圾未及時(shí)清理 （ 2） 綠化應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理，希望 種 藤蔓植物，注意陰涼處理 （ 3） 靠護(hù)坡邊的綠化沒做好，與規(guī)劃不符 （ 4） 水池的水應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的清理工作 （ 5） 園林及時(shí)修剪 （ 6） 電梯使用人數(shù)也較多，所以希望消毒 （ 7） 公共區(qū)域 衛(wèi)生不行，且信號(hào)不好 客服服務(wù) （ 1） 物業(yè)辦公室值班人員不到位，與承諾二十四小時(shí)值班有出入 （ 2） 多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的建議和意見 （ 3） 部分物管人員不具備正規(guī)物業(yè)公司的管理素質(zhì) 安防管理 （ 1） 建議多加強(qiáng)安全管理，注意防火 （ 2） 希望物業(yè)公司不要總是換保安，給業(yè)主帶來不便 （ 3） 注意加強(qiáng)對(duì)于外來人員的管理，
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