連鎖店服務流程訓練手冊-文庫吧資料
2025-05-21 15:02本頁面
【正文】 (2) （言）聽顧客講的內(nèi)容和講話的方式 (3) （觀）看顧客的穿著打扮、品味氣質(zhì) (4) （色）注意顧客的表情變化 洗頭服務流程 （ 培訓對象：學員、電染師 ） 階段 操作流程 服務標準 注意事項 洗 頭 前 “小姐，您好，我是這里的助理 XX，現(xiàn)在我?guī)湍搭^。” 顧客：現(xiàn)在沒空。 e) 您的頭發(fā)應定期護理，漂亮的發(fā)型加上健康的發(fā)質(zhì)那就更完美了。 c) 您可以嘗試一些暖色調(diào)的顏色，比 如紅色、棕色或橙色，這些顏色可以令您臉色看上去更紅潤、更健康。 (2) 建議二： a) 您的臉型輪廓線條感比較強，可以嘗試卷發(fā)，會令您的臉型線條更柔和，使您看起來更有女人味。 b) 因為您頭頂比較弱，我想幫您做得更蓬松一些。 還我們還需要對顧客進行更全面更深入的觀察與分析，例如 身高與頭發(fā)長度的關系，顏色與膚色的關系，發(fā)型與發(fā)量的關系，發(fā)型與性格的關系，發(fā)型與氣質(zhì)的關系等，進行綜合全面的診斷分析后才能給予顧客建議。 (4) 發(fā)質(zhì)的診斷 a) 您的發(fā)質(zhì)看起來還比較健康。 c) 您的臉型看起來偏圓一些。 a) 您這里看起來比較弱。 b) 前額部分是處理留海的重點，如果額頭比較突出或發(fā)際線比較高，較適合厚重的留海進行遮蓋，如果前額比較飽滿，可以用斜線、圓線來突出前額，使臉部更具立體感。 ） 2. 臉型分析 (1) 讓我看看您的臉型，看什么樣的發(fā)型最適合您！ (2) 臉型分析時，應把握重點。 需要我打電話 XX 發(fā)型師幫您約他嗎？好 讓他下次在這等您！ 這是 XX 發(fā)型師的卡片，您也可以直接打電話聯(lián)系他。 倒水：小姐您好，請喝水?。ㄈ缓箅x開） 3. 生客接待 咨詢：小姐（早上、中午、下 午、晚上）好！請問您是剪發(fā)還是設計發(fā)型？ 請問您需要找自己熟悉的發(fā)型師嗎？（無） 我?guī)湍榻B一下我們的發(fā)型師，我們發(fā)型師剪發(fā) 40元，技術總監(jiān)剪發(fā) 60 元，您選擇哪一位呢？（等顧客選擇） 帶位：好的，請您這邊坐，我馬上叫發(fā)型師過來?。ㄕ襾戆l(fā)型師，交由發(fā)型師安排） 倒水：小姐您好，請喝水！（然后離開） 4. 發(fā)型師若不在 抱歉，今天 XX 發(fā)型師休息（有事外出），我?guī)湍榻B其他發(fā)型師好嗎？ ：可以。 2. 指定客接待 咨詢：小姐 （早上、中午、下午、晚上） 好 ！ 請問您是剪發(fā)還是設計發(fā)型？ 請問您需要 找 自己熟悉的發(fā)型師嗎？ （有） 帶位：好的，請您這邊坐，我叫 XX 馬上過來。（記住站牌的目的不僅僅只是為了給顧客拉門，更重要的是代表店的形像，同時也是一種重要的宣傳方式。 商圈引客方案的執(zhí) 行計劃： 1． *月 *日 *日前進行店內(nèi)管理人員培訓、電話回訪訓練 2． *月 *日 *日分批組織全員進行團隊訓練和自信心訓練 3． *月 *日前準備所需的物料（紙巾、宣傳品、小包裝倒膜、會員卡、會員引薦券、顧客回訪表） 3． *月 *日 *日店內(nèi)組織商圈拜訪角色演練 店內(nèi)接待服務流程 （ 培訓對象： 全體員工） 1. 接待前的準備 (1) 注重儀容，保持自信的氣質(zhì) ，對自己說：“我將把每一位顧客象朋友一樣對待！” (2) 站牌姿勢：雙腳與肩平寬，雙手交叉于腹前，面對門外斜向站立?！? 謝謝你的支持，再見！ 然后在《 商圈拜訪 記錄表》上進行回訪記錄。 （ 1）開業(yè) 電話回訪話術： X 小姐，您好，還記得我嗎？我是魅秀廊的助理（發(fā)型師），前二天有 告訴您我們店的開業(yè)信息。 2．開展促銷活動時。 * 不能逢人就拜訪，若對方拒絕不能糾纏。 請您再填上聯(lián)系方式好嗎？如果您獲獎 ，公司將會通知您，謝謝！ （顧客填妥） 非常感謝您對我工作的支持，這是我們公司的紙巾和優(yōu)惠券，歡迎您光臨，再次感
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