【正文】 ，通知有關(guān)人員。 —— 家具和床不能當(dāng)作梯子或休息使用。 —— 若鄰房住客，維修時不準(zhǔn)有太大的噪音。 —— 若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，方可進(jìn)入客房維修。另找時間修理。 —— 在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。 維修工作迅速，高效。二、三聯(lián)交工程） —— 工程部進(jìn)行登記和分配 （立即分配，時間 30 分鐘。 —— 開維修申請單送至工程部。 迅速、細(xì)致。 —— 將已簽字的維修單返回值班室或主管，并做好記錄。 —— 打掃現(xiàn)場，維修余料或拆舊材料 整理帶走。 —— 在地毯上鋪上廢舊床單以防弄臟地毯。 —— 到客房維修，與樓層服務(wù)員聯(lián)系，打開房間。 —— 根據(jù)維修單確認(rèn)維修的地點和維修項目，時間。 優(yōu)質(zhì)高效。 如確系機(jī)械故障，由工程部負(fù)責(zé)送修。 —— 校對電子門鎖時間，確保電子門鎖時間與電腦的程序時 間一致。 —— 工程人維修人員更換門鎖內(nèi)電池。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 電子門鎖系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 —— 接到客房報修電話，工程部立即派技工前往報修點。 —— 鑰匙配好后，還回檔案，確認(rèn)后，注銷簽名。 —— 憑總辦批 文和母鑰匙去安全部領(lǐng)取鑰匙坯，填好記錄簽名備案。 準(zhǔn)確無誤。 準(zhǔn)備好用，不浪費坯件。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 —— 接到故障信息時 , 立即報 告工程部 . —— 與轎箱內(nèi)通話 , 說明情況 , 讓客人不要驚慌 , 靜候解救 . —— 電梯工到故障梯所停樓層的上一層 , 用專用鑰匙將廳門打開 , 登上機(jī)頂 . —— 將運(yùn)行開關(guān)置于手動 (即慢車位置 ), 當(dāng)轎箱與樓層平層時 , 在機(jī)頂盤動開門電機(jī) , 打開轎箱門 , 放出客人 , 并禮貌地向客人致歉 . —— 若發(fā)生慢車位置無法運(yùn)行時 , 則應(yīng)立即去機(jī)房采用盤動電梯放式放人 . 在盤動電梯前先切斷故障電梯電源 , 用專用工具一松一弛地將抱閘一松一停 , 觀察鋼絲繩上的樓層標(biāo)志 , 待電梯平層后 , 迅速去該樓層 , 打開廳門 , 將客人放出 . 必要時 盤車操作可由兩人配合進(jìn)行 . 部門：工程部 崗位： 裝飾技工 編號： 程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序 換配鑰匙 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 準(zhǔn) 備 工 作 操 作 步 驟 接部門換鑰匙的批文 領(lǐng)取鑰匙坯 配制鑰匙 交還檔案鑰匙 交回批文和所配鑰匙 確認(rèn)所配鑰匙無誤。 —— 檢查電梯有無故障，如有則進(jìn)行修復(fù) —— 恢復(fù)正常運(yùn)行。 —— 電梯故障較大，失電情況下，執(zhí)行人工放人程序，按操作要求執(zhí)行。 —— 用廳門鑰匙開廳門。 —— 如電腦指示不準(zhǔn)確，用廳門鑰匙開廳門尋找。 —— 用電話和安全部監(jiān)控室聯(lián)系確認(rèn)。 —— 檢查警報信號。 快速，安全。 —— 通報值班長，電梯投入運(yùn)行 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號： 程序名稱：電梯維修的工作程序 電梯困人解救的內(nèi)容 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 檢查電梯內(nèi)有無被困人 確定電梯位置 放出被困人 快速，準(zhǔn)確。 —— 急停開關(guān)接通前細(xì)查各項。 —— 對誤差較大進(jìn)行調(diào)整。 —— 從基站 1/3 處用專用工具檢測，一人站在高度約 1米處。 —— 打開廳門 —— 急停開關(guān)斷電。 電梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 確立標(biāo)準(zhǔn)位置。 —— 調(diào)整碳刷壓力。 —— 檢查碳刷磨損情況及壓力是否均勻。 —— 清理碳粉。 —— 切斷分梯主電源開關(guān)。 —— 和值班長聯(lián)系，準(zhǔn)許后方可停梯。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號： 程序名稱：電梯維修的工作程序 主機(jī)保養(yǎng)的內(nèi)容 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 切斷主機(jī)電源 檢查整流子 更換碳刷 安全可靠。 —— 故障排除后，按拆卸的反順序裝配，通電試機(jī)。 —— 用螺絲刀和扳手將吸塵器按順序拆卸。 運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號： 程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序 修理吸塵器 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 拆卸吸塵器 查故障源 裝配試機(jī) 交付使用 不碰壞其他部件。 —— 先打坡口、倒角，第一道采用分底焊接，第二道采用壓面焊接。 —— 到庫房領(lǐng)出相應(yīng)材質(zhì)和直徑的焊條。 —— 配置滅火器材，穿戴防護(hù)服，面罩。 能使焊接順利進(jìn)行。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號： 程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序 焊接管道 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、 整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 安全設(shè)備準(zhǔn)備 選焊條 調(diào)整設(shè)備 實地焊接 安全防護(hù)措施得當(dāng)。需超過 4 小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井 . 給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計修復(fù)時間。即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。 —— 水噴淋系統(tǒng)破裂后 ,應(yīng)立刻 關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。 —— 利用一切可用之物 ,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險部位 ,并將電梯升到最高樓層 ,防止機(jī)件受損。 —— 測量尺寸，準(zhǔn)備好材料，組織人員施工 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 給排水故障應(yīng)急預(yù)案 —— 漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。 —— 用相應(yīng)的橡皮夾在包箍內(nèi)，對準(zhǔn)漏點包上，用力擰緊 —— 將漏點處用布封住，再用膠涂在布上封嚴(yán)。 使膠黏密封，牢固不滲漏。 —— 將連接好的鋼絲球由鋼絲頭沿所疏管道端串入末端，再用力將球拉出。 —— 將橡皮管插入下水道口，用毛巾封，將一頭接上壓力較高的龍頭，并開足壓力。 使用開水，注意保護(hù)好自身以及周圍物品。 將已壞的浮球拆下，調(diào)整好絲扣，換上新浮球 —— 拆下水箱，取出底部橡皮墊，換上新墊，裝好水箱。 將已腐蝕的舊橡皮管拆下，換上同樣長度的新橡皮管。 浮球完好，位置 正確。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 客人突然回房 住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的 禮貌禮儀，主動向客人問好 ,如 不好意思打擾您了 . 聯(lián)系前廳要求更換房間 禮貌禮儀，儀容儀表 及時與前廳部門溝通 部門：工程部 崗位：管道工 編號： 程序名稱：管道維修的工作程序 檢修馬桶水箱漏水 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 水箱橡皮管檢查或更換 墊片檢查或更換 浮球檢查或更換 底部橡皮墊檢查或更換 橡皮管光滑暢通無損壞。 首先將面盆塞取出，再將皮管插入管內(nèi)，用紗布將縫隙堵嚴(yán)開足龍頭。 取出管道中異物，不得影響客人 —— 水彎干凈，沒有異物。 管道暢通，面盆臺面清潔。 —— 檢查蒸氣管道保濕殼有無破損。 —— 疏水閥是否正常工作。 — — 檢查減壓閥前的壓力表是否在規(guī)定的壓力指示上。 壓力正常 無破損，無裸露 —— 檢查管道有無彎曲現(xiàn)象，支架是否松動，螺絲是否腐蝕，如果腐蝕嚴(yán)重，應(yīng)考慮更換。 —— 自備材料 —— 向庫房申請采購材料 —— 與值班室聯(lián)系，征得同意后安排好人員進(jìn)行施工 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位：管道工 編號 ： 程序名稱：管道維修的工作程序 管道巡查的內(nèi)容 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 檢查管道支架 檢查管道閥門 減壓系統(tǒng) 管道保濕 牢固，可靠。 —— 量出準(zhǔn)確尺寸，選擇最佳改造方案。 材料準(zhǔn)確齊全，型號正確。 —— 查冰箱內(nèi)、外風(fēng)機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對 部門：工程部 崗位： 管道工 編號： 程序名稱：管道維修的工作程序 管道改造的內(nèi)容 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 現(xiàn)場勘察 繪制簡易圖紙 材料配備 組織施工 測量準(zhǔn)確。 —— 檢查泄漏。 無破損、變相，密封嚴(yán)實。 高、低壓正常。 —— 進(jìn)回水是否通暢 ，檢查過濾器。 —— 高、中、低檔是否能調(diào)速，是否有雜音。 —— 檢查空調(diào)控制面板是否完好。 可正常調(diào)速，無雜音。 突發(fā) 事件 應(yīng)對 部門：工程部 崗位：空調(diào)工 編號： 程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序 風(fēng)機(jī) 風(fēng)口維修 項目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點 衛(wèi) 生 環(huán) 境 設(shè)備衛(wèi)生檢查 準(zhǔn)備清掃工具物品 清掃 清潔 通風(fēng)排水通暢 準(zhǔn) 備 工 作 工具箱內(nèi)常用工具齊全 人員到崗 物品、人員齊全 操 作 步 驟