【正文】 級轉(zhuǎn)辦的信訪件，切實做到事事有回音，件件有落實。通過專項活動，查找整改問題30余項，真正實現(xiàn)群眾就醫(yī)“零障礙”，服務(wù)患者“零距離”，違規(guī)違紀(jì)“零容忍”。我院相繼開展了轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，服務(wù)群眾；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)基層的“兩轉(zhuǎn)變兩服務(wù)”專項整改活動，全院職工以真心為民、便民利民為根本目標(biāo)，對照崗位標(biāo)準(zhǔn)，多方面全方位查找患者不方便、不滿意問題，從群眾需要地方做起，從群眾不滿意地方改起，重點實施關(guān)鍵崗位和人員全流程監(jiān)管，實現(xiàn)制度規(guī)范化落實。全方位強化服務(wù)評價體系，在健全院內(nèi)服務(wù)評價體系、開通網(wǎng)上投訴、電話（短信）受理投訴基礎(chǔ)上聘請社會專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展第三方評價患者滿意度工作，進一步暢通醫(yī)患信息交流渠道。一是繼續(xù)開展一次投訴待崗和零投訴科室活動，對違規(guī)違紀(jì)行為堅決做到“零容忍”；完善規(guī)范醫(yī)德檔案建設(shè)，將其納入醫(yī)務(wù)人員年終考核指標(biāo)中，并實行一票否決，激勵職工自覺執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范；全面深入落實零障礙服務(wù)全程協(xié)辦制，堅持靠前服務(wù)、主動服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)，切實做到服務(wù)患者“零距離”。四、 加大糾風(fēng)工作力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提升群眾就醫(yī)幸福指數(shù)。三、 強化教育和監(jiān)督，深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作充實和完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)懲防體系，堅持懲治和預(yù)防兩手抓兩手硬方針，依靠“制度十科技”，深入持久地開展了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)健全完善廉政制度建設(shè)。定期、分層次組織全院職工開展了職業(yè)道德教育，尤其在7月份組織開展以“學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》，誠信廉潔行醫(yī)”為主題的讀書月活動。一、 嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為加強對領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守八項規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項規(guī)定的監(jiān)督，組織黨員干部參觀市紀(jì)委“**清風(fēng)”廉政書畫展、接受警示教育；深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德專題教育，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，樹立良好從政道德形象；采取切實措施深入貫徹中央“八項規(guī)定”，扎實抓好節(jié)日期間黨風(fēng)廉政工作；全面細致深入開展在領(lǐng)導(dǎo)干部中清理會員卡，做到零持有；制定三公管理有關(guān)規(guī)定，帶頭做好表率，XX年，公務(wù)接待、公車使用推薦費用均大幅度下降；認(rèn)真開展辦公用房清6理，嚴(yán)格執(zhí)行干部職工辦公用房規(guī)定，無一違規(guī)；認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)兼職查改工作，杜絕權(quán)錢交易。凡涉嫌不正當(dāng)競爭的或有投訴的藥品，予以限制、停藥處理。去年下半年至今已對個醫(yī)療組名醫(yī)務(wù)人員進行扣發(fā)獎金、全院通報處理。醫(yī)院每月對全院藥品用量進行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進行通報。新安裝了門診電子叫號系統(tǒng)，患者只需靜候一旁，叫號輸液、取藥。健全收費查詢制和一日清單制。開展向社會服務(wù)承諾活動，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”三級承諾機制，并將承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督。(一)推行院務(wù)公開制度。制定下發(fā)了《關(guān)于進一步貫徹衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”的實施意見》、《xx年民主評議行風(fēng)活動實施方案》、《xx年糾風(fēng)工作實施意見》、《關(guān)于開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的實施意見》、《關(guān)于xx年院務(wù)公開工作實施意見》等，重新修訂了《院務(wù)公開手冊》。二、健全制度，監(jiān)督落實，推進各項工作。組織黨員、專家?guī)ь^自覺抵制商業(yè)賄賂簽名活動，向全院職工發(fā)出恪守醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的倡議，多名醫(yī)務(wù)人員響應(yīng)號召在倡議書上簽名。（四）開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。我院先后 次召開了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作全院動員大會，反復(fù)宣傳治理醫(yī)藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達到每位醫(yī)務(wù)人員，使大家充分認(rèn)識治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統(tǒng)一思想。開展社會主義榮辱觀進醫(yī)院活動，把社會主義榮辱觀教育與本職工作結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，組織全院職工學(xué)習(xí)丁愛梅、吳孟超、華益慰等先進人物事(推薦你關(guān)注 網(wǎng)：)跡，表彰在醫(yī)療服務(wù)中“以病人為中心”，熱情服務(wù)、廉潔自律、積極工作的先進個人，使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。（二）開展社會主義榮辱觀教育。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。二〇一四年十一月二十日第三篇：醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)范文醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)范文一、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。我們的工作雖然取得了一定的成績，也還存在一些問題和不足，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育需進一步加強；群眾反映的看病貴、看病難等熱點問題還有待于進一步解決，服務(wù)質(zhì)量也有待進一步提高。在查處過程中，我們堅持實事求事的原則，做到既查處違反行風(fēng)和職業(yè)道德的人和事，也保護廣大醫(yī)護人員正當(dāng)?shù)臋?quán)益，真正做到讓被查處者心服，讓投訴者滿意。四是認(rèn)真做好信訪接待工作。今年出臺了《x醫(yī)院病人投訴處理制度》，對病人投訴實行首接負責(zé)制，使我院投訴處理工作進一步制度化、規(guī)范化。定期召開病員座談會聽取意見；每周一對門診各窗口進行明查暗訪，不定期對各分院進行明查暗訪；院行風(fēng)辦每天對出院病員進行滿意度問卷調(diào)查（1—10月份發(fā)放問卷調(diào)查表2677份），并按季度對調(diào)查情況進行分析、通報；開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房10次；深入患者家庭回訪兩次，通過這些形式征求病人對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理方面的意見和建議，了解病人的需求，及時處理病人及家屬投訴，達到了密切醫(yī)患關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。在門、急診及病區(qū)設(shè)立投訴信箱的同時，醫(yī)院網(wǎng)站也設(shè)立舉報信箱，接受群眾的投訴和監(jiān)督。五、暢通信訪渠道，加大信訪工作力度。在去年自查自糾的基礎(chǔ)上，今年著重推進制度建設(shè)，堅持堵塞漏洞與建立長效機制相結(jié)合，防止商業(yè)賄賂的回潮和反彈。四、建立長效機制，深化治理商業(yè)賄賂工作。六是認(rèn)真抓好市軟環(huán)境建設(shè)“六條禁令”的貫徹落實。五是實行收費差錯責(zé)任追究制度。通過以上措施，有效地控制了藥占比，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，減輕了群眾的醫(yī)療費用負擔(dān)。按月通報各科室藥占比，對超標(biāo)科室予以經(jīng)濟處罰。 五是落實“三合理”規(guī)范。在今年省衛(wèi)生廳組織的全省60所醫(yī)院出院病員滿意度函調(diào)中，%，位居全省第12位。競賽活動突出人性化服務(wù)，倡導(dǎo)真心、真情、真誠服務(wù)，從改進服務(wù)理念，樹立以人為本思想；尊重病人權(quán)利，保護個人隱私；改造醫(yī)療環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷；加強醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系等方面開展競賽，每季度根據(jù)評比細則檢查評比一次。按照“醫(yī)院管理年”活動的要求，重點抓三級查房制度、疑難危重死亡病例討論制度、會診制度、醫(yī)患溝通制度等核心制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。年終考核行風(fēng)建設(shè)不達標(biāo)部門扣發(fā)科主任目標(biāo)獎，不得評先評優(yōu)，實行一票否決。三、多措并舉，深入推進行風(fēng)建設(shè)一是實行目標(biāo)管理。出院處對每位出院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，請病人出院時對病區(qū)醫(yī)護人員的工作作出評價，提出意見。三是抓監(jiān)督。為提高執(zhí)行力，我們建立了督查制度，成立了督查組，明確了督查的內(nèi)容、要求和程序。近年來先后制定了《x醫(yī)院關(guān)于對違反醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范行為的處理規(guī)定（試行）》、《x醫(yī)院關(guān)于加強藥品信息管理、嚴(yán)禁醫(yī)院職工及其直系親屬在本院代理、推銷藥械的規(guī)定》、《x醫(yī)院關(guān)于獎勵舉報收受“紅包”、回扣有功人員的暫行辦法（試行）》、《x醫(yī)院工作人員違法違規(guī)行為公示制度》、《x醫(yī)院病人投訴處理制度》、《關(guān)于進一步規(guī)范藥品、設(shè)備、物資采購及基建工程項目招投標(biāo)工作的若干規(guī)定》等制度。二、推進制度建設(shè)，規(guī)范職業(yè)行為。六月十日、十七日分別利用兩個星期日組織黨員和部分職工到南京中山陵、總統(tǒng)府等參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛國主義情感，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。9月13日我們請市委黨校黨建教研室宋和齊主任就“密切醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會”這一主題對全院職工進行教育，教育醫(yī)務(wù)人員深刻理解構(gòu)建社會主義和諧社會的重要性，進一步改善服務(wù)態(tài)度，做好本職工作。4月18日下午，我們請市紀(jì)委宣教室劉長順主任到院對醫(yī)務(wù)人員進行預(yù)防職務(wù)犯罪教育，剖析商業(yè)賄賂案例，教育和引導(dǎo)全體干部職工樹立社會主義榮辱觀，強化職業(yè)紀(jì)律意識。為教育廣大醫(yī)務(wù)人員做到廉潔行醫(yī)、德技雙馨，我們在全院開展了廉政格言警句征集活動，在全院營造濃厚的廉政文化氛圍。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。xx年1—4季度，對全院門診及住院病人進行了次問卷調(diào)查，發(fā)放問卷份，平均滿