【正文】 。XX年共受理投訴件，群眾來信和上級查報件件。（三）暢通醫(yī)患溝通渠道，廣開言路。我院將信訪工作視為收集群眾反饋信息的渠道，制定了《關(guān)于做好群眾投訴處理工作的規(guī)定》，對主辦部門、工作職責、工作制度等作了具體規(guī)定，做到職責分明、工作有序。 門診公開就診流程、設(shè)置了費用查詢、安排了導(dǎo)診服務(wù)、設(shè)立了病人選醫(yī)生公開欄；在病區(qū)公開了病房管理制度、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，實行了病情告知和手術(shù)、重大檢查、貴重藥品、自費藥品使用告知和簽字制度，將各病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員照片上墻公示，設(shè)立了病區(qū)科主任、護士長接待日，及時為病人解決問題，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。（一）建立和完善醫(yī)患溝通制度。 三、以人為本，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。還結(jié)合哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬二院的事件，開展合理收費、合理用藥自查自糾，院醫(yī)療價格監(jiān)控小組對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價格進行了次自查，對《省級醫(yī)療服務(wù)價格》和每日清單執(zhí)行情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進行抽查，對違規(guī)收費當事科室及個人進行經(jīng)濟處罰，嚴格控制醫(yī)療費用。對財務(wù)、設(shè)備、藥劑、總務(wù)等重點部門、重點崗位進行摸底，全面清查了XX年以來接受醫(yī)藥企業(yè)給予的折扣、贈送、贊助、讓利情況，按照上級要求造冊上報，并重新規(guī)范了財務(wù)賬目。 藥品集中招標采購總金額占醫(yī)院用藥總金額的比例占 %,集中采購高值醫(yī)用耗材總金額達 萬元。XX年醫(yī)院物資、設(shè)備采購、基建、修繕工程等共實行嚴格執(zhí)行政府集中招標采購辦法和《院內(nèi)招標采購試行辦法》，藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、檢驗試劑、基建工程、院內(nèi)修繕、辦公耗材等全部實行招標采購。 制定各科住院病人平均醫(yī)療費用額度并分解下發(fā)至各個醫(yī)療組，嚴格控制醫(yī)療費用上漲，實現(xiàn)了省衛(wèi)生廳提出的門診、住院病人醫(yī)療費用兩個零增長目標。院內(nèi)醫(yī)療價格監(jiān)控小組定期和不定期抽取病歷，檢查收費情況，嚴肅處理違反規(guī)定，亂收費、私自收費行為，做到規(guī)范收費和依法收費。（三）建立醫(yī)藥費用監(jiān)控制度。對排名第一的抗生素和抗腫瘤輔助用藥進行限制使用。 個醫(yī)療組合理用藥評價小組定期抽取藥品用量大的病歷、大金額病歷，進行合理用藥檢查，根據(jù)情節(jié)對不合理用藥當事人，予以扣發(fā)獎金、職稱降級等處理。（二）建立藥品動態(tài)監(jiān)測和合理用藥檢查通報制度。門診設(shè)置觸摸屏供患者查詢醫(yī)療費用，設(shè)立電子屏幕公示醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格，門診和病區(qū)為患者提供一日清單，貫徹執(zhí)行患者醫(yī)療費用日清單制。制定違諾懲處辦法，對收受“紅包”、回扣和開單提成、服務(wù)態(tài)度惡劣等違諾行為分別給予通報、調(diào)離崗位及影響晉升等相應(yīng)處理。建立社會服務(wù)承諾制。 并建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制、糾風(fēng)工作責任制、治理商業(yè)賄賂責任制以及《院務(wù)公開目錄及責任分工》，進一步明確醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部的責任，實行“誰主管、誰負責”以及責任追究，確保各項工作有人抓有人管，落到實處。醫(yī)院緊緊圍繞緩解群眾看病貴、看病難問題，不斷建立健全各項規(guī)章制度，加強制度建設(shè)，實施源頭管理、建立反腐倡廉的長效機制。二、 多名醫(yī)務(wù)人員響應(yīng)號召在倡議書上簽名。舉辦了治理商業(yè)賄賂專題法制講座，組織職工學(xué)習(xí)討論《中華人民共和國刑法修正案》等有關(guān)法律法規(guī)，開展依法行醫(yī)的法制教育。 找重要崗位人員、重點科室負責人談話，講清政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員放下包袱，認真自查自糾。（三）開展治理商業(yè)賄賂形勢教育。制定下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記講話精神切實加強社會主義榮辱觀教育的實施意見》、《關(guān)于開展社會主義榮辱觀教育加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件，向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)”的倡議。 按照“八個堅持，八個反對”、“五個不許”的要求加強領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的責任內(nèi)容和責任范圍的意見》；組織學(xué)習(xí)胡錦濤同志在看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時作的關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話，開展理想信念和從政道德教育，樹立社會主義榮辱觀；堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)成才相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)黨章，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨紀教育、國家法律法規(guī)教育，切實加強黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，繼承發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部收入登記申報，促進領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和地位觀，秉公用權(quán)，廉潔從政。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。 黨支部利用政治學(xué)習(xí)、職工大會、科周會、新進職工崗前教育、院科二級目標管理等方式融醫(yī)德教育與管理之中，使醫(yī)德教育趨向經(jīng)醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作總結(jié)今年以來，我院紀委在上級黨委和紀委的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六屆五中全會和中紀委六次全會精神，將治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，與開展醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，與解決群眾看病貴、看病難問題結(jié)合起來，深入開展醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和院務(wù)公開工作，著力提高醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，完善制度建設(shè)，強化監(jiān)督管理，堅持懲處與教育相結(jié)合，搞好自查自糾，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)的長效機制。對醫(yī)療活動中涌現(xiàn)的先進典型，我們通過多種形式予以宣傳表揚，對每年評選出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進集體和先進個人事跡及收到患者的表揚信都在板報、公式欄上刊登，并給予一定物質(zhì)獎勵，一季度共收到患者表揚信3篇。重點抓了四個結(jié)合：普遍教育與重點教育相結(jié)合。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。“四思考”：思考回顧入黨的日子，重溫入黨誓詞；思考過去入黨為什么；思考入黨后干了什么；思考作為共產(chǎn)黨員今后應(yīng)該為社會、為群眾、為單位留些什么。一是立足一個“快”字，積極行動，迅速落實，保證了會議精神貫徹快，學(xué)習(xí)機制建立快，學(xué)習(xí)進度推動快。在提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善硬件設(shè)施，增強綜合服務(wù)能力的同時，xxx始終注重把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的一項重要工作來抓，從而推動了醫(yī)院的全面工作。規(guī)范權(quán)力運行、提高效能監(jiān)察工作實效建立健全效能檢查監(jiān)督體系，以年初行風(fēng)建設(shè)和康復(fù)項目招標立項進行效能監(jiān)察，健全效能監(jiān)察機制，完善操作規(guī)程，擴大監(jiān)察覆蓋面，力求工作取得實效?；顒又?，黨支部把樹立典型，宣傳典型，發(fā)揮典型作用，促進黨員素質(zhì)提高作為一項重點工作來抓，注重用典型引路的方式帶動黨員隊伍整體素質(zhì)的提升，如對于典型代表xxx同志，支部號召和要求廣大黨員干部學(xué)習(xí)他信念堅定、理想遠大、忠實踐行“三個代表”重要思想的執(zhí)著追求；學(xué)習(xí)他艱苦奮斗、忘我工作、勇創(chuàng)佳績的敬業(yè)精神，從而進一步推動了全院雙爭活動向縱深發(fā)展。“雙爭”活動繼續(xù)扎實有效的開展根據(jù)局黨委XX（13）號文件精神及黨委關(guān)于開展“爭做廉潔勤政先進帶頭人，爭創(chuàng)廉政建設(shè)信得過先進部門”活動安排意見，我院黨支部高度重視，05年上半年繼續(xù)深入開展“雙爭”活動，形成了人人參與廉政建設(shè)的濃厚氛圍，收效明顯。集中學(xué)習(xí)4課時，參加70余人次。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，廣大黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到中央精神上來，進一步增強貫徹執(zhí)行《實施綱要》的責任感和自覺性。堅持理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)貫徹《實施綱要》與學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志的重要講話相結(jié)合，與開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動相結(jié)合，與貫徹落實中央紀委第五次全會的工作部署相結(jié)合，學(xué)以致用，推動工作。XX年12月28日第五篇：醫(yī)院上半年紀檢監(jiān)察工作總結(jié)醫(yī)院上半年紀檢監(jiān)察工作總結(jié)XX年上半年，xxx醫(yī)院按照xxx紀檢監(jiān)察工作的總體部署，緊緊圍繞社區(qū)三個創(chuàng)建的發(fā)展目標，根據(jù)XX年xxx監(jiān)察工作要點的要求在貫徹兩個《綱要》及兩個《條例》，深化《雙爭》活動，開展效能監(jiān)察及加強行風(fēng)建設(shè)中認真履行紀檢監(jiān)察職能，較好地完成了各項工作。一年來，雖然我院做了大量的工作，但離上級要求還有不少差距，紀檢監(jiān)察工作依然任重而道遠，尤其目前醫(yī)院已處于超負荷運轉(zhuǎn)情況下，后勤保障及不盡人意的事情時有發(fā)生。XX年繼續(xù)組織開展了零投訴科室活動，強化和完善一次投訴待崗制，暢通信訪舉報和接訪渠道，對來信來電、來訪舉報受理做到具體規(guī)定、明確職責；同時注重網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判，及時回復(fù)或進行解釋引導(dǎo)工作；按照時限要求及時處理和反饋上