【正文】 分社 總經(jīng)理姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 整體收入 20% 毛利 20% 服務(wù)質(zhì)量 10% 應(yīng)收帳款比例 20% 接待人數(shù) 30% 合計得分 綜合評價 綜合部總經(jīng)理簽字： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 分社 副 總經(jīng)理 （總經(jīng)理助理） KPI 考核表 分社名稱： 副總 經(jīng)理 （總助） 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況 30% 服務(wù)質(zhì)量 20% 應(yīng)收帳款 20% 整體收入 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 組團部 （銷售） 經(jīng)理 （副經(jīng)理） KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 組團人數(shù) 30% 組團收入 20% 毛利 20% 業(yè)務(wù)分配 10% 應(yīng)收賬款 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 組團 （銷售） 主管 KPI 考核表 分社名稱： 姓 名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 組團人數(shù) 30% 組團收入 30% 應(yīng)收賬款比例 20% 毛利 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 組團 （銷售） 業(yè)務(wù)員 KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 組團人數(shù) 40% 組團收入 40% 應(yīng)收賬款比例 20% 合 計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 地接部經(jīng)理 （副經(jīng)理） KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 地接人數(shù) 30% 地接收入 20% 毛利 20% 投訴率 20% 業(yè)務(wù)分配合理性 10% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理 ： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 地接部主管 KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 地接人數(shù) 30% 地接收入 30% 毛利 20% 應(yīng)收賬款比例 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 地接業(yè)務(wù)員 KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得 分 權(quán)重 備注 地接人數(shù) 40% 地接收入 40% 應(yīng)收賬款比例 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 計調(diào)經(jīng)理 （副經(jīng)理） KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 人數(shù) 30% 收入 20% 應(yīng)收賬款比例 10% 毛利 20% 報價差錯率 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 計調(diào)主管 KPI 考核表 分社名稱： 姓名： 考核項 計算結(jié)果 KPI 得分 權(quán)重 備注 人數(shù) 30% 收入 30% 報價差錯率 20% 投訴率 20% 合計得分 綜合評價 分社總經(jīng)理： 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 計調(diào) 業(yè)務(wù)員 。 參股分社第一負責(zé)人 不享受業(yè)績獎金，年終按股份分紅利。 第一負責(zé)人因正常人事變動而調(diào)離，到海航集團內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部 聯(lián) 同計劃無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 財務(wù)核定任職期的經(jīng)營情況（進行離任審計的，按離任審計報告進行考核），年底按其在原單位任職時間兌現(xiàn)業(yè)績獎金。 試用期轉(zhuǎn)正后的員工， 在 2 個月內(nèi)額定任務(wù)量， 做虛擬考核，考核成績不作為績效發(fā)放的依據(jù)，在此期間績效工資按 80%比例發(fā)放。 部門 總 經(jīng)理、 分社總經(jīng)理 連續(xù) 3個月考核成績達不到 50 分，給予通報批評，并扣除業(yè)績獎金 10%；連續(xù) 6 個月考核達不到 50 分 ，給予通報批評，留職查看的處分，工資待遇降 3級，扣除業(yè)績獎金 20%；連續(xù) 9 個月考核達不到 50 分，給予 調(diào)職或 解聘。 個人連續(xù)三個月 考核成績 達不 到 50 分 ，將進行調(diào)崗。 考核時間 總社每月 5 日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計，各分社在每月15 日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計，并于 3 日內(nèi)上報總社綜合管理部備案。 各分社的考核 ，由各分社行政人事助理考核。 總社計劃財務(wù)部的考核由計劃財務(wù)的行政助理進行考核，提交財務(wù)總監(jiān)簽批后將考核結(jié)果統(tǒng)計匯總報總社綜合管理部 。 40% 5 實施細則 發(fā)放管理 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 公司人員的考核由各部門、分社自行考核。 40% 資料審核 發(fā)達國家滯留率≥ 2%；超出標準 2%，扣除 5%，超出5%，扣除 10%；超出 10%，扣除 20%， 10%以上的，視為 0 分。 20% 差錯率 簽證資料差錯率≥ 2%；超出標準 2%，扣除 5%，超出5%，扣除 10%；超出 10%，扣除 20%， 10%以上的，視為 0 分。 10% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 主管 簽證率 發(fā)達國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標準為 98%；其 他 國家簽證率 100%；簽證率與標準相差 2%，扣除 5%；相差 5%，扣 10%；相差 10%，扣 20%；超過 10%，視為 0分。 30% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進行合理分配。 30% 資料審核 發(fā)達國家滯留率≥ 2%；超出標準 2%，扣除 5%，超出5%，扣除 10%；超出 10%，扣除 20%， 10%以上的，視為 0 分。 20% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準，各社財務(wù)要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)由賬款對比。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 30% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 員 入鏡 收入 實際完成數(shù)247。銷售金額） 20% 業(yè)務(wù) 入鏡 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準，各社財務(wù)要分處室進行核定。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實際完成 數(shù)247。 10% 主管 入鏡 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 業(yè)務(wù)分配的合理性 根據(jù)個人能力進行合理分配。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完 30% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 （副經(jīng)理） 成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 入鏡部 經(jīng)理 入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。 40% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。 10% 業(yè)務(wù)員 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實際完成數(shù)247。 10% 主管 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進行合理分配。 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 國際業(yè)務(wù) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 出鏡 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準，各社財務(wù)要分處室進行核定。 50% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 主管 人數(shù)（組團、地接） 實際完成數(shù)247。如出現(xiàn) 1 起有效投訴的，扣除 5%； 2起的，扣 10%；三起的，扣 15%； 3起的，以視為 0分。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤 。 40% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣 5%；三起扣 8%；三 起以視為零分。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。超出 1 起，扣 10%； 2起扣 20%； 3起以視為 0 分。 1起有效投訴的，扣除 8%； 2 起的，扣除 15%； 3 起扣 25%； 3 起以上的，視為 30% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 0分；造成經(jīng)濟損失的，按《幸運國際旅行社有限 公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準 。 40% 主管 二次消費產(chǎn)出利潤 實際完成數(shù)247。 30% 導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況 以差錯率為準，月差錯率≤ 3。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣 10%； 2次扣 20%； 3次視為 0 分。 30% 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20 分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1 小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。 30% 監(jiān)控能力 組團、發(fā)團、地接之間差錯率為 0，出現(xiàn) 1 起差錯扣5%； 2起扣 10%； 3 起扣 15%； 3起以上視為 0分 20% 質(zhì)檢員 處理投訴效率 接到客戶投訴后， 2個工作日內(nèi)予以反饋 ， 7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。重大事件 1小時內(nèi)未上報的，一般事件 3 小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件 2小時內(nèi)未上報的，一般事件 5 小內(nèi)未上報的，扣 20%；重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出 8小時未上報的，視為 0分。超出標準時間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3天的，視為 0 分。 20% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出