【正文】 人員管理： 出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務為基礎，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務；工作效率和績效；員工工作成果評價及合理獎懲；關心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。 四、輔助工作： 及時處理各項突發(fā)事件； 協(xié)助店長與政府部門聯(lián)系、協(xié)調、保證門店的正常運作； 做好后勤保障工作； 檢查設備維護及管理的情況； 協(xié)調、調配各部門人力。 （十一）指導日常顧客投訴工作的開展和收銀差錯的減少。 三、主要工作： （一）在店長的領導下行使分管部門（柜組）的領導工作或被授權處理店長不在時的店內事務； （二）追蹤各個部門報表的完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單； （三）閱讀值班經(jīng)理的工作交接，組織日常的柜組長、主管會議，加強各個部門（柜組） 15 間的溝通與協(xié)調，并協(xié)助指導處理業(yè)務中的難題； （四）檢查各個部門（柜組）的“業(yè)務標準”的執(zhí)行情況； （五）制定各個部門（柜組）的量化工作指標，包括銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、庫存業(yè)績的指標，審查各個部門的完成情況； （六）起草店內各項費用的預算計劃； （七）起草各項規(guī)章制 度和通告，完善各項管理機制； （八）負責業(yè)務部的規(guī)定、策略和店內制度的解釋、傳達、執(zhí)行監(jiān)督情況； （九）了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確的領導。 （九）組織實施盤點工作。 （七）檢查門店各部門是否正常運轉，并處理異常情況。 （五）負責對門店的競爭環(huán)境的調查和評估。 （三）協(xié)助店長達到門店良好的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績。 二、工作職責： （一）為所有顧客提供優(yōu)質超值的服務。 （十三）審核收銀員繳款單，收繳營業(yè)款，送款存銀行。 （十一）檢查店內清潔狀況。 （九）檢查、指導顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。 （七）結合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定進行商品訂貨。 （五）記錄工作日志及檢查各項任務完成情況。 （三）晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業(yè)務技能培訓等。 七、日常工作要點： （一）門店工作會議：每周一次，總結上周工作和布置下周工作，傳達公司文件。 高峰后：賣場整理；補貨上柜；商品整理；安全庫存；清潔衛(wèi)生等。 （二）營業(yè)中： 高峰前：人員安排；貨柜商品；簽貨對應；銷售通道；值班預設；設備運行 ；促銷準備。 （五）數(shù)據(jù)管理： 數(shù)據(jù)管理的內容： （ 1） 營業(yè)額是否增長；（ 2）計劃是否完成；（ 3）損耗率是否降低；（ 4）費用率是否降低。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。 考勤本：門店員工簽到、交接班記錄。 顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務規(guī)范等需求提出的建議或意見。 單據(jù)管理： 單據(jù)驗收、傳 遞和保管，帳務建立、登記和保管。 （三）現(xiàn)金管理 收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯率。 13 陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果。 缺貨管理：督促補貨上柜，及時要貨，協(xié)調和考核要貨滿足率。 五、工作重點： （一）人員管理： 出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務為基礎，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務；工作效率和績效； 員工工作成果評價及合理獎懲；關心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。 （十八）組織、 跟進完成《每月業(yè)務檢查表》中的各項內容，確保門店業(yè)務標準標。 三、主要工作： （一）全面負責門店管理及運作 ，為所有的顧客提供優(yōu)質超值的服務； 12 （二）負責制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，分解下發(fā)各處、部（各柜組），并業(yè)務落實； （三）負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實； （四）負責與公司總部各部門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行公司總部的決策、計劃。 （十一）監(jiān)督各部門的工作執(zhí)行情況，跟進例外，保持門店的業(yè)務標準。 （九）指導門店聯(lián)營客戶的經(jīng)營管理工作。 （七）為公司的發(fā)展培訓、培養(yǎng)人才。 （五）合理控制人力成本，保持員工工作的高效率。 （三）嚴格控制門店損耗。 二、工作職責： （一）維持門店良好的顧客服務水平。 四、詳細考勤考核制度參考公司《員工手冊》。 二、到崗：根據(jù)門店上班時間規(guī)定，按時到達門店工作崗位為到崗。 第四條 員工考勤是工資考核的重要依據(jù)之一，考勤人員必須及時、準確記錄出勤、缺勤情況，嚴格按照權限執(zhí)行各類假別的審批和管理；如實反映考勤中存在的問題；妥善保管各種考勤憑證。 第三條 考勤符號：事假 ，病假△，曠工〇，遲到※，早退⊙，補休☆， 婚假 +，喪假177。 第二節(jié) 考勤記錄 第一條 門店考勤由人事助理（或門店指定人員）負責，各部、室（柜組）逐日認真記錄員工各類假別，按月報人事助理（門店指定人員）匯總經(jīng)店長簽字確認，次月 1— 3 日傳人力資源部審核后報財務部計算、發(fā)放工資。 第六條 周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長 經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理同意，其他人員經(jīng)店長同意。 第五條 營業(yè)員實行早晚倒班制，每月享受 2 天公休。 第三條 門店出勤由門店安排，但交接班須有 30 分鐘，同時遇節(jié)假日或店慶應安排通班， 通班具體作息時間見活動通知。 第二章 考勤管理 第一節(jié) 作息時間 第一條 門店作息時間分冬季和夏季作息時間，冬季范圍為每年 12 月 1 日至翌年 3 月 31日，夏季范圍為每年 4 月 1 日至 11 月 31 日 。 三、門店店長（或人事助理 ）及業(yè)務部是員工申訴受理主管部門，人力資源部對員工申訴予以調查，并予以答復。 二、員工申訴應注明所在部門、申訴內容、申訴要求。 10 六、因過失被解聘的當事人的經(jīng)濟負激勵，由財務部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人“培訓金”中扣除?！敦摷钔ㄖ獑巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)給個人，一聯(lián)交門店出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交門店存檔、備查。 三、各類過失造成的賠償，由負激勵部門書面提出處理意見報業(yè)務部、財務部核查后，報公司審批執(zhí)行。 人事助理（或門店指定人員）有權對發(fā)生在門店的 C類過失 進行調查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。 業(yè)務部有權對發(fā)生在 門店的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《負激勵通知單》給予負激勵。 一、 A 類過失、 B 類過失 負激勵的程序及權限： 助理、柜組長、經(jīng)理有權對發(fā)生在本柜組內的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《負激勵通知單》，給予負激勵。 集體獎勵：根據(jù)先進事跡，由業(yè)務部對具備獎勵條件的門店進行調 查，核實后提出書面意見報業(yè)務總監(jiān)審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，由業(yè)務部組織獎勵。 1利用個人關系，開發(fā)團購客戶，提高門店銷售。 1 獻計獻策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經(jīng)濟效益。 參加培訓，成績優(yōu)異的。 積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實踐中取得成績 的 。 拾金不昧，見義勇為事跡突出。 領導本門店員工整體素質明顯提高，工作成績突出。 努力完成工作任務，提高工作（服務）質量，勤儉節(jié)約等方面成績突出。 第十則 績效管理 第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。 第三條 培訓金由總部出納建立專戶臺帳，專人管理。 第九則 擔 保 第一條 門店員工在辦理入職手續(xù)時，必須交納“培訓金”。 第六條 解聘 一、 違紀 解聘 如員工違反本 公司相關 規(guī)章制度，本 公司 有權 解聘 員工，違紀 解聘 的理由及程序參見本手冊第 一 章的有關規(guī)定，在這種情況下，本 公司 將不支付 解聘 的任何補償金。 第四條 遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理。 8 第二條 門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應提前 30 天提出辭職申請，待接替人到位進行交接后，辦理《 ( )門店員工離職手續(xù)表》方可離開崗位。 三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報業(yè)務部及人力資源部備案，以便參與公司內部其他崗位的調整。 第五條 待崗審批程序： 一、門店處、部到人事助理（或門店指定的人員）處領取《 ( )門店待崗申請表》報人事助理審核店長同意后方可執(zhí)行。 第三條 待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內參與其他崗位的應聘。 三、經(jīng)培訓考核達到門店或公司其他崗位標準且暫無崗位的。 第七則 待崗管理 第一條 待崗人員范圍： 一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。 第二條 在崗培訓：門店于年度開始，根據(jù)工作要求、技能需要，依所需培訓的目標、對象、內容、課時、時間，擬定培訓計劃實施培訓。 第三條 調崗人員自調動次月起按新任職崗位核發(fā)工資。 因工作需要跨門店調動的，由業(yè)務部直接填寫《員工調崗通知單》一式三份，主管及以下人員經(jīng)業(yè)務部審批；經(jīng)理、主管、店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份業(yè)務部存檔，一份人力資源部存檔，一份調入部門存檔。 第五則 人員變動 第一條 調動 公司 有權調動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點 。 本 公司 是員工 唯一 雇主，員工應當盡最大努力為本 公司 工作。 第五條 因工作需要調公司總部工作的人 員，試用期為兩個月，轉正類型按本則第四條執(zhí)行。 第三條 晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個月，試用期滿后進行考核，其中：考核由直接上級進行，審批由直接上上級進行。試用期滿前 5 天由人事助理（或門店指定的人員）和用人部門作出考核并填寫《 ( )門店員工轉正考核表》由店長審批后報總部人力資源部備案。 四、入職員工填寫《入職登記表》并提供下列資料： （一）身份證復印件、兩張一寸近照； （二）本人近期健康證； （三）學歷證書或其他資格復印件； （四）“培訓金”收據(jù)復印件。 二、收銀員、網(wǎng)絡管理員及助理以上人員簽訂《商業(yè)機密保密協(xié)議》（按公司范本）。 6 第四條 經(jīng)見習、考核合格符合公司錄用標準的，辦理入職手續(xù)。 崗位基本知識：本崗位的崗位責任和崗位清單；本崗位的工作流程、設備使用、安