【正文】 月度優(yōu)秀員工的評比； 負責柜組清潔衛(wèi)生標準的維護； 負責協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員； 加強保安、防盜和工程設(shè)備的維護。 （二十四）嚴格執(zhí)行退換貨流程，保障門店利益。 （十三）分析評估柜組商品銷售情況。 四、主要工作： （一）負責柜組員工的管理，保證并檢查公司及門店各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行。 （七）結(jié)合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定進行商品訂貨。 高峰后：安全庫存；清潔衛(wèi)生等。 顧客檔案：集團客戶、大客戶和常客資料登記。 倉庫管理：分類清晰、標識明顯、堆碼整齊、易拿易放。 （十一）指導日常顧客投訴工作的開展和收銀差錯的減少。 （五）負責對門店的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估。 （十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。 （三）晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓等。 （五）數(shù)據(jù)管理： 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容： （ 1） 營業(yè)額是否增長；（ 2）計劃是否完成；（ 3）損耗率是否降低；（ 4）費用率是否降低。 單據(jù)管理： 單據(jù)驗收、傳 遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。 五、工作重點： （一）人員管理： 出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效率和績效； 員工工作成果評價及合理獎懲；關(guān)心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。 （九）指導門店聯(lián)營客戶的經(jīng)營管理工作。 二、工作職責： （一）維持門店良好的顧客服務(wù)水平。 第三條 考勤符號：事假 ，病假△，曠工〇，遲到※，早退⊙，補休☆， 婚假 +，喪假177。 第三條 門店出勤由門店安排，但交接班須有 30 分鐘，同時遇節(jié)假日或店慶應(yīng)安排通班， 通班具體作息時間見活動通知。 10 六、因過失被解聘的當事人的經(jīng)濟負激勵，由財務(wù)部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人“培訓金”中扣除。 業(yè)務(wù)部有權(quán)對發(fā)生在 門店的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《負激勵通知單》給予負激勵。 1 獻計獻策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經(jīng)濟效益。 領(lǐng)導本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績突出。 第九則 擔 保 第一條 門店員工在辦理入職手續(xù)時，必須交納“培訓金”。 三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報業(yè)務(wù)部及人力資源部備案，以便參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。 第七則 待崗管理 第一條 待崗人員范圍： 一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。 第五則 人員變動 第一條 調(diào)動 公司 有權(quán)調(diào)動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點 。試用期滿前 5 天由人事助理（或門店指定的人員）和用人部門作出考核并填寫《 ( )門店員工轉(zhuǎn)正考核表》由店長審批后報總部人力資源部備案。 崗位基本知識：本崗位的崗位責任和崗位清單；本崗位的工作流程、設(shè)備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生。 業(yè)務(wù)培訓 業(yè)務(wù)基本知識培訓： 門店布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個部門經(jīng)營的商品種類。 安全培訓 現(xiàn)金安全；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識。 電腦系統(tǒng)基本知識：采用系統(tǒng)訂單進行訂貨，包括緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各種報告和相關(guān)程序；學會用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢功能。 面試合格者由門店通知本人參加上崗培訓、見習及考核。 （二）品貌端正。為了強化管理，促進經(jīng)營，降低成本，使門店工作有機有序地開展，符合公司經(jīng)營管理規(guī)范要求，特制訂本手冊。 第二則 人員錄用 第一條 門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進行人員調(diào)整、補充，如超編制增員必須填報《員工增減審批表》經(jīng)業(yè)務(wù)部、人力資源部審批，門店或總部辦理招聘手續(xù)。 （五） 門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經(jīng)店長批準可以例外。 第三條 培訓： 一、培訓內(nèi)容： （一）管理人員： 入職培訓 公司簡介、公司文化與發(fā)展 政策；規(guī)章制度；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。 顧客服務(wù)培訓 顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標準。 部門基本知識：部門的柜組和管理人員；收銀臺門通用的工作原則和顧客服務(wù)標準；收銀臺通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。 （五）門店倉管員： 入職培訓 公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。 一、簽訂《新員工入職承諾書》《聘用協(xié)議》（按公司范本），協(xié)議內(nèi)容： 期限；工作內(nèi)容和要求；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；協(xié)議終止的條件；雙方的責任、權(quán)利、義務(wù)；其他約定。 第四條 晉升人員試用轉(zhuǎn)正分以下幾類：業(yè)績突出提前轉(zhuǎn)正；勝任本職工作按時轉(zhuǎn)正；能勝任本職工作但不能順利完成工作延期轉(zhuǎn)正，延長期不超過一個月；不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試用，降回原崗位；違規(guī)違紀造成惡劣影響或造成經(jīng)濟損失者，一律辭退或開除。 因工作需要調(diào)公司總部部門的，由人力資源部會同業(yè)務(wù)部直接填寫《員工調(diào)崗通知單》一式二份，主管及以下人員經(jīng)人力資源部審批，經(jīng)理、主管、店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份業(yè)務(wù)部存檔，一份人力資源部存檔，一份調(diào)入部門存檔 第二條 調(diào)動申請未經(jīng)批準，不 得辦理有關(guān)調(diào)動手續(xù)。 第二條 待崗時間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個月內(nèi)為待崗時間。 第三條 辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)： 一、助理及以下人員經(jīng)門店審批同意； 二、柜組長、經(jīng)理、主管經(jīng)門店同意報業(yè)務(wù)部 審核公司審批； 三、店長經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意報公司審批。 第四條 員工提出辭職申請、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或試用期內(nèi)不符合門店用人條件不予錄用，無違紀或未給門店造成經(jīng)濟損失，同時沒有任何欠款、手續(xù)清楚的，培訓金全額返還。 9 維護門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。 二、獎勵程序： 個人獎勵：由員工所在門店組織材料報業(yè)務(wù)部調(diào)查核實后，提出書面意見報業(yè)務(wù)總監(jiān)審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，由業(yè)務(wù)部組織獎勵。 店長有權(quán)責成人事助理（或門店指定的人員）對發(fā)生在門店的 C類過失 進行調(diào)查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。涉及他人的門店均予保密，任何人不準挾嫌報復。特殊情況下，經(jīng)柜組長同意，可以相互代班。 第三節(jié) 考勤考核 一、門店每天執(zhí)行早會制度。 （四）維持門店整齊生動 的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境。 （十二）在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進、銷、存的相關(guān)數(shù)據(jù)及訂貨公式逐一審核柜組訂單，防止出現(xiàn)訂貨例外。 倉庫管理：分類清晰、標識明顯、堆碼整齊、易拿易放。 工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。 高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。 （六）隨時分析銷售，主要是時段銷售，尋求應(yīng)對措施。 第二條 副店長（店長助理）： 一、任職條件： 大專及以上文化， 28— 45 歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門店經(jīng)營管理流程；善于學習、善于與其他部門溝通、善于指導員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴于律己、寬以待人；良好的大局觀， 服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、以職位謀取私利，不打擊報復客戶和同事；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔責任和壓力 ；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。 （八）協(xié)調(diào)與當?shù)卣墓碴P(guān)系。 參加總部業(yè)務(wù) 例會。 帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。 （五）數(shù)據(jù)管理： 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容： （ 1）計劃是否完成；（ 3）損耗率是否降低；（ 4）費用率是否降低。 （二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整。 （十）檢查公司各項促銷活動的準備及落實情況。 （四）負責促銷計劃的實施，競爭對手的調(diào)查和確定柜組的競爭品項。 （十九）學習、領(lǐng)會、傳達、執(zhí)行、實施門店規(guī)定、意圖，并及時反饋信息。 （二十七）完成《每日工作流程》上的內(nèi)容。 （三）資源：堆頭、柜臺的合理使用。 19 第四條 門店倉管員 一、直接上級： 店長、副店長 二、任職條件： 高中以上文化， 25— 35 歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；具備豐富的商品知識；善于學習、善于與其他部門溝通、善于指導員工工作 、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀、不謀私利、不打擊報復；嚴于律己、寬以待人； 服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔責任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。 （八）負責倉庫清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事件發(fā)生。 六、日常工作重點： （一）商品：安全庫存；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉庫貨物堆碼；退貨合理。 三、工作職責： （一）負責整個門店的促銷活動的舉辦和總部促銷計劃的具體實施。 （八）檢查門店所有廣告宣傳品是否過期、損壞，懸掛是否正確，價格是否正確。 （二）市場：市調(diào) （三） 活動：制定營銷策劃方案；實施營銷策劃方案；評估營銷策劃效果。 （五）檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。 （十三）營業(yè)開始和結(jié)束前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 三、協(xié)助門店商品的上貨、整理及推銷。 六、嚴禁酒后上班或上班時間飲酒；嚴禁他人在門店逗留、閑談、留宿。 六、召集并主持每日早會，并將前日所發(fā)生的問題進行講評。 簡短的業(yè)務(wù)技能培訓。 第三條 盤點前的準備 一、門店在盤點日前必須根據(jù)系統(tǒng)銷售資料預存庫存量，適當進行訂貨控制，盤點日當天停止收貨、進貨。 第四條 盤點表的領(lǐng)取、填寫、回收： 一、盤點表一式二份，其中紅聯(lián)為初盤表，黑聯(lián)為復盤 表，在盤點開始前由盤點責任人組織人員按責任柜組填寫盤點表，填寫內(nèi)容包括表外“盤點柜組及展臺編號”，表內(nèi)“商品編碼”、“品名”、“單價”。 三、盤點人員按盤點線路要求，見物盤物，填寫盤點數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)盤點表中未抄商品時在表外補充填寫