【正文】 所負責小組的整體培訓效果 （管理指標）⑸ 所負責小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標）⑹ 所負責小組區(qū)域內商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標）營業(yè)員崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準◆崗位職責說明1 不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責任銷售目標2 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質服務。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管理⑼ 協(xié)助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。⑹ 辦公用品及發(fā)票的領用,宿舍管理等。⑶ 店長不在場時，在授權的情況下主持分店運營工作,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關部門的相關崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時妥善解決。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質量負責 ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務 ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。（店長須申報區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權限：具有跟小組有關作業(yè)流程活動的監(jiān)督權⑶ 對小組員工行使績效考核權責任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。⑹　協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對所負責小組的每次培訓效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物?！艄ぷ骱饬繕藴盛?所負責門店營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）⑵ 所負責門店營運費用成本控制率 （管理指標）⑶ 聽從上級領導安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標）⑷ 所負責門店各項機制的有效運轉 （管理指標）⑸ 所負責門店的整體服務質量優(yōu)劣 　?。ü芾碇笜耍?“傳幫帶”培訓制度的有效貫徹，所負責門店的整體培訓效果 （管理指標）⑺ 門店團隊建設、人才培育及人員離職率 （管理指標）⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標）⑼ “傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓的整體效果 （管理指標）⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標）⑾ 所負責門店的商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標）領班崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權利和職責。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項資產的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調查，每次保證調查至少200種暢銷商品，并將市調結果及時上傳采購部以便制定調價方案。⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據的準確性，及時上傳數(shù)據并跟蹤落實盈虧情況⑼ 根據門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉到總經理。⑸ 認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督?、?每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結構及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。⑿ 各店店長根據自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！⒀ 補貨結束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備?、?晚上23：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門?、?當天營業(yè)結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！⒃ 對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！⑸ 隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！對門店人員的合理安排與管理⑴ 來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行?、?店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查?、?店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結束，給晚班收銀員清點發(fā)放備用金?、?店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接?、?收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單?、?店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關責任?、?合理調度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結。⑹ 根據實際情況，對員工班次安排具有調配權責任⑴ 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 ⑵ 對門店的整體服務質量優(yōu)劣負責 ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責 　　 ⑷ 對門店費用成本控制率負責 ⑸ 門店內各項機制的有效運轉負責 ⑹ 對商品優(yōu)化管理負責⑺ 對“傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓的整體效果負責⑻ 對門店團隊建設、人才培育及人員離職率負責 ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負責 ⑽ 對門店各類商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責 ⑾ 對門店固定資產的正常使用、維護及安全負責⑿ 聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責◆店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準備工作⑴ 每天早上07：45結束打卡后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，給收銀員清點發(fā)放備用金?、?檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！隨時掌握整個賣場的運轉情況⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時進行各個崗位之間調度與調整，時刻了解各項最新的銷售數(shù)據，圍繞當天的各項銷售任務指標，激勵員工，鼓舞士氣?、?隨時掌握整個賣場的運轉情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！⑶ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，對出現(xiàn)的設備設施故障問題要馬上上報公司相關負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復正常營業(yè)?、?隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。◆權限與責任權限⑴ 管理權限：門店的經營管理權⑵ 經營權限：有經營建議權；相關決策的建議權⑶ 監(jiān)督權限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權⑷ 考核權限：具有對門店所有員工的考核權⑸ 人力資源權限：擁有門店員工的晉級，降級，調配，停崗，辭退等一定的自主權。⑷ 協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。重大問題及時向上級領導反映。⑵ 員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。團隊管理⑴ 關心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。⑾ 門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內解決。⑽ 固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。防止、有效處理各種突發(fā)事件。提高顧客滿意度。⑺ 門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。⑸ 商品陳列管理：依據《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。日常管理⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。商品管理⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑺ 每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。⑸ 積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。不斷提高整體營業(yè)服務質量，促進銷售。⑵ 門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。⑿ 財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。（包括：貨架、空調、POS系統(tǒng)\等設備及證照等）。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。⑻ 顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環(huán)境。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。合理、科學調配人員，做到人盡其責。⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓管理制度”。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。第一時間向區(qū)域主管及營運部經理匯 報相關情況。⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。遞交《周銷售計劃》。⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。第四節(jié) 門店的具體職能工作◆銷售管理⑴ 溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。門店有積極配合其余各部門開展相關工作的義務。為門店高效的服務于顧客而服務。由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導、業(yè)務培訓、考核測評、人員編制、崗位調配等管理工作。貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規(guī)范內部管理，加強內外協(xié)調，總結營業(yè)工作中的經驗教訓，提高門店營業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務，是門店完成營業(yè)目標的有力保障。