【正文】 第四條 盤(pán)點(diǎn)表的領(lǐng)取、填寫(xiě)、回收： 一、盤(pán)點(diǎn)表一式二份，其中紅聯(lián)為初盤(pán)表，黑聯(lián)為復(fù)盤(pán) 表，在盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前由盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人組織人員按責(zé)任柜組填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，填寫(xiě)內(nèi)容包括表外“盤(pán)點(diǎn)柜組及展臺(tái)編號(hào)”，表內(nèi)“商品編碼”、“品名”、“單價(jià)”。 簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 六、嚴(yán)禁酒后上班或上班時(shí)間飲酒；嚴(yán)禁他人在門(mén)店逗留、閑談、留宿。 （十三）營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 （二）市場(chǎng)：市調(diào) （三） 活動(dòng)：制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策劃效果。 三、工作職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)的舉辦和總部促銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。 （八）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事件發(fā)生。 （三）資源：堆頭、柜臺(tái)的合理使用。 （十九）學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)、執(zhí)行、實(shí)施門(mén)店規(guī)定、意圖，并及時(shí)反饋信息。 （十）檢查公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。 （五）數(shù)據(jù)管理： 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容： （ 1）計(jì)劃是否完成；（ 3）損耗率是否降低；（ 4）費(fèi)用率是否降低。 參加總部業(yè)務(wù) 例會(huì)。 第二條 副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）： 一、任職條件： 大專(zhuān)及以上文化， 28— 45 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大局觀(guān)， 服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、以職位謀取私利，不打擊報(bào)復(fù)客戶(hù)和同事；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力 ；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。 高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷(xiāo)售狀況；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。 倉(cāng)庫(kù)管理：分類(lèi)清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放。 （四）維持門(mén)店整齊生動(dòng) 的陳列和清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。特殊情況下，經(jīng)柜組長(zhǎng)同意，可以相互代班。 店長(zhǎng)有權(quán)責(zé)成人事助理（或門(mén)店指定的人員）對(duì)發(fā)生在門(mén)店的 C類(lèi)過(guò)失 進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。 9 維護(hù)門(mén)店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。 第三條 辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)： 一、助理及以下人員經(jīng)門(mén)店審批同意； 二、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理、主管經(jīng)門(mén)店同意報(bào)業(yè)務(wù)部 審核公司審批； 三、店長(zhǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意報(bào)公司審批。 因工作需要調(diào)公司總部部門(mén)的，由人力資源部會(huì)同業(yè)務(wù)部直接填寫(xiě)《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍芬皇蕉?，主管及以下人員經(jīng)人力資源部審批，經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理審批，一份業(yè)務(wù)部存檔，一份人力資源部存檔，一份調(diào)入部門(mén)存檔 第二條 調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不 得辦理有關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。 一、簽訂《新員工入職承諾書(shū)》《聘用協(xié)議》（按公司范本），協(xié)議內(nèi)容： 期限；工作內(nèi)容和要求；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；協(xié)議終止的條件；雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；其他約定。 部門(mén)基本知識(shí)：部門(mén)的柜組和管理人員；收銀臺(tái)門(mén)通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收銀臺(tái)通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。 第三條 培訓(xùn)： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： （一）管理人員： 入職培訓(xùn) 公司簡(jiǎn)介、公司文化與發(fā)展 政策；規(guī)章制度；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估）；行為道德規(guī)范。 第二則 人員錄用 第一條 門(mén)店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整、補(bǔ)充，如超編制增員必須填報(bào)《員工增減審批表》經(jīng)業(yè)務(wù)部、人力資源部審批，門(mén)店或總部辦理招聘手續(xù)。 （二）品貌端正。 電腦系統(tǒng)基本知識(shí)：采用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨，包括緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各種報(bào)告和相關(guān)程序；學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢(xún)功能。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)： 門(mén)店布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置和重要的管理人員；門(mén)店各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)。試用期滿(mǎn)前 5 天由人事助理（或門(mén)店指定的人員）和用人部門(mén)作出考核并填寫(xiě)《 ( )門(mén)店員工轉(zhuǎn)正考核表》由店長(zhǎng)審批后報(bào)總部人力資源部備案。 第七則 待崗管理 第一條 待崗人員范圍： 一、門(mén)店因壓縮編制而需裁減的人員。 第九則 擔(dān) 保 第一條 門(mén)店員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，必須交納“培訓(xùn)金”。 1 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為門(mén)店或公司帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。 10 六、因過(guò)失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)，由財(cái)務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分從當(dāng)事人“培訓(xùn)金”中扣除。 第三條 考勤符號(hào)：事假 ，病假△，曠工〇，遲到※，早退⊙，補(bǔ)休☆， 婚假 +，喪假177。 （九）指導(dǎo)門(mén)店聯(lián)營(yíng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 單據(jù)管理： 單據(jù)驗(yàn)收、傳 遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。 （三）晨會(huì)組織：宣布政策、表?yè)P(yáng)好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。 （五）負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估。 倉(cāng)庫(kù)管理：分類(lèi)清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放。 高峰后：安全庫(kù)存；清潔衛(wèi)生等。 四、主要工作： （一）負(fù)責(zé)柜組員工的管理，保證并檢查公司及門(mén)店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。 （二十四）嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程，保障門(mén)店利益。 高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷(xiāo)售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。 各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的正常使用； 檢查配送中心或廠(chǎng)家未到貨情況，進(jìn)行及時(shí)的追蹤。檢查本期的 DM 是否在活動(dòng)開(kāi)始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā)。 （二 ）為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，主動(dòng)與顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。 （三）接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按門(mén)店規(guī)定程序處理顧客投訴。 三、處理門(mén)店當(dāng)日發(fā)生的投訴事件。 二、盤(pán)點(diǎn)范圍：各門(mén)店所購(gòu)進(jìn)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)、代銷(xiāo)類(lèi)、聯(lián)營(yíng)類(lèi)商品納入盤(pán)點(diǎn)范圍。 二、 復(fù)核小組將柜組初盤(pán)表返至復(fù)核負(fù)責(zé)人，由其整理后交柜組責(zé)任人，與盤(pán)點(diǎn)表 發(fā)放記錄相核對(duì)，如正確，可報(bào)請(qǐng)總負(fù)責(zé)人同意放行條離場(chǎng)。 四、在盤(pán)點(diǎn)前一天，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行清盤(pán)，盤(pán)核后，注明“已盤(pán)”表示，并填寫(xiě)商品名、數(shù) 量并實(shí)行柜組范圍內(nèi)的完全封閉，盤(pán)點(diǎn)完全結(jié)束后，方可開(kāi)始移動(dòng)商品。 九、當(dāng)值期間必須保持手機(jī)通訊暢通。 第九條 夜班人員職責(zé) 一、負(fù)責(zé)門(mén)店場(chǎng)外清潔衛(wèi)生。 （八）保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。 （十一）負(fù)責(zé)本部設(shè)備的管理、維護(hù)和辦公易耗品的申訂。 （二）營(yíng)業(yè)中： 高峰前：人員安排；督促柜組（柜組）補(bǔ)貨上柜；設(shè)備運(yùn)行 。 （三）負(fù)責(zé)收貨設(shè)備的保管使用。 （三十）負(fù)責(zé)處理柜組日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)并為店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提供相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。 （七）提高柜組顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì) 、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)； （八）組織柜組周例會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策； （九）檢查柜組各個(gè)柜組的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行； （十）負(fù)責(zé)審核柜組各種報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類(lèi)報(bào)表有關(guān)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析、及時(shí)制定促銷(xiāo)方案； （十一）定期安排人員市調(diào)，確?！案?jìng)爭(zhēng)商品清單”上的商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 （五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。 工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。 三、主要工作： （一）在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)（柜組）的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)； （二）追蹤各個(gè)部門(mén)報(bào)表的完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單； （三）閱讀值班經(jīng)理的工作交接，組織日常的柜組長(zhǎng)、主管會(huì)議，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)（柜組） 15 間的溝通與協(xié)調(diào)，并協(xié)助指導(dǎo)處理業(yè)務(wù)中的難題； （四）檢查各個(gè)部門(mén)（柜組）的“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況； （五）制定各個(gè)部門(mén)（柜組）的量化工作指標(biāo)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、庫(kù)存業(yè)績(jī)的指標(biāo)，審查各個(gè)部門(mén)的完成情況； （六）起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃； （七）起草各項(xiàng)規(guī)章制 度和通告，完善各項(xiàng)管理機(jī)制； （八）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、執(zhí)行監(jiān)督情況； （九）了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確的領(lǐng)導(dǎo)。 （九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善以及對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤維護(hù)。包括：客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。 （十八）組織、 跟進(jìn)完成《每月業(yè)務(wù)檢查表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，確保門(mén)店業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)。 四、詳細(xì)考勤考核制度參考公司《員工手冊(cè)》。 第二章 考勤管理 第一節(jié) 作息時(shí)間 第一條 門(mén)店作息時(shí)間分冬季和夏季作息時(shí)間，冬季范圍為每年 12 月 1 日至翌年 3 月 31日，夏季范圍為每年 4 月 1 日至 11 月 31 日 。 一、 A 類(lèi)過(guò)失、 B 類(lèi)過(guò)失 負(fù)激勵(lì)的程序及權(quán)限： 助理、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理有權(quán)對(duì)發(fā)生在本柜組內(nèi)的 A 類(lèi)過(guò)失、 B 類(lèi)過(guò)失 開(kāi)據(jù)《負(fù)激勵(lì)通知單》，給予負(fù)激勵(lì)。 努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量，勤儉節(jié)約等方面成績(jī)突出。 第五條 待崗審批程序： 一、門(mén)店處、部到人事助理（或門(mén)店指定的人員）處領(lǐng)取《 ( )門(mén)店待崗申請(qǐng)表》報(bào)人事助理審核店長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。 本 公司 是員工 唯一 雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本 公司 工作。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置和重要的管理人員；門(mén)店各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)和陳列的展臺(tái)通道或柜組，各個(gè)部門(mén)與本部門(mén)的協(xié)作關(guān)系；商品的基本知識(shí)與系統(tǒng)庫(kù)存的基本知識(shí)；收貨確認(rèn)的重要性。 崗位基本知識(shí)：本崗位的崗 位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)。 柜組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理由店長(zhǎng)復(fù)試報(bào)人力資源部審核。 12 目 錄 第一章 人事管理 ????? ????????????????? 3 第二章 考勤管理 ?????????????????????? 10 第三章 工作描述 ?????????????????????? 11 第四章 值班經(jīng)理制度 ???????????????????? 22 第五章 門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn) ???????????????????? 23 第六章 巡店指南 ????????