電訪員的職業(yè)技能訓(xùn)練營-文庫吧資料
2024-08-17 15:42本頁面
【正文】 暫停會讓零售戶的情緒得到迅速理智的調(diào)整。 比如“你都這么大年紀(jì)了，發(fā)這大脾氣傷身體劃不來”或者“我們都是做生意 都知道和氣生財，你生這么大氣那怎么來解決問題呢“等等 技巧二調(diào)侃式反問 電訪員一定要保持冷靜，可用些調(diào)侃式的反問來穩(wěn)定他們的情緒，只要話語實在，這樣的反問往往會使電訪員開始占據(jù)主動，再逐漸 引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)入正常的定煙， 同時，對于這樣的戶電訪員要及時向客戶經(jīng)理反映，多方配合才能真正改變他們對煙草的成見。積極的鼓勵可仍零售戶感到受到重視，情緒會逐漸好轉(zhuǎn)。使員工能正確對待壓力。 即：就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒。 ?各種放松訓(xùn)練： —— 深呼吸放松法 —— 想象放松法 —— NLP放松技術(shù) 二電訪員壓力管理 （ 3）如何進(jìn)行壓力疏忽（ how） 二電訪員壓力管理 例如：可以在沒人的地方大叫，或劇烈運動，唱歌等。 有些員工遇到壓力后容易 產(chǎn)生挫折感，焦慮，煩躁， 而且長時間不能自拔 （ 2）壓力的起因或來源 from 工作壓力 社會壓力 家庭壓力 生活壓力 二電訪員壓力管理 4 壓力的實用處理技巧 ?問題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計解決方案；直接行動。設(shè)置一系列課程，組織壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)，從個人入手，提高職工應(yīng)對壓力的能力 完善的經(jīng)濟責(zé)任制對于部門和組織的管理至關(guān)重要 ， 因此 ， 我們將在營造公平 、 公正 、 公開的工作環(huán)境加大工作力度 ， 做到賞罰分明 ， 在員工有良好的工作表現(xiàn)時 ，立即給予獎勵 ， 安慰和鼓舞職工 ， 從而大幅提升工作熱情 2壓力管理的主要內(nèi)容 如何進(jìn)行 壓力疏導(dǎo) 主體是誰 （ WHO） 壓力的起因 或來源 二電訪員壓力管理 ?壓力管理（ Stress management） ,壓力是當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對人們心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。對于出現(xiàn)嚴(yán)重情緒問題的職工，及時安排臨時下線，由監(jiān)督坐席根據(jù)其具體問題制定培訓(xùn)及整改方案，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，保證職工及時解決情緒問題。 電話訪銷員是服務(wù)崗位，更是窗口崗位，我們不僅是濟南煙草的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，更代表著市局（公司）的形象，我們將以現(xiàn)有培訓(xùn)制度為依托，進(jìn)一步加強職業(yè)道德及崗位職責(zé)的教育，同時開展互幫互助活動，從根本上明確職工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，幫助職工樹立正確的工作觀，營造負(fù)責(zé)任、講效率的組織氛圍。電訪員的職業(yè)技能訓(xùn)練營 2020 1121 課程內(nèi)容 第一部分 電訪員的職業(yè)定位 1 第二部分電訪員的職業(yè)心態(tài) 2 第三部分電訪員的職業(yè)技能 3 第四部分案例分析 4 第一部分 電訪員的職業(yè)定位 一、電訪員的心 電訪員最關(guān)心的十大問題 網(wǎng)絡(luò)訂貨讓電訪員下崗嗎 1 電訪員真的需要說普通話嗎 2 3 電訪員只需做好訂單采集嗎 4 電訪員該如何做好品牌推薦 5 電訪員需要走訪零售戶嗎 6 電訪員如何與其他三員配合 8 電訪員應(yīng)該從哪方面自我學(xué)習(xí) 10 電訪員服務(wù)方法還能有那些 7 電訪員應(yīng)該如何給心理減壓 9 有沒有辦法可以保護(hù)好嗓子 二 電訪員之位 ? “ 卷煙上水平 ” 語境下的電訪員職業(yè)定位 一問 二問 三問 四問 煙草行業(yè)電訪員工作內(nèi)容有哪些 除此之外，我們還能做哪些 還有哪些是非做不可的 哪些會很有意義的 三 電訪員之變 客戶訂單的 “ 采集員” 客戶經(jīng)理的 “ 導(dǎo)購員” 卷煙品牌的 “ 培育員” 貨源政策的 “ 宣傳員” 客戶需求的 “ 反饋員” 電訪員的十大職業(yè)定位 客戶問題的 “ 咨詢員” 企業(yè)文化的 “ 展示員” 市場信息的 “ 傳遞員” 客戶心理的 “ 輔導(dǎo)員” 服務(wù)團(tuán)隊的 “ 協(xié)作員” 檢驗?zāi)闼赖模伎寄闼恢赖? Text Text Text Text 一直追求客戶認(rèn)可的核心價值觀 自主型 服務(wù)型
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