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【新版】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-11-20 22:00本頁面

　　

【正文】訴處理技巧,六個(gè)層次,七個(gè)觀點(diǎn)：,。乘客。,如何認(rèn)識(shí)并了解顧客的不同需求,◎因?yàn)橛行枨?，所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù) ◎不同的客戶有不同的需求 ◎同一客戶在不同時(shí)間的需求可能不一樣 ◎客戶需求可以被激發(fā)而產(chǎn)生（外界影響） ◎需求有隱性 ◎需求有層次劃分,進(jìn)店顧客類型劃分,◎目標(biāo)明確型/模糊型/待訂型/閑逛參觀型,◎普通顧客、專家型 ◎客戶性情與是否講理 ◎從眾心理VS獨(dú)立分析能力 ◎大客戶VS一般客戶 ◎大奔VS拖拉機(jī) ◎關(guān)心產(chǎn)品VS關(guān)心人際溝通,什么是顧客滿意？,◎期望VS獲得 ◎營(yíng)銷的目的：不斷地使客戶保持長(zhǎng)期滿意 ◎標(biāo)準(zhǔn)VS個(gè)性化 ◎努力滿足最有價(jià)值的客戶,（反饋）,在每一次互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的一系列要求,什么使顧客滿意？,服務(wù)體驗(yàn),。對(duì)不起,溝通——人際關(guān)系的建立,好,好,你,我,我輸你輸（自閉癥）,你贏我輸（無力感）,我贏你輸（虐待狂）,你贏我贏（皆大歡喜）,擁有家的感覺,顧客從旺業(yè)大酒店買走的是什么？,品質(zhì),安心,價(jià)值,感覺,產(chǎn)品＋服務(wù)＋文化,顧客的理解誰是顧客.,笨蛋型：,教師型：,指我們的顧客在我們的領(lǐng)域是傻瓜

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2024-10-09 15:21

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2025-01-26 12:37

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【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632

2024-10-22 03:58

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2024-12-14 06:04

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2025-01-14 04:04

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2025-01-19 11:42

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2024-11-21 23:45

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