管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 04:21本頁(yè)面
【正文】 ,信息溝通就是信息的傳遞和理解。,?,通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的軌道上來(lái)；通過(guò)與外部的溝通和協(xié)作，可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。,?,6．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代。,?,從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突?；谶@種認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一。,?,4．簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。 （5）合作。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。管理者必須通過(guò)協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。,?,協(xié)調(diào)的作用：,1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,?,2.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。,?,三、問(wèn)答題,?,1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào),（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。,?,11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。,正確,?,10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,?,8．沒(méi)有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下。,?,7．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。,這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào),?,6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。,?,5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。,?,4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。,正確,?,3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。,正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的協(xié)
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